Professioneller Telefonverkauf in der Privathotellerie

Mit dem Wow-Effekt mehr Umsatz erzielen / Mitarbeiterschulung lohnt sich

(firmenpresse) - München, im April 2015.  Der Onlinevertrieb über externe Buchungskanäle gehört auch in der Privathotellerie inzwischen zum Alltag. Die damit verbundenen Vertriebskosten werden aber nach wie vor häufig unterschätzt. Möglichkeiten, stattdessen den Direktvertrieb zu stärken und das Inhouse-Potenzial zu nutzen, werden kaum oder gar nicht genutzt. Kostenoptimierung im Vertrieb bleibt auf der Strecke. Ein effektiver Weg für professionellen Direktvertrieb sind Mitarbeiterschulungen zu den Themen richtiges Telefonieren, Verkauf und Zusatzverkäufe.

Mit Persönlichkeit und individueller Beratung punkten

Professioneller Telefonverkauf zählt zu den wichtigen Instrumenten um mehr Umsatz zu erzielen. Eine aktive Gesprächsführung, verbunden mit den richtigen Methoden und Taktiken, lässt die Wahrscheinlichkeit eines Buchungsabschlusses deutlich steigen. „In unseren Schulungen stellen wir allerdings immer wieder fest, dass Mitarbeiter in der Reservierung oder am Empfang ihr Verkaufstalent gar nicht erst entfalten“, sagt Martin Gahn, Hotelexperte und Geschäftsführer von TopGahn Quality Coaching in München. „Sie bleiben oft in ihrer Routine verhaftet und nehmen ihre Beraterrolle nicht ernsthaft wahr.“ In seinen Telefontrainings und dem darauf aufbauenden Mystery-Call-Programm legt er großen Wert darauf, Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass sie bisherige Gewohnheiten ablegen und Spaß am Verkauf entwickeln. „Es geht darum, beim Anrufer einen Wow-Effekt zu erzielen“, betont Gahn. Anstatt lediglich Standards abzuarbeiten, gehe es darum, den potenziellen Gast mit persönlicher Ansprache und maßgeschneiderter Information positiv zu überraschen.

Mit Telefontraining zum Umsatzplus

Standardfragen wie „Von wann bis wann?“ oder „Einzel- oder Doppelzimmer?“, die lediglich die Eckdaten abklären, halten zwar ein Telefonat kurz, sie wecken aber keinen Buchungswunsch. Erkennt der Gast dagegen im Gespräch, dass der Hotelmitarbeiter konkret auf seine Bedürfnisse eingeht und fühlt er sich persönlich angesprochen, steigt die Bereitschaft eine Buchung abzuschließen um ein Vielfaches. Beispielsweise gilt es nicht nur den Anrufer freundlich mit Namen anzusprechen sondern auch die Ausstattung der Zimmer bildhaft zu beschreiben, Alternativen zu Zimmertypen und Preisen anzubieten oder auch auf Zusatzangebote des Hotels hinzuweisen. Entscheidend ist zudem die „Darf ich für Sie buchen?“-Frage ganz konkret zu stellen und dem Gast das Gefühl zu vermitteln, dass er mit seiner Reservierung die richtige Entscheidung getroffen hat.

Die Erfahrung zeigt, dass selbst in gut ausgelasteten Hotels durch individuelle Telefontrainings noch ein Umsatzplus generiert werden kann. Anja von Maydell, stellvertretende Direktorin des Empire Riverside Hotel und des Hotel Hafen Hamburg, bestätigt das erfolgreiche Trainingskonzept von TopGahn Quality Coaching: „Martin Gahn gelingt es auf eine sehr erfolgreiche Art, die Mitarbeiter aus ihrer täglichen Routine abzuholen und mitzunehmen in den Reservierungsprozess aus Sicht des Gastes. Durch einen Leitfaden erhalten die Teilnehmer Rüstzeug für eine aktive, gastorientierte Gesprächsführung, die viel Raum für Zusatzverkäufe lässt. Alle Teilnehmer waren begeistert und die Reservierungsgespräche haben sich bereits am Tag nach der Schulung zum Positiven verändert – für Gast, Mitarbeiter und Hotelier.“

Wie die Zeit im Telefongespräch effizient genutzt werden kann und dadurch beim Gast ein Wow-Effekt entsteht, lässt sich trainieren. Gezielte Mitarbeiterschulung ist eine lohnende Investition in einen starken Direktvertrieb.

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Thomas Stahlschmidt
Datum: 21.04.2015 - 17:10 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1202075
Anzahl Zeichen: 3735

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Unternehmensberatung

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 21.04.2015
Anmerkungen:
Veröffentlichung honorarfrei, Belegexemplar bzw. Link zur Online-Veröffentlichung erbeten.

Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.

Hotelberatung Top Gahn Quality Coaching von der HSMAI ausgezeichnet ...

Martin Gahn, Gründer und Geschäftsführer von Top Gahn Quality Coaching, ist einer von Europas "Top 20 Extraordinary Contributors to the Industry in Sales, Marketing & Revenue-Management". Die Auszeichnung wurde Ende März 2017 von de ...

Hotelberatung Top Gahn holt Verstärkung ins Team ...

Stefan Böhm und Isabella Bachkönig verstärken seit September 2016 die Aktivitäten der Hotelberatung Top Gahn Quality Coaching (http://www.topgahn.de). Firmengründer Martin Gahn holt damit zwei erfahrene Experten ins Team und reagiert auf die wa ...

Revenue Management in der Praxis: So macht sich ein Privathotel fit für die Zuk ...

Strategisch und praxisnah Schon frühzeitig war erkennbar, dass sich das Buchungsverhalten der Gäste änderte. Wiederkehrende Gäste buchten nicht mehr in der gewohnten Frequenz; neue Gästekreise waren nur schwer zu erschließen. Hätte man so w ...

Alle Meldungen von Top Gahn Quality Coaching