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Die Richterskala der Service-Qualität
ID: 116698
(firmenpresse) - Die Idee der Instrumentellen Qualitätsmessung revolutioniert die Praxis
Es bebt täglich hunderte male weltweit. Doch welches Beben wirklich erwähnenswert und schadensrelevant ist, sagt uns erst die weltweit angewandte Richterskala. Sie ermöglicht es uns, durch die Auswertungen seismographischer Messerdaten, jedes Beben wahrzunehmen und in dessen Intensität zu vergleichen.
Auch am POS, bei unseren Kunden, bebt es. Und das öfter als wir vermuten!
Instinkt und hohe Aufmerksamkeit der Mitarbeiter sind hier bis heute die alleinigen Seismographen. Sie fordern ein hohes Maß an Einsatz und Zeit. Zudem sind sie durch ihre subjektive Wahrnehmung jedes einzelnen nicht vergleichbar.
Doch diese Zeiten sind vorbei! Von nun an können schon kleinste „Qualitäts-Beben“ gemessen und vor allem verglichen werden. Mit dem „Global Service Index“ werden Dienstleistungs- und Service-Qualität weltweit erfass- und vergleichbar.
Erfasst wird dieser Index mittels eines „Qualit-O-Meter“, welches den Kunden oder Gast Auffordert die empfangene Dienstleistung innerhalb eines einheitlichen Punktesystems zu bewerten. Als Resultat werden neben einem gemittelten Index-Wert auch einzelne oder periodische Ausreißer (Beben) erfasst und darstellbar.
Wie auch bei der Richterskala können fortan „seismisch aktive Regionen“ von jenen mit eher geringer Aktivität unterschieden werden. Der Fokus der Aufmerksamkeit kann folglich aufs wesentliche gelenkt werden.
Neue „Krisenherde“ oder „Katastrophen-Regionen“ bleiben trotzdem nicht unentdeckt. Durch die ständig fortlaufende „Qualitätsbewertung“ am POS mittels des „Qualit-O-Meter“, bleiben alle Bereiche stets beobachtet und unter Kontrolle
Ingenieuergesellschaft Dr. Hüffmann GmbH
Spezialisiert auf innovative Konzepte und Systeme zur Visualisierung und Erfassung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Dr. Hüffmann GmbH
Dr. Peter Hüffmann
Hinter der Schmiede 41
31621 Pennigsehl
Tel. 05028-9007-0
Fax 05028-9007-10
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Datum: 08.09.2009 - 15:45 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 116698
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Stadt:
Pennigsehl
Kategorie:
Marketing & Werbung
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 08.09.2009
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"Die Richterskala der Service-Qualität"
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