Tests der Deutschen Umwelthilfe zeigen: Kundenservice in Baumärkten ist mangelhaft

(ots) - Unzureichende Informationen und
Rückgabemöglichkeiten von Energiesparlampen und Bauschaumdosen -
DUH-Bundesgeschäftsführer Resch fordert konsequente Umsetzung
gesetzlicher Informationspflichten im Handel

Bei der Überprüfung des Serviceangebots zur Rücknahme von
Energiesparlampen und Bauschaumdosen in 100 Baumärkten stellte die
Deutsche Umwelthilfe (DUH) zum wiederholten Mal erhebliche Mängel
fest. Weil alte Energiesparlampen kleine Mengen Quecksilber enthalten
und leere Bauschaumdosen den gesundheitsgefährdenden Reststoff
Isocyanat, müssen sie separat gesammelt und entsorgt werden. Durch
proaktive Kundeninformationen und kundenfreundliche Rücknahmestellen
kann der Handel wesentlich zu einer umweltgerechten Entsorgung von
schadstoffbelasteten Altprodukten beitragen. Die DUH testet daher
regelmäßig die Informationen über die Getrenntsammlung und
Rücknahmemöglichkeiten ausgedienter Energiesparlampen und
Bauschaumdosen sowie deren Rücknahme in der Praxis.

"Für schadstoffhaltige Verpackungen und Produkte, die die
Verbraucher nicht ohne weiteres im gelben Sack oder dem Hausmüll
entsorgen dürfen, sind Rücknahmeangebote im Handel besonders wichtig.
Deshalb ist es völlig inakzeptabel, dass schadstoffhaltige
Bauschaumdosen und Energiesparlampen nur unzureichend in Baumärkten
abgegeben werden können. Der Handel muss endlich Verantwortung für
die korrekte Entsorgung verkaufter Produkte übernehmen", kritisiert
der DUH-Bundesgeschäftsführer Jürgen Resch.

In der aktuellen Untersuchung überprüfte die DUH 100 Baumärkte in
Bayern, Baden-Württemberg, Hessen, Rheinland-Pfalz und
Schleswig-Holstein. Diese boten ihren Kunden überwiegend
unzureichende schriftliche und mündliche Informationen zur
Getrenntsammlung von Bauschaumdosen und Energiesparlampen an. In mehr
als der Hälfte aller untersuchten Märkte waren an den Verkaufsregalen

keine schriftlichen Hinweise zur Entsorgung von Energiesparlampen
vorhanden. Obwohl beim Verkauf von Bauschaumdosen eine gesetzliche
Informationspflicht besteht, erfolgte in 18 Fällen kein Hinweis auf
die Entsorgungsmöglichkeiten der gebrauchten Bauschaumdosen.

"Voraussetzung dafür, dass Verbraucher schadstoffhaltige Produkte
im Handel abgeben, sind klare Hinweise zu Rückgabemöglichkeiten. Weil
Baumärkte nach wie vor die gesetzlichen Informationspflichten nicht
einhalten, müssen die Vollzugsbehörden endlich tätig werden und durch
regelmäßige Kontrollen sowie die Einleitung von Bußgeldverfahren den
Schutz der Umwelt und der Verbraucher erzwingen", fordert Resch.

Verbraucherfreundliche Sammelbehälter für Energiesparlampen
fehlten in 40 Prozent der untersuchten Baumärkte. Nur 38 Märkte boten
ihren Kunden geeignete Sammeltonnen für leere Bauschaumdosen an.
Besonders schlecht schnitten Baumärkte der Kette "plaza Bau- &
Gartencenter" ab. Gute Bewertungen hingegen erhielten Baumärkte der
Kette "Hela Profi Zentrum".

"Über das Internet stehen dem Handel frei zugängliche
Informationsmaterialen und von Sammellogistikern kostenlose
Rücknahmebehälter für Energiesparlampen und Bauschaumdosen zur
Verfügung. Regelmäßige Schulungen von Mitarbeitern verbessern die
Beratungsqualität. Baumärkte sollten diese Instrumente nutzen, um
ihre Servicequalität zu verbessern und Kunden von sich zu
überzeugen", erklärt die DUH-Projektmanagerin für Kreislaufwirtschaft
Hanna Grießbaum.

Die vollständigen Ergebnisse des DUH Service-Checks für alle
getesteten Baumarktfilialen sowie eine Checkliste der geprüften
Kriterien finden Sie im Internet unter
www.duh.de/service_check_baumaerkte.html.



Pressekontakt:
Jürgen Resch, Bundesgeschäftsführer
Mobil: 0171 3649170, E-Mail: resch(at)duh.de

Hanna Grießbaum, Projektmanagerin Kreislaufwirtschaft
Tel.: 030 2400867-45, E-Mail: griessbaum(at)duh.de

Ann-Kathrin Marggraf, Pressereferentin
Tel.: 030 2400867-21, E-Mail: marggraf(at)duh.de

DUH im Internet: www.duh.de, Twitter: https://twitter.com/Umwelthilfe

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Datum: 15.07.2015 - 11:20 Uhr
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