Suche   Â
Advovox: qualifizierte Beratung im Bereich des Telekommunikationsrechts
ID: 1090467
Wichtige Entscheidung für Telekommunikationsunternehmen: Telefonische Kundenzufriedenheitsbefragungen dürfen nur mit ausdrücklicher Einwilligung der Betroffenen durchgeführt werden
(firmenpresse) - Der Verbraucherzentrale Bundesverband (VBZV) verklagte ein von der deutschen Telekom beauftragtes Meinungsforschungsinstitut wegen der Durchführung einer telefonischen Kundenzufriedenheitsbefragung ohne die Einwilligung der betroffenen Kunden. Ein Kunde hatte eine Entstörungsmaßnahme von der Telekom angefordert, welche erfolgreich durchgeführt wurde. Die Kundenzufriedenheitsbefragung erfolgte im Anschluss an diese Maßnahme.
Das OLG Köln gab dem VZBV Recht (Urteil vom 19.04.2014 - 6 U 222/12). In dem Anruf ginge es tatsächlich nicht darum zu erfahren, ob der Telefonanschluss wieder einwandfrei funktioniere. Stattdessen sollte im Rahmen einer standardisierten Qualitätskontrollbefragung die Zufriedenheit mit der Kundenfreundlichkeit und Serviceausrichtung der Ansprechpartner des Telefonanbieters unter unterschiedlichen Gesichtspunkten abgefragt werden. Ein solcher Anruf sei darauf ausgerichtet, Kunden zu binden und die Chancen auf den künftigen Absatz von Waren und Dienstleistungen zu erhöhen. Damit stelle er einen unzulässigen Werbeanruf dar. Die Tatsache, dass die Mitarbeiterin den Anruf lediglich als Kundenbefragung bezeichnet hatte, bestärke die Annahme einer unzumutbaren Belästigung nur noch. Der werbliche Charakter des Anrufs sei nur versteckt wahrnehmbar, sodass er das Gespräch nicht so schnell wie bei einem Anruf mit offensichtlich werblichem Charakter aus Gründen des Schutzes seiner Privatsphäre beenden würde.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Das Telekommunikationsmarketing bietet einträgliche Absatzmöglichkeiten für Unternehmer, birgt aber auch diverse Risiken.
Bei falschen oder unvollständigen Angaben (z. B. bei der Widerrufsbelehrung oder in Allgemeinen Geschäftsbedingungen) drohen oft erhebliche finanzielle Konsequenzen, welche bei vorheriger professioneller Beratung vermieden werden können.
Im Telekommunikationsrecht sind technisches Verständnis und Branchenkenntnis besonders gefragt. Wir verfügen sowohl über das technische als auch das branchenmäßige Know-How und beraten vornehmlich Netzbetreiber und Dienstanbieter, aber auch Endverbraucher im Telekommunikationsrecht zu allen Fragen im Bereich des Telekommunikationsmarktes.
Wir setzen auf persönliche Beratung, denn unsere Arbeit basiert auf Vertrauen. Sie erreichen bei uns stets einen kompetenten Ansprechpartner. Exzellenter Service, ständige Fortbildung, schnelles und erfolgsorientiertes Handeln sowie transparente Fallbearbeitung sind für uns selbstverständlich.
Testen Sie die Qualität unserer Beratung und vereinbaren Sie noch heute unverbindlich einen Beratungstermin in unseren Kanzleiräumen! Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen!
Ihr Ansprechpartner:
Herr Rechtsanwalt Sven Krüger
Fachanwalt für gewerblichen Rechtsschutz
eMail: krueger(at)advovox.de
Tel. 030-22 488 168
ADVOVOX Rechtsanwalts GmbH Sven Krüger
Landsberger Allee 117a
10407 Berlin
Tel.: 030-22 48 75 28
Fax: 030-22 48 75 29
eMail: info(at)advovox.de
Web: www.advovox.de
Sie können diese Pressemitteilung ? auch in geänderter oder gekürzter Form ? mit Quelllink auf unsere Homepage auf Ihrer Webseite kostenlos verwenden.
Landsberger Allee 117a, 10407 Berlin
  
  
  
Datum: 30.07.2014 - 11:40 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1090467
Anzahl Zeichen: 1689
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Sven Krüger
Stadt:
Berlin
Telefon: 030 22 48 75 28
Kategorie:
Recht und Verbraucher
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Advovox: qualifizierte Beratung im Bereich des Telekommunikationsrechts"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
ADVOVOX Rechtsanwalts GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).