Die digitalisierung des kassenarbeitsplatzes und der multi-kanal fokus, der schlüssel für TELCOs im wettbewerb

(ots) -

- Laut einer Studie der Beratungsabteilung von Indra, müssen die Betreiber
selektive und digitale Multikanal-Mechanismen implementieren, um die
Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Summe der Anschaffungskosten zu minimieren.
- Es wird geschätzt, dass zwischen 2008 und 2012 die europäischen Unternehmen
eine Rendite von bis zu 12.000 Millionen Euro verloren, während neue Akteure wie
Google und Microsoft 35% des Telco-Geschäfts ergreifen.
- Der "uneingeschränkter Zugang" zu den Kassenarbeitsplatz, allgegenwärtige
und individuelle Betreuung und verbesserte Multikanal-Synergien sind einige der
wichtigsten Punkte.


Die Entwicklung der Verkaufs- und Service-Kanäle und die
Aufmerksamkeit hin zu einem digitalisierten Multikanal-Modell
beinhaltet die Grundlage des Ansatzes des Retails für europäische
Telcos, um ihre Rentabilität zu erhöhen und ihr Überleben
sicherzustellen.

Dies wurde in der Studie zusammengefasst, die von Business
Consulting -Indras Beratungsabteilung- durchgeführt wurde, unter dem
Titel "Quantum Retail: Digitalisierungs- und Multikanal-Aspekte für
die Vertriebs- und Kundendienst-Kanal-Strategien der Telcos". Dieses
Dokument analysiert die Strategien, die Telcos folgen müssen, um sich
den digitalen Veränderungen im Markt und die neue Einkaufs-Dynamik
der bestehenden Kunden zu stellen, mit dem Ziel, den Umsatzrückgang,
der durch traditionelle Massenkonsumprodukte generiert wird,
auszugleichen.

Wie der Bericht feststellt, gesättigte Telco-Märkte -wie Europas-
stellen derzeit wahrhaft komplizierte Herausforderungen, um ihr
Ãœberleben zu garantieren. Die Reduzierung des Marktpotenziales
aufgrund der hohen Penetrationsraten, der Kundenumsatz gegenüber
neuen Billiganbieter, die reduzierte Nachfrage des Sprachverkehrs
oder der ungünstige Rechtsrahmen sind einige der Faktoren, die bei

den Betreibererfolgsrechnungen ihre Spuren hinterlassen, und zwar
durch einen deutlichen Rückgang der EBITDA-Margen.

In diesem Zusammenhang gibt der Bericht Auskunft über die in
verschiedenen Studien erfassten Daten, die auf die Herausforderungen
der EBITDA hinweisen, mit denen die europäischen Betreiber
konfrontiert werden. Es wird geschätzt, dass zwischen 2008 und 2012
die europäischen Unternehmen bis zu 12.000 Mio.EUR in Profitabilität
verloren, und dass die EBITDA-Margen etwa drei Prozentpunkte pro Jahr
senken. Darüber hinaus ergreifen neue Akteure wie Google und
Microsoft 35% des Telco-Geschäfts.

Um diese Herausforderungen und den neuen Anforderungen des Marktes
zu stellen, setzen die Indra Experten ein neues Retail-Konzept von
Telco parallel zur Quantentheorie ein. Das heisst, man muss sich
weiterentwickeln und in vielen Variationen von Formen gleichzeitig
existieren, so dass die Grenzen zwischen den Kanälen minimiert
werden, um anzulocken, zu bezaubern und, letzendlich, die Besucher in
Umsatz zu verwandeln.

Indra ist ein weltweit grosser multinationaler Beratungs- und
Technologie Konzern, und einer der Marktführer in Europa und
Lateinamerika.

See full press release (English): http://www.indracompany.com/en/n
oticia/point-of-sale-digitalisation-and-multichannel-focus-keys-for-t
elcos-to-compete


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Datum: 10.02.2014 - 16:53 Uhr
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