Xura Enterprise ermöglicht Video-, Voice- und Instant-Chat zur Bindung von Premium-Kunden im Finanzdienstleistungssektor

(ots) -

Die Finanzdienstleistungs-Suite von Xura fördert sichere
Kundenverbindungen / Mobile Messaging, Multifaktor-Authentifizierung
und umfassende Kommunikationsfunktionen möglich

Um Banken und Finanzdienstleister bei ihrem Ziel zu unterstützen,
über mehrere Kommunikations- und Verbindungskanälen mit ihren Kunden
in Kontakt zu treten, hat Xura, Inc (http://www.xura.com/), ein
führender Anbieter digitaler Kommunikationsdienstleistungen für
Unternehmen, heute seine Suite für Finanzdienstleistungslösungen
bekannt gegeben. Die umfassende Suite für ermöglicht einen
intelligenten, sicheren und personalisierten wechselseitigen Dialog
über jedes Gerät sowie jede Website und App und spart zugleich Zeit
und Geld. Xuras globales SMS-Netzwerk bietet beispielsweise ein
nahtloses und sicherheitsoptimiertes Routing von höchster Qualität
und einer jahrzehntelangen Betriebserfahrung für Bankkunden,
angefangen von der einfachen Authentifizierung von Transaktionen über
den sofortigen Empfang zeitkritischer Informationen, die mit der
höchsten Sicherheitsstufe (ISAE 3402-zertifiziert) und unter
Einhaltung des Datenschutzes schnell verwendet werden können.

Eric Bilange, Executive Vice President Enterprise bei Xura,
erklärt: "Xura kann auf eine lange und weitreichende Geschichte
zurückblicken, wenn es darum geht, Mobilfunkanbietern weltweit
sichere und skalierbare Kommunikationsdienstleistungen wie SMS, MMS,
Voicemail und IP-Messaging anzubieten. Unser Produktportfolio für
digitale Kommunikationslösungen, Innovation, Knowhow und operative
Exzellenz, die über die vergangenen 20 Jahre gewachsen sind, stellt
eine perfekte Ergänzung des Finanzdienstleistungssektors dar, der
sich hin zu Mehrkanal-Dienstleistungen mit Kontextinformationen in
Echtzeit entwickelt."

Kernstück des Angebots ist der Benutzerkontext, wobei der Kunde

eine App oder Website nutzt, um mit seiner Bank oder seinem
Finanzdienstleister zu kommunizieren, und der Anruf zunächst zu einem
Mitarbeiter der Filiale weitergeleitet wird, der den Kunden
möglicherweise kennt, oder zu einem Bankangestellten in einem Call
Center. Wenn der Kontakt zustande kommt, ist der Kunde bereits
identifiziert und der Bearbeiter kann zur Beantwortung von Fragen auf
die Transaktionshistorie des Kunden zugreifen, indem er die
relevanten Hintergrundinformationen von der Mobile App oder dem
Webbildschirm des Kunden abruft und sich der Kunde somit nicht
wiederholen muss. Der am besten geeignete Berater und relevante
Hintergrundinformationen sorgen für die Problemlösung beim ersten
Anruf und einen persönlichen Service, mit anderen Worten führt dies
zu erheblichen Kosteneinsparungen und einer verbesserten
Kundenerfahrung.

Einer Studie von Juniper Research zufolge wird es bis 2017 eine
Milliarde Mobile-Banking-Kunden geben, wobei 40 % der Nutzer auf ihre
Konten über Apps auf ihrem Mobiltelefon zugreifen[1] und dennoch
weiterhin ihre Bankfilialen besuchen. Da es mehr Apps, Services und
Geräte zur Vernetzung und Kommunikation gibt als je zuvor, ist es für
Banken und Finanzinstitutionen wichtiger denn je, die Kundenerfahrung
zu verbessern. Die digitale Transformation soll durch einen größeren
Nutzerkomfort und eine differenzierte Erfahrung langfristige Treue
und Kundenbindung schaffen. Darüber hinaus ermöglicht das auf der
WebRTC-Technologie basierende forge SDK von Xura die
Kundeninteraktion der nächsten Generation in Echtzeit, einschließlich
Voice-over-IP-Telefonie, Video-Chat, Instant Messaging,
verschlüsselter Daten- und Bildschirmfreigabe, Präsenz und Aufnahmen
- das alles mit nur einem Tastendruck.

"Die Kunden von heute erwarten von ihren Banken einen Service, der
auf der Messaging-Erfahrung und der Vertrautheit mit
Over-the-Top-Services wie WhatsApp basiert. Mit Xura können
Retailbanken und Finanzdienstleistungsunternehmen Apps und Websites
mit umfassenden Kommunikationsfunktionen und einer persönlichen
Komponente erweitern und damit eine unmittelbare authentifizierte
Interaktion mit qualifizierten Bankangestellten ermöglichen, ohne
dass beispielsweise der Besuch der Bank notwendig ist. Dies wird
bereits in einigen Teilen der Welt eingeführt, und unsere Lösungen
helfen Finanzdienstleistungsunternehmen nicht nur, sich zu
differenzieren, sondern auch die Kommunikationseffizienz und
Kundenzufriedenheit eindeutig zu verbessern und den Kunden das Gefühl
zu geben, dass ihr Anliegen die besondere Aufmerksamkeit erfährt, die
es verdient. Durch die Integration unseres forge SDK mit
Mobile-Banking-Services können alle Nachrichten (Chat, Video,
Voicemail und Datei) mit der Flexibilität unserer Architektur sicher
übermittelt werden. Zudem können wir Optionen wie SMS Fall-back sowie
weitere unzählige Möglichkeiten im Hinblick auf eine effizientere
Kommunikation bieten" , erklärte Bilange weiter.

In Zusammenarbeit mit dem WebRTC-Experten Dean Bubley hat Xura
über sein unabhängiges Analysehaus Disruptive Analysis ein Whitepaper
in Auftrag gegeben, das einige Anwendungsfälle und -möglichkeiten für
WebRTC im Finanzsektor darlegt, einschließlich der Rolle von Paas-
(Platform as a Service) Angeboten.

Dean Bubley, Lead Analyst bei Disruptive Analysis, erklärte: "Die
Banken- und Versicherungsbranche sowie verwandte Sektoren sind
bereits führend in Bezug auf die kommerzielle WebRTC-Einführung, und
dieser Trend wird sich weiter fortsetzen. Dies spiegelt die generell
hohen Investitionen in mobile und digitale Anwendungen in der
gesamten Finanzbranche sowie die zunehmend an Bedeutung gewinnende
Rolle der menschlichen Kommunikation in vielen Funktionen wider, da
sich die Produkte und Prozesse der Branche verändern. Während sich
Self-Service- und Messaging-/Mitteilungskanäle genauso wie Voicemail
und Video noch weiterentwickeln, ist WebRTC wahrscheinlich die mit
Abstand wichtigste Innovation, die dies ermöglicht, und es sind die
Anbieter in diesem Bereich, die diese Entwicklung vorantreiben."

Um den Disruptive Analysis-Bericht zu lesen, klicken Sie bitte
hier (http://www.xura.com/forms/userdetails?id=%7B76338FE3-2801-4D8D-
9B8F-35B22DDC671F%7D).

Die Innovations-Roadmap von Xura geht weiterhin an die Grenzen des
Machbaren vieler Geräte und liefert die bestmögliche
Kundenkommunikations-Erfahrung unter Berücksichtigung der
regulatorischen Anforderungen. Um mehr über Xura und seine
Finanzdienstleistungs-Suite zu erfahren, besuchen Sie die
Xura-Experten auf der Money 2020, Stand 1457, wo Ihnen das Team live
die umfassenden Kommunikationsfunktionen anhand von Banking-Demos
vorstellt. Um einen Termin mit Xura zu vereinbaren, schicken Sie
bitte eine E-Mail an: corporate.marketing(at)xura.com. Alternativ gehen
Sie auf http://www.xura.finance, um einen Termin oder ein Demo
anzufordern.

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1. nVisions Future Foundations (2013)

Ãœber Xura, Inc.

Xura, Inc. (NASDAQ: MESG) bietet ein Lösungsportfolio für digitale
Dienstleistungen an, das globale Kommunikation auf einer Vielzahl
mobiler Geräte und Plattformen ermöglicht. Wir helfen
Kommunikationsdienstleistern (Communication Service Provider - CSPs)
und Unternehmen, das digitale Ökosystem zu navigieren und zu
monetarisieren, um innovative, neue Erfahrungen über unsere
Cloud-basierten Angebote zu entwickeln. Unsere Lösungen erreichen
über drei Milliarden Menschen durch mehr als 350 Dienstleister und
Unternehmen in mehr als 140 Ländern. Sie finden uns auf Xura.com
(http://www.xura.com).

Zukunftsgerichtete Aussagen

Diese Pressemeldung enthält "zukunftsgerichtete Aussagen".
Zukunftsgerichtete Aussagen umfassen Aussagen über Pläne und Ziele
für die zukünftige Geschäftstätigkeit, die zukünftige wirtschaftliche
Entwicklung und darauf bezogene Annahmen. In manchen Fällen kann man
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"kann", "erwarten", "planen", "rechnen", "schätzen", "glauben",
"potenziell", "projizieren", "vorhersagen", "beabsichtigen" oder
deren entsprechende Verneinung oder anderen vergleichbaren Begriffen
erkennen. Zukunftsgerichtete Aussagen beinhalten naturgemäß bekannte
und unbekannte Risiken, Ungewissheiten und andere wichtige Faktoren,
aufgrund derer die tatsächlichen Ergebnisse, Entwicklungen und der
zeitliche Ablauf von Ereignissen erheblich von jenen abweichen
können, die durch die zukunftsgerichteten Aussagen in dieser
Pressemitteilung erwartet, ausgedrückt oder impliziert werden. Diese
oben erläuterten Risiken und Ungewissheiten sowie andere werden
ausführlicher in unseren bei der US-Börsenaufsichtsbehörde SEC
eingereichten Dokumenten erörtert. Sie können die Dokumente und
Berichte, die wir bei der SEC einreichen, von uns, über unsere
Website http://www.Xura.com oder über das Electronic Data Gathering,
Analysis, and Retrieval System (EDGAR) der SEC unter
http://www.sec.gov beziehen.



Pressekontakt:
Maria Hudson
Xura
maria.hudson(at)xura.com
Tel.: +44-7967813429

Investor Relations Kontakt: Luke Todd
Xura
Luke.todd(at)Xura.com
Tel.: +1-781-213-2131

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Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 26.11.2015 - 10:12 Uhr
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Wakefield, Massachusetts

Kategorie:

Softwareindustrie

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