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Papier Union: Neue Flexibilität dank modernem CRM
ID: 1351008
CRM neu definiert - We4IT vereint IBM und Microsoft auf einer Plattform
(PresseBox) - Über 830 Mitarbeiter nutzen bei der Papier Union die unterschiedlichste Software für Mailing, Chat und Kundenbeziehungsmanagement. Bisher gab es keine einheitliche Basis, die Informationen mussten teilweise aus fünf verschiedenen Quellen bezogen werden. We4IT hat die unterschiedlichen Anwendungen erfolgreich auf Aveedo umgezogen.
Heutzutage müssen Mitarbeiter täglich auf eine gut funktionierende IT-Infrastruktur zurückgreifen können. Neben Standards wie internen Chats, Mailings zu Lieferanten und Kunden oder einer Webkonferenz, gibt es jedoch auch großen Bedarf bei einer gut funktionierenden Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
Speziell im Falle großer mittelständischer Unternehmen kann es gerade an der reibungslosen Funktionalität dieser Lösungen scheitern. Der klassische Fall: Über die vergangenen Jahrzehnte wurden immer wieder neue Lösungen bei der Informationstechnologie angeschafft, die Mitarbeiterzahl hat sich geändert und meist arbeiten die Kollegen mit unterschiedlichster Software.
BEST PRACTISE ? PAPIER UNION
So und nicht anders war das auch der Fall bei der Papier Union. Das Unternehmen gehört seit 2000 zur Inapa Group, Mutter und Tochterkonzern nutzen (natürlich) die unterschiedlichsten Anwendungen im Tagesgeschäft.
Während die Papier Union seit jeher auf das Angebot von IBM setzt, arbeitet Inapa mit Lösungen der Microsoft Plattform. Der Beschluss kam 2015: Um die Performance des großen Betriebs weiterhin gewährleisten zu können, musste die IT zentralisiert werden.
Nachdem die Papier Union an verschiedenen Standorten auf IBM Domino-Server zurückgreift, fiel der Beschluss bei der Modernisierung auf We4IT als IBM-Expertenhaus. Heute können Inapa und Papier Union ohne Komplikationen direkt auf die gewünschten Daten zurückgreifen ? und das trotz der unterschiedlichen Plattformen von IBM und Microsoft.
Das hat We4IT bei der Papier Union umgesetzt:
1) Migration der bestehenden CRM-Anwendung in die Aveedo-Umgebung
2) Implementierung eines neuen Plugins für MS Outlook, um E-Mails in das CRM zu überführen
3) Weiterer Vorteil: Mobile Anbindung für den Aussendienst ohne Mehraufwand
ERFOLGREICHE MIGRATION, TROTZ ZEITDRUCK
Binnen drei Monaten konnte We4IT das neue CRM im Unternehmen implementieren. Möglich wurde das durch den erprobten Ansatz ?Konfigurieren statt Programmieren?. Durch Aveedo bekommt die Papier Union eine einheitliche Plattform für alle bestehenden Anwendungen und kann gleichzeitig eigene Anwendungen rasch per Drag & Drop erstellen. Bei der Papier Union konnte das neue CRM so überzeugen, dass nun auch der Rollout in der Schweiz vorgenommen wurde.
?In der ganzen Fülle der innovativen Funktionen ist das Portal mit seinen filterbaren Portlets mein absoluter Favorit. Dort hat jeder Anwender alle Informationen sofort im Blick, für die er früher fünf verschiedene Quellen durchsuchen musste?, sagt Bianka Bohne, Projektleiterin bei Papier Union.
Das Bremer Unternehmen We4IT ist ein internationaler Software-Anbieter mit Experten-Know-how für Softwarelösungen und Informationstechnologien und steht seinen Kunden seit 2001 mit einem umfassenden Leistungsangebot zur Verbesserung der Informationsstrukturen zur Seite. Die We4IT GmbH setzt sich als Spezialist in den Geschäftsfeldern Groupware und E-Business zum Ziel, diese Informationen praxisnah und effizienzsteigernd zu gestalten. Als IBM Premier Business Partner nutzen sie das breite IBM Collaboration Solutions Produktportfolio, um Kunden effizienzsteigernde Lösungen in den Bereichen Business, Mobile und Infrastruktur anzubieten. Abgerundet wird das Angebot durch die zugehörigen Managed Services, die den Kunden von der Beratung und Konzeption bis hin zur Einführung, Schulung und nachhaltigen Pflege unterstützen.
Das Bremer Unternehmen We4IT ist ein internationaler Software-Anbieter mit Experten-Know-how für Softwarelösungen und Informationstechnologien und steht seinen Kunden seit 2001 mit einem umfassenden Leistungsangebot zur Verbesserung der Informationsstrukturen zur Seite. Die We4IT GmbH setzt sich als Spezialist in den Geschäftsfeldern Groupware und E-Business zum Ziel, diese Informationen praxisnah und effizienzsteigernd zu gestalten. Als IBM Premier Business Partner nutzen sie das breite IBM Collaboration Solutions Produktportfolio, um Kunden effizienzsteigernde Lösungen in den Bereichen Business, Mobile und Infrastruktur anzubieten. Abgerundet wird das Angebot durch die zugehörigen Managed Services, die den Kunden von der Beratung und Konzeption bis hin zur Einführung, Schulung und nachhaltigen Pflege unterstützen.
  
  
  
Datum: 28.04.2016 - 14:45 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1351008
Anzahl Zeichen: 4048
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Bremen
Kategorie:
Softwareindustrie
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