Befähigung der Endbenutzer: IT-Abteilungen ringen immer noch darum, den Erwartungen der Angestellten gerecht zu werden - das Ergebnis einer Studie von Telstra

(ots) -
Eine neue weltweite Untersuchung von Telstra unter
Berücksichtigung von 675 Entscheidungsträgern aus dem IT-Bereich
zeigt, dass es neun von zehn IT-Führungskräften schwierig finden,
alle technologischen Hilfsmittel effektiv zu implementieren, die von
den Mitarbeitern zur Kommunikation am Arbeitsplatz erwartet werden -
vom Fernzugriff über Desktop-Virtualisierug bis zu Videokonferenzen.

Martin Bishop, Head of Network, Applications & Services -
International von Telstra Global Enterprise & Services, sagte, dass,
obwohl die IT-Führungskräfte die Erwartungen der Endbenutzer mehr
denn je berücksichtigen, fast die Hälfte (47 Prozent) von ihnen
behaupten, ihre Organisation habe IT-Projekte mit höherer Priorität
als die Bereitstellung von Technologien zur Befriedigung dieser
Bedürfnisse.

"In der Vergangenheit waren üblicherweise Probleme mit der
Hardware und Software die Hauptschwierigkeiten bei der Einführung und
Umsetzung neuer Technologien. Dies scheint sich jedoch zu ändern;
fast drei Viertel der Entscheidungsträger in Sachen IT behaupten,
dass es inzwischen ebenso schwierig oder noch schwieriger ist, mit
dem Widerstand der Nutzer fertig zu werden.

Heutzutage bedrängen die Mitarbeiter die IT-Abteilungen in starkem
Masse, sie mit Hilfsmitteln zur Zusammenarbeit zu versorgen, die
Mobilität und das Arbeiten von ausserhalb des Arbeitsplatzes aus
ermöglichen. Unsere Studie zeigt jedoch, dass Aspekte wie die
Verbesserung des Benutzererlebnisses, die Förderung von Innovation
und die Stärkung der internen Zusammenarbeit alle dem Interesse an
Sicherheit, Effizienz und Kosteneinsparung nachgeordnet werden, und
verdeutlicht so, dass vielen Endbenutzern nicht die Aufmerksamkeit
geschenkt wird, die sie verdienen.

Als Folge davon setzen sich einige Unternehmen der Gefahr aus,

dass Mitarbeiter unter Umgehung der IT-Abteilung eigene Alternativen
nutzen - ein als Schatten-IT bekannter Trend - und so das Unternehmen
Sicherheitsrisiken und der Entstehung versteckter Zusatzkosten
aussetzen. Unsere Untersuchung zeigt auf, dass mehr als ein Drittel
der Organisationen die Schatten-IT bereits als Herausforderung
empfinden, und jedes zweite der grösseren Unternehmen nannte dieses
Problem beunruhigend", kommentierte Martin Bishop.

Trotz allem identifizierte Telstras Untersuchung eine höhere
Kategorie von hohe Leistungen erbringenden - "Superusers" genannten -
Organisationen, die äusserst eng mit ihren Angestellten
zusammenarbeiten, um deren Erwartungen an einen modernen Arbeitsplatz
zu übertreffen und sich diesen anzupassen.

"Rund 40 Prozent der Organisationen haben den Status eines
Superusers erreicht, wobei die Branchen Produktion, Bergbau und
Versorgungswirtschaft einen höheren Anteil an Superusern aufweisen
als andere", fügte Martin Bishop hinzu.

Gemäss Telstras Studie verlangen Mitarbeiter von als Superuser
klassifizierten Organisationen für die Zusammenarbeit nicht nur
entsprechende Hardware; sie erwarten ebenfalls die Software und
Dienste, die sie zu eben dieser Zusammenarbeit befähigen.

"Mehr als ein Drittel der als Superuser klassifizierten
Organisationen sehen sich einer sehr starken Nachfrage seitens ihrer
Mitarbeiter nach Hilfsmitteln für Zusammenarbeit gegenüber. Eben
diese Gruppe der Superuser erfährt auch seit mehr als zwei Jahren ein
Anwachsen des Verlangens nach Hilfsmitteln für Zusammenarbeit, wie
Telstras globalem, cloud-gestützten einheitlichen
Kommunikationsdienst - in weit grösserem Umfang als normale User.

So erwarten heutzutage fast zwei Drittel des Personals (64
Prozent) von ihrer IT-Abteilung die Bereitstellung eines Fernzugriffs
über Cloud-Technologien; 60 Prozent fordern Mobilität und 55 Prozent
Desktop-Virtualisierung. Diese Erwartungen der Benutzer haben sich in
dem Masse entwickelt, wie die Mitarbeiter mehr Wissen über das
Zunehmen der Cloud-Dienste sammeln, und es wird künftig ein Anwachsen
der Nachfrage nach 'Bringen Sie Ihr eigenes Gerät - (BYOD)' (44
Prozent) und nach Kollaboration bei Inhalten (40 Prozent) erwartet.

Bei der Einführung von IT-Produkten und -Diensten geht es ganz
klar nicht mehr nur darum, die geeignetste Lösung für die
Organisation zu finden. Die Endbenutzer spielen nun eine entscheidend
wichtige Rolle bei der Einführung und Anpassung von IT-Elementen, was
zur Folge hat, dass die Organisationen es sich nicht erlauben können,
deren Forderungen zu ignorieren, insbesondere in der gegenwärtigen
Situation, wo die Mitarbeiter sich mehr denn je der verfügbaren
Technologien bewusst sind.

Indem sie einen Dialog mit ihren Mitarbeitern führen, um deren
Erwartungen zu verstehen, können die Organisationen einen Schritt
voraus bleiben und Nutzen aus den möglichen Vorteilen einer
umfangreicheren Kommunikation und Zusammenarbeit ziehen,
einschliesslich besserer Entscheidungsfindung, schnellerem Erkennen
von Geschäftsmöglichkeiten und grösserer Zufriedenheit der
Mitarbeiter mit ihrer Arbeit", bemerkte Martin Bishop abschliessend.

Methodologie der Untersuchung

Telstra beauftragte Vanson Bourne, einen unabhängigen
Marktforschungsspezialisten, damit, die diesem Bericht
zugrundeliegende Studie durchzuführen. Insgesamt wurden 675
Entscheidungsträger aus dem IT-Bereich von multinationalen
Organisationen in fünf Ländern/Regionen befragt: Europa (200
Interviews), USA (200), Singapur (100), Hongkong (95) und Australien
(80).

Die Teilnehmer arbeiten für Organisationen der Privatwirtschaft
mit jeweils mehr als 250 Mitarbeitern. Aufgrund der Bandbreite der in
diese Studie einbezogenen Branchen gründen die Ergebnisse auf dem
globalen oder regionalen Durchschnitt, um repräsentativ für die
untersuchte Population zu sein. Die Feldforschung fand im September
2014 unter Verwendung einer Mischung von Online- und telefonischen
Interviews statt. Ein solides, vielfache Ebenen umfassendes
Screening-Verfahren wurde angewendet, um sicherzustellen, dass
ausschliesslich geeignete Teilnehmer an der Studie teilnahmen.

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Datum: 24.11.2014 - 09:16 Uhr
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