Plantronics präsentiert neue High-Performance-Headsets für smartere Customer Interaction

Neue EncorePro Headset-Reihe und USB-Audioprozessoren unterstützen effiziente Kommunikation im Call-Center

(firmenpresse) - London, UK, Call Centre Expo – 1. Oktober 2014 – Plantronics erweitert das Portfolio um eine neue Serie von Headset-Lösungen für das Call-Center der Zukunft. Aufbauend auf über 50 Jahren Erfahrung bei der Entwicklung von professionellen Audiotools wird mit der EncorePro® 500-Produktreihe eine neue Generation von Headsets für smartere „Customer Interaction“ eingeführt, die optimalen Tragekomfort für den ganzen Tag und höchste Zuverlässigkeit mit ausgezeichnetem Noise Cancelling für klare Gespräche verbindet. Darüber hinaus kündigt Plantronics die nächste Generation von USB-Audioprozessoren an, die Call-Center-Managern eine smartere Kommunikation ermöglichen, indem sie Kontextinformationen bereitstellen, die jene zur Optimierung der Interaktionen von Call-Center-Mitarbeitern und Kunden nutzen können.

Die Anforderungen an den Kundenservice haben sich verändert: Jede Kommunikation zwischen Call-Center-Mitarbeitern und Kunden ist erfolgsentscheidend, da sie Marken und Unternehmen stärken oder schwächen kann. Gleichzeitig sind die Gespräche heute komplexer denn je. Plantronics‘ neue Headset-Lösungen sind speziell dafür entwickelt, eine optimale Erfahrung für Kunden zu schaffen sowie Mitarbeitern ein effizientes und effektives Arbeiten zu ermöglichen.

Professionelle Lösungen für Kundendienstmitarbeiter
Die Headset-Reihe EncorePro®500 von Plantronics wurde entwickelt, um den hohen Ansprüchen von Kundendienstmitarbeitern gerecht zu werden. Die Headsets sind besonders leicht und haben ein einzigartiges Design sowie eine ergonomische Form, so dass sie komfortabel den ganzen Tag getragen werden können. Dank modernster Materialien sind sie gleichzeitig äußerst strapazierfähig. Hervorragende Noise-Cancelling- und hochwertige Audio-Technologien garantieren zudem auch in lauten Umgebungen effektive Gespräche, bei denen die Teilnehmer klar verstanden werden und weniger Informationen verloren gehen.

Die Serie umfasst Kopfbügel- (EncorePro HW510 und HW520), Ohrbügel- (EncorePro HW530) und konvertible Modelle (EncorePro HW540). Alle Tragestile vereinen ein einzigartiges minimalistisches Design mit High-Performance-Audio und unterstützen Breitband-Audio.

„Smarter Customer Interaction“
Die neue Reihe von USB-Audioprozessoren (DA) mit Plantronics SoundGuard-Technologie schützt Call-Center-Mitarbeiter beim Telefonieren vor plötzlich auftretendem Lärm. Die Produkte der DA-Serie verfügen über nutzerfreundliche USB-Verbindungen und Quick-Disconnect-Stecker, durch die Mitarbeiter leicht zwischen verschiedenen Arbeitsplätzen hin und her wechseln können. Dank Contextual-Intelligence-Technologien in den Audioprozessoren können sie Informationen aus dem Umfeld eines Nutzers erfassen und ermöglichen so auf vielfältige Weise effiziente Arbeitsabläufe. Neben dem automatischen Update des Mitarbeiter-Status und einer Bildschirmsperre bei getrennter Verbindung zum Headset lässt sich das Headset-Inventar in Verbindung mit der Plantronics Hub 3.0 Software einfach verwalten.

Die Integration von Partnern und Anbietern wie Alcatel-Lucent Enterprise, Aspect, Avaya, Cisco, Genesys, Interactive Intelligence sowie zusätzliche Software-Anwendungen von Drittanbietern werden voraussichtlich im Laufe des nächsten Jahres auf den Markt kommen.

„Mit der zunehmenden Verbreitung von Social Media, Smartphones und Self-Service-Angeboten finden Dialoge mit dem Kunden heutzutage immer häufiger im öffentlichen Raum statt. Engagierte und gut vorbereitete Kundendienstmitarbeiter sind die Voraussetzung dafür, dass jeder Dialog mit einem Kunden ernst genommen und zu einem positiven Abschluss gebracht wird,“ sagt Philip Vanhoutte, Senior Vice President and Managing Director Europe & Africa bei Plantronics. „Mit unserem neuen Portfolio an Audiolösungen für Call-Center werden Unternehmen und Organisationen unmittelbar den Wert der professionellen Audioinstrumente von Plantronics und ihrer intelligenten Technologien für effizientes Arbeiten erkennen. Unsere Lösungen tragen zu smarterer „Customer Interaction“ zwischen Servicemitarbeiter und Kunden bei.“

Preis und Verfügbarkeit
Das EncorePro 540 Headset mit drei verschiedenen Tragevarianten ist ab sofort für 139,00 Euro (UVP exkl. MwSt.) erhältlich. Das EncorePro 530 Headset mit Over-the-Ear-Design ist ab Mitte Oktober 2014 für 124,00 Euro (UVP exkl. MwSt.) erhältlich. Die Headsets EncorePro 510 (Monaural) und EncorePro 520 sind ab Januar 2015 für 132,00 Euro sowie für 161,00 Euro (UVP exkl. MwSt.) erhältlich.


+++ Bildmaterial steht unter http://plantronics.newsroom.eu zum Download zur Verfügung. +++

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Datum: 01.10.2014 - 17:07 Uhr
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Computer & Technik

Meldungsart: Produktankündigung
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 01.10.2014

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