Kundenhilfe auf dem Handy wird mit dem Vodafone Video Service noch persönlicher (FOTO)

(ots) -
Vodafone hilft vielen Kunden zukünftig auf dem Handy noch
persönlicher und startet dazu Ende 2014 auf der "Mein Vodafone"-App
den neuen Video-Service. Ãœber die beste Service-App am Markt liefert
Vodafone schon heute vielfältigen Service auf dem Handy. Kunden
kontrollieren mit der App ihre Kosten, buchen Zusatzoptionen oder
Tarife und verwalten ihre Bank- und Adressdaten. Bei tiefergehenden
Fragen nutzten Kunden bislang den direkt eingebauten 24/7 Text-Chat.

Diese Funktion wird zukünftig durch den neuen Video Service
erweitert. Dabei sieht der Anrufer den Berater bei der Arbeit, sein
eigenes Bild bleibt dem Gegenüber verborgen. Bei komplexeren
Problemen kann der Kunde seinen Smartphone-Bildschirm freigeben, so
dass beide die gleichen Inhalte sehen und der Berater den Kunden
durch Markierungen leichter führen kann - das spart komplexe
Beschreibungen und lange Diskussionen. Auf Nachfrage führt der
Berater dies auch gerne direkt für den Kunden durch. Den
Video-Service stellt Vodafone ab Dezember zunächst seinen Black- und
Premium-Kunden zur Verfügung.



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Datum: 04.09.2014 - 15:42 Uhr
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