Suche   Â
Q Board von Voiceworks macht Schluss mit langen Warteschleifen
ID: 1391932
Neues Add On
(PresseBox) -
Neues Add On zum Management von Wartefeldern
Bedarfsangepasste Disposition der Mitarbeiter
Reduzierung von Wartedauer und Leerlaufzeiten
Die Voiceworks GmbH vereinfacht das Management von Wartefeldern deutlich: Das neue Add On Q Board ermöglicht jetzt ein einfaches und effizientes Monitoring der wartenden Anrufer und eine an die Bedarfe angepasste Verteilung der Mitarbeiter. Q Board steht allen Nutzern des Voiceworks-Produkts Managed UC gratis zur Verfügung.
Ob Call Center, Kundenservice oder Vertrieb: Häufig stellt das Management von Wartefeldern eine Herausforderung dar.  ?Kunden wollen nicht lange darauf warten, dass sie zum Sachbearbeiter durchgestellt werden und Unternehmen wollen ihre Mitarbeiter optimal auslasten?, sagt Bernd Becker, Vertriebsleiter der Voiceworks GmbH. ?Unser neues Add On Q Board bietet eine Lösung für dieses Problem, indem es das einfache Monitoring und das Verschieben der Agenten auf einer einzigen Oberfläche ermöglicht.? Wartezeiten oder Leerlauf könnten so verkürzt oder gar vermieden werden.
?Das Q Board ist die Steuerungszentrale für das Contact Center?, erläutert Becker. Es kann sowohl auf einem zentralen Großbildschirm im Contact Center als auch am individuellen Arbeitsplatz dargestellt werden. So haben die Mitarbeiter die Auslastung und den aktuellen Status von bis zu fünf Wartefeldern immer im Blick. Zugleich können die Verantwortlichen sehen, ob es nötig ist, mehr Agenten auf ein Feld zu setzen und bei Bedarf reagieren.
Zahlreiche Zusatzfunktionen
Darüber hinaus bietet das Q Board eine Vielzahl an ergänzenden Funktionen: So können nicht nur Schwellwerte je Q Board individuell definiert werden, sondern bei deren Überschreitung eine automatische Signalisierung eingerichtet werden. Hinzu kommen eine Anzeige der Agenten mit Präsenzstatus sowie eine Übersicht von Rufnummern und Kontakten in der Warteschleife inklusive Wartezeit.
In Kombination mit dem UC Add On Call Manager sorgt das Q Board für noch mehr Flexibilität. Der Call Manager ermöglicht die Verwaltung der eingehenden Anrufe schnell und sicher. Dabei wird die Verfügbarkeit der Mitarbeiter übersichtlich dargestellt.
Weitere Infos: www.voiceworks.com
Voiceworks ist ein ITK-Anbieter, der professionelle ganzheitliche Kommunikationsservices für Festnetz und Mobilfunk entwickelt und diese in die Cloud integriert. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung ist Voiceworks einer der führenden Anbieter für Cloud-basierte Sprachlösungen. Als einziger Provider bietet Voiceworks eine selbstentwickelte integrierte Lösung, bestehend aus einer webbasierten Communications-Suite, einer VoIP-Cloud- sowie einem umfassenden MVNO-Angebot. Das schnell wachsende Unternehmen hat mehr als 180 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden sich unter www.voiceworks.com
Voiceworks ist ein ITK-Anbieter, der professionelle ganzheitliche Kommunikationsservices für Festnetz und Mobilfunk entwickelt und diese in die Cloud integriert. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung ist Voiceworks einer der führenden Anbieter für Cloud-basierte Sprachlösungen. Als einziger Provider bietet Voiceworks eine selbstentwickelte integrierte Lösung, bestehend aus einer webbasierten Communications-Suite, einer VoIP-Cloud- sowie einem umfassenden MVNO-Angebot. Das schnell wachsende Unternehmen hat mehr als 180 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden sich unter www.voiceworks.com
  
  
  
Datum: 23.08.2016 - 11:03 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1391932
Anzahl Zeichen: 3015
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Erkrath
Kategorie:
Information & TK
Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Q Board von Voiceworks macht Schluss mit langen Warteschleifen"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Voiceworks GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).