SocialCom® goes Interactive - erste Präsentation auf der CCW 2015

(ots) - Die brightONE Consulting GmbH stellt auf der CCW
2015 erstmalig eine gemeinsame Lösung mit Interactive Intelligence
vor. Diese soll die ideale Kundenkommunikation zwischen Sozialen
Netzen und Contact Center-Strukturen ermöglichen. Vom 24. bis 26.
Februar können Messebesucher die Experten von brightONE am Stand A9,
in Halle 2 im Estrel Convention Center in Berlin besuchen.

brightONE präsentiert gemeinsam mit Interactive Intelligence,
einem der führenden Lösungsanbieter für Contact Center (CC),
"SocialCom® goes Interactive". Bei dieser Zusammenarbeit werden die
SocialCRM-Lösung SocialCom® von brightONE und die CC-Software
Customer Interaction Center (CIC[TM]) von Interactive Intelligence
verbunden. Dabei werden soziale Medien in das Contact Center
eingebunden, so dass sie nicht isoliert neben anderen
Kommunikationskanälen existieren.

brightONE schlägt damit die Brücke zwischen den
unternehmensinternen Kommunikationsprozessen und den sozialen Medien.
Die Lösung bildet den gesamten Serviceprozess für diesen neuen
Kommunikationskanal ab, vom Monitoring über das Routing, die
Bearbeitung bis zur Antwort auf den entsprechenden Plattformen.

Die Nutzung sozialer Medien unterscheidet sich im privaten
deutlich vom beruflichen Umfeld. Customer Experience Management
erfordert umfangreiches Hintergrundwissen der Prozesse und der
Kundenwünsche. Auf der CCW erklären die Experten von brightONE, wie
Unternehmen erfolgreich von dem Dialog mit dem Kunden profitieren und
wie Social Media als Kommunikationskanal in bestehende Prozesse
integriert werden kann.

Auf der CCW 2015 präsentiert brightONE unter anderem die Lösung
"SocialCom® goes Interactive" am eigenen Stand. Darüber hinaus
spricht Anja Bonelli, Senior Product Manager bei der brightONE
Consulting GmbH, beim TeleTalk-Demoforum zu dem Thema "Social Media

im Kundendialog".

Besuchen können Sie ihren Vortrag in Halle 2.1, Saal Paris zu
folgenden Zeiten:

- 24.02.2015; 15.10 - 16.00 Uhr
- 25.02.2015; 11.00 - 11.50 Uhr
- 26.02.2015; 11.40 - 12.30 Uhr

Weitere Informationen zu SocialCom® finden Sie online:

- Film zu SocialCom® goes Interactive:
https://www.youtube.com/watch?v=NiVOrH-HzXg
- Details zum Produkt: www.socialcom.de
- Live auf der CCW: http://bit.ly/1yvY3ON
- Auf dem TeleTalk-Demoforum, Vortrag "Social Media im
Kundendialog": http://bit.ly/1zJg1uA

Ãœber brightONE

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die brightONE Consulting GmbH
der Spezialist für Customer-Experience-Management. Von der Beratung
über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support sind wir die
Nummer 1 für komplexe Contact-Center-Projekte in Deutschland. Wir
helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Kundenservices, damit dieser
über alle Kanäle effizienter, schneller, intelligenter, bequemer,
automatisierter, persönlicher und standortunabhängiger wird. Mit
unseren Bereichen CX factory, CX co:lab, CX consulting und CX care
schaffen wir nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch eine
praxisbezogene und individuelle Zusammenarbeit jenseits gängiger
Standards.

Weitere Informationen zur brightONE Consulting GmbH erhalten Sie
unter: http://www.brightone.de/customer-experience/
Folgen Sie uns auch unter: http://blog.brightone.de/cx/



Pressekontakt:

brightONE Consulting GmbH
Kathrin Erndle
Marketing & Communications Manager
+49 6196 766023 125
kathrin.erndle(at)brightone.de

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+49 89 121 75 107
brightONE(at)fundh.de

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Datum: 10.12.2014 - 14:00 Uhr
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Eschborn

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