Gelassen bleiben, auch wenn der Kunde auf der Palme sitzt

Es heißt oft "Der Kunde ist König!" Aber was ist, wenn der König Kunde sich nicht königlich benimmt und seine guten Manieren vergißt? Wer denkt an die Mitarbeiter, die sich eine lautstarke -ungerechtfertigte- Beschwerde oder Beleidigungen anhören müssen und nicht wissen, wie damit umgehen? Stressfreies Reden auch bei psychisch belastenden Situationen möglich.

(firmenpresse) - Vielleicht haben Sie so etwas auch schon einmal erlebt: Ein sichtlich aufgebrachter Kunde beschwert sich lautstark und ungehalten. Er möchte sofort eine Lösung, obwohl der Sachverhalt ihm keineswegs Recht gibt und bugsiert Sie in eine scheinbar ausweglose Lage. Sie selber werden immer wütender, weil der Kunde Sie persönlich angreift und beleidigt. Was tun?

Als Expertin für stressfreies Reden weiß die selbstständige Kommunikationstrainerin Christine Naber-Blaess aus dem Rhein-Erftkreis genau, was in schwierigen Gesprächssituationen zu tun ist.

Expertin für stressfreies Reden

Genau solche Situationen sind die Grundlage für die Arbeit von Christine Naber-Blaess. Die freiberufliche Trainerin zeigt in ihren Veranstaltungen sowohl dem angestellten Mitarbeiter als auch dem selbstständigen Unternehmer, wie man sich aus einer schwierigen Gesprächssituation befreit, gelassen bleibt und sich vom wütenden Gegenüber nicht herunterziehen lässt. Durch eine qualifizierte Ausbildung und jahrelange Berufserfahrung als Trainerin und Beraterin gilt sie heute als Expertin für den Bereich stressfreies Reden und BusinessTalk. Ihr individuelles Beratungs- und Trainingskonzept ist wissenschaftlich fundiert und basiert auf anerkannten Modellen und Trainingselementen der Kommunikationspsychologie und der Sozialpsychologie.

Einfühlsam reagieren und in Balance bleiben

Zusammen mit den Seminarteilnehmern beleuchtet Christine Naber-Blaess die Situation des Kunden bei einer Beschwerde und wechselt anschließend zur Perspektive des jeweiligen Mitarbeiters. Die Teilnehmer lernen, eine Beschwerde ernst zu nehmen, sich in die Situation des Gegenübers hinein zu fühlen und wertschätzend zu reagieren. Trotz aller Kundenbezogenheit ist es für den Mitarbeiter wichtig zu wissen, wo und wie er Grenzen setzen kann. Ein weiteres Ziel dieses Seminars ist, innere Gelassenheit zu erreichen und dabei den Blick auf das eigene Verhalten und die eigenen „wunden Punkte“ zu richten. Die Seminarteilnehmer lernen so, ihre eigene Balance auch in schwierigen Gesprächs-Situationen zu finden.

Lampenfieber als Kooperationspartner

Ein weiterer Seminarbaustein von Christine Naber-Blaess ist der Abbau von Lampenfieber bzw. Nervosität vor einem schwierigen Gespräch. Auch bei der Bewältigung dieser Nervosität hat die Kommunikationstrainerin ihr ganz eigenes Vorgehen. Sie legt den Teilnehmern nahe, das Lampenfieber nicht als Feind, sondern als „Kooperationspartner“ zu sehen. Er arbeitet so mit dem Lampenfieber zusammen und wird souveräner und überzeugender.
Es nützt nach Meinung von Christine Naber-Blaess nichts, wenn das Lampenfieber bekämpft, bewältigt oder besiegt wird, denn Lampenfieber ist ein Teil von uns und wer möchte sich selber schon ernsthaft bekämpfen?


Eine wertschätzende Haltung ist wichtig

„Ich bin anders als andere Rhetorik-Trainer“, sagt die Kommunikationstrainerin über sich selbst. „Ich kann rhetorische Verkaufstricks oder “schwarze”, manipulative Rhetorik nicht leiden.“ Genau deshalb legt Christine Naber-Blaess in ihren Seminaren sehr viel Wert auf eine wertschätzende Haltung und entwickelt individuelle und persönliche Trainings-Konzepte. Zusätzlich zum Umgang mit Beschwerden bietet die Beraterin viele weitere Trainings-Bausteine an, die Kunden individuell und je nach eigenen Anforderungen zusammenstellen können. Sie berät und unterstützt Unternehmen der Region durch ihre Seminare und Trainings und steht auch Einzelpersonen mit Rat und Tat zur Seite.

Ansprechpartnerin in Sachen Redekompetenz

Egal ob es das Thema Abbau von Lampenfieber, erfolgreiches Präsentieren, freies Reden oder Verhandlungsgeschick betrifft – Christine Naber-Blaess gilt als Ansprechpartnerin in Sachen Redekompetenz. Sie kann Mitarbeitern helfen, den richtigen Umgang zu finden und gelassener zu reagieren. Und genau das hilft für das Gespräch, wenn der Kunde das nächste Mal auf der Palme sitzt.

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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: Christine Naber-Blaess
Datum: 29.07.2014 - 16:25 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: C.Naber-Blaess
Stadt:

50259 Pulheim

Telefon: 02238/4610209

Kategorie:

Methodenkompetenz

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 29.07.2014
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