Studie: Private Krankenversicherungen sind für ihre Kunden noch immer nicht auf allen Kanälen erreichbar
(ots) - Persönlich, telefonisch, per Mail oder über eine
App - die Kunden möchten heutzutage unkompliziert und flexibel auf
den verschiedensten Kanälen mit ihrer Versicherung kommunizieren.
Neun von zehn Krankenversicherern sehen dahingehend noch hohen
Handlungsbedarf, jedes zweite Unternehmen schätzt die Lücke zwischen
Kundenwunsch und Wirklichkeit sogar noch besonders groß ein. Das sind
zentrale Ergebnisse der aktuellen Studie "Die Zukunft der Privaten
Krankenversicherung". In Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen
Leipzig hat der Softwarehersteller Adcubum für die umfassende
Untersuchung zur Zukunft der Privaten Krankenversicherung (PKV)
zahlreiche Versicherer und Experten aus Deutschland, Österreich und
der Schweiz befragt.
"Immer mehr Krankenversicherungen erkennen, dass es nicht
ausreicht, allein die verschiedenen Kanäle zur Verfügung zu stellen",
sagt Dr. Holger Rommel, COO der Adcubum AG. "Vielmehr kommt es darauf
an, auch das Zusammenwirken der verschiedenen Kontaktmöglichkeiten zu
gewährleisten, damit keine Daten verloren gehen und überall der
gleiche Wissensstand über den Kunden gegeben ist. Nur so kann der
Versicherer die Erwartungen der Kunden an den Service künftig
erfüllen."
Die Kunden werden in Zukunft noch anspruchsvoller als sie es heute
schon sind. Ihre Erwartungen an die Erreichbarkeit der
Serviceabteilungen von Unternehmen sind hoch. Aus anderen Branchen
sind sie mittlerweile an digitale Angebote gewöhnt und erwarten diese
Agilität auch von den Krankenversicherungen und deren Prozessen. Die
Kunden verhalten sich dabei zunehmend hybrid und wechseln kurzfristig
zwischen der Online- und Offline-Welt hin und her.
"Die Krankenversicherer sind daher gefordert, ihre Vertriebs- und
Kommunikationsprozesse anzupassen, verschiedene Kommunikationswege
anzubieten und diese vor allem besser zu vernetzen, um auf die
Kundenanforderungen zu reagieren", sagt Jens Ringel, Geschäftsführer
der Versicherungsforen Leipzig. "Dies führt letztlich zu einer
Anpassung der gesamten IT-Landschaft."
Für die aktuelle Studie wurden zahlreiche Versicherer und
ausgewiesene Assekuranz- und Gesundheitsexperten in Deutschland,
Österreich und der Schweiz befragt. Ein zentrales Ergebnis:
Versicherungskunden erwarten heute maßgeschneiderte Produkte, die sie
sich individuell und auf allen Kommunikationskanälen zusammenstellen
können. Es geht also um ein Höchstmaß an Eigenverantwortung und
Flexibilität bei gleichzeitig größtmöglichem Komfort.
Mehr Details und weitere relevante Erkenntnisse sind in der Studie
"Die Zukunft der Privaten Krankenversicherung" ersichtlich. Diese ist
auf der Website von Adcubum auf Anfrage gratis erhältlich:
http://www.adcubum.com/aktuell/adcubum-studie
Die Adcubum-Gruppe
Adcubum ist ein führender Schweizer Hersteller von
Standardsoftware für die internationale Assekuranz. Insgesamt
beschäftigt Adcubum über 260 hochqualifizierte Mitarbeitende am
Hauptsitz in St. Gallen und in den Niederlassungen in
Zürich-Wallisellen, Solothurn, Luzern, Lausanne und Stuttgart. Kern
der Geschäftstätigkeit ist die Entwicklung und Wartung der
Standardsoftware adcubum SYRIUS, ein modular aufgebautes System für
Kranken-, Unfall- und Nicht-Leben-Versicherungen. Zusammen mit
qualifizierten und spezialisierten Partnerunternehmen bietet Adcubum
bei der Produkteinführung und -optimierung sämtliche benötigten
Dienstleistungen zur erfolgreichen Einführung des Systems an. Weitere
Informationen unter: http://www.adcubum.com/
Die Versicherungsforen Leipzig GmbH
Die Versicherungsforen Leipzig verstehen sich als Dienstleister
für Forschung und Entwicklung (F&E) in der Assekuranz. Als
Impulsgeber für die Versicherungswirtschaft liegt ihre Kernkompetenz
im Erkennen, Aufgreifen und Erforschen neuer Trends und Themen, zum
Beispiel im Rahmen von Studien und Forschungsprojekten unter
unmittelbarer Beteiligung von Versicherern. Basierend auf aktuellen
wissenschaftlichen und fachlichen Erkenntnissen entwickeln und
implementieren sie zukunftsweisende Lösungen für die Branche. Mit dem
speziellen Wissen der Versicherungsbetriebslehre, der
Versicherungsinformatik, der Versicherungsmathematik und des
Versicherungsrechts schaffen die Versicherungsforen Leipzig die Basis
für die Lösung anspruchsvoller neuer Fragestellungen innerhalb der
Assekuranz. Zudem ermöglicht die wissenschaftliche
Interdisziplinarität und der hohe Praxisbezug einen aufschlussreichen
"Blick über den Tellerrand".
Weitere Informationen unter: www.versicherungsforen.net
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Datum: 15.03.2016 - 14:30 Uhr
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