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Call Center World 2014 - Dem Kundendialog ein Gesicht geben: Multimediale Videoberatung im Mittelpunkt

ID: 1009454

(firmenpresse) - NextiraOne Deutschland prÀsentiert mobilen und multimedialen Kundenservice

Teltow, 22. Januar 2014 – Auch in 2014 ist NextiraOne, herstellerunabhĂ€ngiger Systemintegrator und Service-Provider, mit einem eigenen Auftritt auf der Call Center World (CCW) vertreten. Unter dem Motto „Neues gestalten“ wird sich NextiraOne ab dem 18. Februar auf der CCW, der internationalen Leitveranstaltung fĂŒr Kundenservice und -kommunikation, mit aktuellen Lösungen zum multidimensionalen Kundendialog der Zukunft prĂ€sentieren.

„NextiraOne möchte auch in diesem Jahr innovative Impulse in die Branche geben. Einen besonderen Schwerpunkt setzen wir bei der Einbindung von Video in die Kundeninteraktion – sowohl auf Webseiten als auch direkt auf mobilen Devices. Dabei werden Technologien wie WebRTC und Cisco Jabber Guest wichtige Bausteine sein,“ erlĂ€utert Siegfried SchallenmĂŒller, Direktor Services & Solutions NextiraOne Deutschland. Die eingesetzten Technologien ermöglichen die Videotelefonie ohne die Installation eines Treibers und ohne bestimmte Hardware-Anforderungen, und erlauben einen sehr einfachen und schnellen Start des Dialogs genauso wie sie eine durchgĂ€ngige Prozesskette fĂŒr die Optimierung des Kundenservice unterstĂŒtzen.

Siegfried SchallenmĂŒller wird u. a. eine integrierte Lösung vorstellen, die es Kunden erlaubt, allein durch das Scannen eines Barcodes mit einem mobilen EndgerĂ€t von einer beliebigen GeschĂ€ftskorrespondenz, z. B. einer Rechnung, eine Anfrage im Kundenservice-Center zu starten. Wahlweise wird dann ein RĂŒckruf per Audio und/oder Video auf dem hinterlegten Kunden-Device ausgelöst. Der Servicemitarbeiter hat zu diesem Zeitpunkt alle relevanten Informationen, einschließlich bestehender Korrespondenz, auf seinem Bildschirm, um schnell und umfassend das Kundenanliegen zu bearbeiten.

Die einfache technische Umsetzung und hervorragende QualitĂ€t auf Kundenseite wird laut SchallenmĂŒller die QualitĂ€t der Customer Experience – die EmotionalitĂ€t der persönlichen Beratung – steigern und damit langfristig die Kundenbindung erhöhen.





Auch die visuelle und interaktive Kundenberatung Meet your Customers – im letzten Jahr bereits als Meet your customers(at)home fĂŒr Smart TV-Technologie auf der CCW prĂ€sentiert – ist nun fĂŒr mobile GerĂ€te einsetzbar. Die Anwendung geht ĂŒber die ‚reine‘ Videoberatung hinaus: Individuelle GesprĂ€che mit dem Kundenberater per Video und die direkten Interaktionsmöglichkeiten bieten einen End-to-End-Customer-Service in der Kundenberatung – gegebenenfalls bis zum Vertragsabschluss.

„Die Meet your Customers-App fĂŒr mobile GerĂ€te schließt eine AnwendungslĂŒcke. Durch sie kann der Kunde die erhaltenen Informationen, Angebote, VertrĂ€ge etc. unmittelbar speichern,“ ergĂ€nzt SchallenmĂŒller. ZusĂ€tzlich ist mit einem Smartphone oder Tablet der Kundendialog praktisch an jedem Ort möglich.

NextiraOne prĂ€sentiert außerdem die neue multimediale Contact-Center-Lösung OpenTouchTM Customer Services Suite des Partners Alcatel-Lucent. Unternehmen, die bereits mit der Call Center Distribution von Alcatel-Lucent ausgestattet sind, werden dadurch in die Lage versetzt, Kundenanfragen ĂŒber alle digitalen und sozialen KanĂ€le hinweg ganzheitlich zu bearbeiten.

Verschiedene Showcases zeigen, wie es NextiraOne schafft, durch individuelle Angebote auch höchste Kundenanforderungen zu erfĂŒllen. Die langjĂ€hrige Professional Services Expertise sowie eine umfangreiche Palette an Partnerlösungen und Eigenentwicklungen gehen Hand in Hand mit den hohen MaßstĂ€ben, die sich NextiraOne bei der Gestaltung optimaler Lösungen fĂŒr ein ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement setzt.

NextiraOne Deutschland auf der Call Center World 2014: in Halle 2.1 am Stand B10.
NextiraOne Deutschland ist auch auf der CeBIT 2014: Halle 13 am Stand D57


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Unternehmensinformation / Kurzprofil:

Über NextiraOne:

NextiraOne ist ein internationales Unternehmen, zustĂ€ndig fĂŒr die Planung, Installation, Wartung und den Support von nachhaltigen GeschĂ€ftslösungen und Kommunikations-Services fĂŒr Kunden, sowohl aus dem privaten als auch aus dem öffentlichen Sektor in ganz Europa. NextiraOne verfĂŒgt ĂŒber langjĂ€hrige Expertise als fĂŒhrender Spezialist im gesamten Kommunikationsbereich – von Data Center und Contact Center Lösungen ĂŒber Unified Communications, Managed Services bis hin zu mobiler, sicherer und zukunftsfĂ€higer Infrastruktur fĂŒr Voice-, Daten- und Videokommunikation. NextiraOne unterstĂŒtzt seine Kunden dabei, ihre Organisation und Kommunikation noch effizienter zu gestalten und macht komplexe Technologien einfach nutzbar. NextiraOne – mit Headquarter in Paris – hat eine direkte Vertriebs- und ServiceprĂ€senz in 16 LĂ€ndern.

Weitere Informationen unter: www.nextiraone.eu/de.
NextiraOne und das NextiraOne Logo sind eingetragene Trademarks von NextiraOne LLC.



PresseKontakt / Agentur:

Ines Lehrke
NextiraOne Deutschland GmbH; Rheinstraße 10b; 14513 Teltow;
Tel: +49 (0)3328 3113 – 8004; E-Mail: Ines.Lehrke(at)nextiraone.eu



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Datum: 23.01.2014 - 16:35 Uhr
Sprache: Deutsch
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