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Dell bietet Premium Support für Consumer-PCs jetzt auch in Deutschland an
ID: 1354496
(firmenpresse) - Frankfurt am Main, 9. Mai 2016 – Dells Premium Support für Consumer-PCs, der bislang nur in Kanada und den USA verfügbar war, ist ab sofort in 110 weiteren Ländern auf allen fünf Kontinenten erhältlich – so auch in Deutschland.
Der Premium Support von Dell steht Konsumenten rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können jederzeit und von jedem Standort aus Kontakt zu technischen Experten aufnehmen und erhalten einen Vor-Ort-Service nach einer Remote-Diagnose. Der Premium Support bietet die erste und bislang einzige proaktive, automatisierte Unterstützung für Consumer-PCs und -Tablets am Markt (1).
Als Teil von Dells innovativer SupportAssist-Technologie (www.dell.com/learn/de/de/debsdt1/services/support-assist) spürt Premium Support Hardware- und Software-Probleme automatisch auf und benachrichtigt daraufhin die Anwender proaktiv. SupportAssist ermöglicht den Technikern von Dell auch, Kontakt mit Kunden aufzunehmen und mit der Behebung eines Problems zu beginnen, bevor die Anwender sich dessen überhaupt bewusst sind.
Die Zeit, die für die Behebung von gängigen Problemen nötig ist, reduziert Premium Support spürbar: 59 Prozent weniger Schritte sind im gesamten Support-Prozess notwendig, und die Zeit, die Anwender mit dem Tech-Support am Telefon verbringen, sinkt gar um 86 Prozent (2). Die wichtigsten Merkmale des Dienstes:
• 24/7-Support-Zugang per Telefon oder online;
• Vor-Ort-Service nach Remote-Diagnose innerhalb von maximal zwei Arbeitstagen (3);
• Ein einziger Ansprechpartner mit Hardware- und Software-Expertise;
• Proaktive Lösung von Problemen, die durch die SupportAssist-Technologie festgestellt wurden;
• Umfangreiche Software-Unterstützung für vorinstallierte Programme wie Microsoft Office, Explorer, Outlook und andere;
• Hilfe bei Themen wie Netzwerk-Verbindungen, Drucker-Einrichtung, Backup, Anti-Virus-Einrichtung, Betriebssystem-Upgrades und anderen.
"Kunden haben uns ihre vorrangigen Wünsche beim Support mitgeteilt. Es sind vor allem Aspekte wie Schnelligkeit und Effizienz, erfahrene Service-Mitarbeiter und die Abdeckung von sowohl Hardware- als auch Software-Problemen", sagt Doug Schmitt, Vice President und General Manager Global Support and Deployment bei Dell. "Mit Premium Support kommen wir unseren Kunden bei allen diesen Punkten rund um die Uhr mit hervorragend geschulten Technikern entgegen. Wo auch immer sie sich auf der Welt befinden, mit Premium Support können sie sich beruhigt zurücklehnen."
Verfügbarkeit
Premium Support ist in Deutschland ab sofort für Dell-Inspiron- und Dell-Alienware-Systeme verfügbar. Der Support für XPS-Systeme startet ab dem 12. Juli. Der Service kann im Laufe des Jahres auch über ausgewählte Händler bezogen werden.
Premium Support ersetzt den Premium-Phone-Support. Weitere Informationen unter: www.dell.com/de/premiumsupport
(1) Basierend auf einer Dell-Analyse von April 2016. In der EMEA-Region ist nach den üblichen Geschäftsstunden lediglich ein englischsprachiger Support möglich.
(2) Basiert auf einem Testbericht im Mai 2015, der von Dell in Auftrag gegeben wurde. Die Tests wurden in den USA durchgeführt. Der vollständige Bericht steht hier zur Verfügung: http://facts.pt/DellPremiumSupport1
(3) Antwortzeiten können ja nach Region abweichen. Weitere Informationen hier: dell.com/servicecontracts
Dell auf Twitter: http://twitter.com/DellGmbH
Dell Blog: http://de.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell
Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de/dell abgerufen werden.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Dell hört seinen Kunden zu und bietet innovative und zuverlässige IT-Lösungen und -Dienstleistungen, die auf Industrie-Standards basieren. Sie sind ganz auf die individuellen Anforderungen der Anwender zugeschnitten und ermöglichen es Unternehmen, erfolgreicher zu sein. Weitere Informationen unter www.dell.de und http://de.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell. Unter www.dell.com/conversations bietet Dell zudem die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme.
Michael Rufer
Dell
+49 69 9792 3271
michael_rufer(at)dell.com
Nadine Heske
PR-COM
+49 89 59997 805
nadine.heske(at)pr-com.de
  
  
  
Datum: 09.05.2016 - 16:52 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1354496
Anzahl Zeichen: 3815
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Nadine Heske
Stadt:
Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 89 59997 805
Kategorie:
Internet
Meldungsart: Produktankündigung
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 09.05.2016
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Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Dell bietet Premium Support für Consumer-PCs jetzt auch in Deutschland an"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
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