B2X expandiert zügig in Indien / Marktführer im Bereich Customer-Care-Lösungen eröffnet 80 SMARTBAR Servicecenter in 50 Städten - unter Einsatz seiner innovativen Aftersales-Management-Software (FOTO)

(ots) -
B2X Care Solutions, führender Technologieanbieter von
Customer-Care-Lösungen für die Smartphone-Branche, hat heute die
flächendeckende Verbreitung seiner SMARTBAR Servicecenter in Indien
angekündigt. Derzeit betreibt B2X dort bereits mehr als 80
Servicestationen in über 50 Städten, weitere Eröffnungen sind in 2015
geplant. Nach der erfolgreichen Akquisition und Umfirmierung der
ehemals für Apple betriebenen Filialen von The Service Solutions
(TSS) und der Integration der proprietären Aftersales Management
Software (AMS) in die eigene Technologie, ist B2X in Indien
mittlerweile der größte und am schnellsten wachsende Anbieter von
Customer Services für die Smartphone-Branche.

Indien ist derzeit der drittgrößte Smartphone-Markt der Welt und
wird bereits in 2016 vorbei an den USA zum zweitgrößten aufsteigen.
Außerdem ist laut IDC die Wachstumsrate von Smartphones in Indien mit
27% die weltweit schnellste. Die Analysten prognostizieren bereits
jetzt, dass es bis Ende 2015 in Indien 212 Millionen
Smartphone-Nutzer geben wird.

"Für uns ist Indien ein entscheidender Markt, denn dort
verzeichnet insbesondere der Smartphone-Bereich ein starkes Wachstum.
Daher freuen wir uns sehr darüber, mit welchem Tempo sich B2X Indien
in die übergreifende B2X Smart Service Plattform integriert hat",
erklärt Thomas Berlemann, Chief Executive Officer von B2X. "Außerdem
werden wir die von TSS entwickelte Aftersales Management Software
(AMS) zukünftig auch weltweit einsetzen - wir sehen darin eine große
technologische Innovation, die wir nach der Ãœbernahme von TSS durch
B2X Indien nun zum Vorteil unserer Kunden nutzen können."

Das SMARTBAR Servicecenter-Netzwerk von B2X Indien ist bereits in
über 50 Städten und 14 verschiedenen Bundesstaaten verfügbar. Von der
dort eingesetzten AMS-Technologie profitieren unter anderem Marken

wie Apple, Motorola, Samsung und YOTAPHONE. "Unser Ziel ist es,
sowohl für OEMs als auch für Endkunden die erste Anlaufstelle zu
werden, wenn es um Kundenservice für Smartphones geht. Im Gegensatz
zur bisher üblichen Serviceinfrastruktur steht bei unseren
Servicestationen daher eine exzellente Kundenerfahrung an erster
Stelle", so Sreevathsa Prabhakar, Managing Director bei B2X Indien.

B2X hat nicht nur die Servicestationen unterschiedlicher Anbieter
zu B2X SMARTBARS umfirmiert, sondern vor allem auch seine
AMS-Technologie-Plattform zum Einsatz gebracht, um den gesamten
Aftersales-Prozess verschiedener Geräte zu überwachen und zu
verbessern. Das marken- und produktneutrale System deckt alle
Servicestrukturen ab, ist hoch skalierbar und bietet eine sichere
Architektur mit getrennten Datenkanälen. B2X wird die AMS-Technologie
in seine übergreifende Smart Service Plattform integrieren - plant
aber gleichzeitig auch die Bereitstellung von Lizenzen für alle OEMs,
Einzelhändler und Service Provider.

Die Plattform bietet OEMs, Einzelhändlern und Service Providern
eine Reihe an Vorteilen, darunter eine verbesserte
Kundenzufriedenheit, absolute Transparenz in Bezug auf die operativen
Abläufe sowie die Reduzierung von Garantiekosten durch
Prozesssteuerung und Penalty Management. Kunden erhalten schnellen,
qualitativ hochwertigen Service und können den Status ihres
eingelieferten Gerätes jederzeit einsehen, Servicepartner profitieren
wiederum von einer automatisierten Prozess- und Kostenkontrolle und
dem Zugriff auf ein breites Fundament an Wissen und Erfahrung.

Ãœber B2X Care Solutions

B2X ist der führende Anbieter von technologiebasierten
Customer-Care-Lösungen für die Smartphone-Branche. Die
Smart-Service-Plattform von B2X beruht auf Cloud-basierten
Technologien und Best-Practice-Modellen für Service-Prozesse - auf
dieser Basis lassen sich die Kontinuität und Qualität einzelner
Abläufe optimieren und somit der Kundenservice auf ein neues Level
heben. Für die lokale Umsetzung sorgen erfahrene Mitarbeiter und ein
weitgespanntes, zuverlässiges Partnernetzwerk. B2X unterstützt seine
Kunden dabei, effizienter zu operieren, Kosten zu reduzieren und die
Kundenzufriedenheit zu steigern und ist daher der bevorzugte Partner
führender Smartphone-Hersteller weltweit. Weitere Informationen
finden Sie unter www.b2x.com, B2X Twitter, B2X LinkedIn .



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Kimberly Meyer
Head of Global Marketing & Communication
B2X Care Solutions
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+49 89 452353-259
kimberly.meyer(at)b2x.com

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Datum: 26.03.2015 - 14:00 Uhr
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