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Im Service Kosten sparen
ID: 13879
(firmenpresse) - Unterschleissheim, 22. September 2004 - Von Oktober bis Dezember begleitet eine Reihe öffentlicher, kostenloser, einstündiger Webinare die aktuelle Marktoffensive von FrontRange Solutions, Spezialist für Vertriebs-, Marketing- und Service-Support-Software. Anhand echter Beispiele aus dem Service- und Support-Alltag will FrontRange mit IT- und Support Managern sowie mit Help Desk-, IT-Service- und Kundendienst-Mitarbeitern Lösungsmöglichkeiten besprechen, Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Service-Abläufen zu verbessern. Interessierte legen unter www.frontrange.de/events.htm. einfach ihr Nutzer-Profil an und loggen sich ein. Für die virtuelle Konferenz benötigen sie lediglich einen PC mit gängigen Internet-Browser, einen Internet-Anschluss und ein Telefon.
Die Veranstaltungsreihe will Interessierte dort abholen, wo sie sind: "Der Kostendruck auf Unternehmen macht längst nicht mehr vor IT- oder Service und Support-Abteilungen halt", so Mathias Büttner, Marketing Manager von FrontRange Solutions. "Wir wollen deshalb mit den Teilnehmern diskutieren, wie und wo sich der Widerspruch von Kosten und Qualität auflösen lässt."
Als Grundlage für Verbesserungen sollen deshalb Transparenz, Messbarkeit und Messbarmachung von Prozessen im Mittelpunkt der Betrachtungen stehen. Welchen Anteil hat der 1st-Level Support an der Lösung von Kundenanfragen? Wie kann dieser Wert verbessert werden? Gelangen die Anfragen immer zum ausreichend qualifizierten Help Desk-Mitarbeiter? Wie lange müssen Kunden in der Schleife warten, ehe ihr Anruf angenommen wird? Fragen, deren Antworten Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Service- und Support-Leistungen bestimmen. Fragen, deren Antworten sich entscheidend auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Und Fragen, auf welche die Webinare von FrontRange Solutions Antwort geben wollen.
Hierfür ist die Konferenz-Reihe in drei Themenschwerpunkte unterteilt: Der Bereich Service Management für den Kundendienst behandelt beispielsweise die Messbarkeit von Abläufen anhand einer Kostenstatistik auf Basis von OLAP. Der Themenblock Service Mangement mit ITIL geht unter anderem auf die Konfigurationsmanagement-Datenbank und Überwachung der SLA’s als wesentlichen Bestandteil ITIL-konformer Prozesse ein. Der Schwerpunkt Contact Center adressiert insbesondere die Prozessorganisation im Call Center. Dessen Qualitäts- und Serviceanspruch einerseits steht einer enormen Kostenschere andererseits gegenüber.
FrontRange Solutions, Pleasanton, Kalifornien, USA, zählt heute zu den führenden Anbietern von Lösungen für alle Fragen in Customer Services und Support, Sales & Marketing Management sowie in allen IT-Service- und IT-Infrastructure-Management-Belangen. Das Unternehmen, dessen deutsche Zentrale in Unterschleissheim bei München sitzt, verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von Lösungen, angepasst an den individuellen Bedarf von Kunden. Sie profitieren deshalb von weitreichender Marktkenntnis sowie von umfangreichem Projekt- und Prozess-Know-how der Mitarbeiter und Partner von FrontRange. Seine Lösungen offeriert FrontRange branchenunabhängig vor allem mittelständischen und auch grösseren Unternehmen. Mit der Unterstützung von mehr als 500 zertifizierten Partnern nutzen bereits über 1.700.000 Anwender in mehr als 200.000 Unternehmen weltweit Software von FrontRange. Die Website des Unternehmens ist unter www.frontrange.de verfügbar.
Diese Meldung ist abrufbar unter http://www.frontrange.de/
  
  
  
Datum: 22.09.2004 - 09:45 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 13879
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Mathias Büttner
Stadt:
Unterschleissheim
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Unternehmensinformationen
Versandart: eMail-Versand
Freigabedatum: 22.09.04
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Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Im Service Kosten sparen"
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