Genesys und Vodafone Deutschland präsentieren Fallstudie über den betriebswirtschaftlichen Nutzen einer Omnichannel-Kundenbindungsstrategie

(ots) - Genesys® (http://www.genesys.com/de),
der weltweite Marktführer bei Omnichannel-Kundenerfahrung (CX) und
Contact Center Lösungen
(http://www.genesys.com/de/solutions/contact-center-modernization),
veranstaltet am 8. Dezember ein Webinar (http://www.genesys.com/about
/webinars/omnichannel-customer-engagement-from-vision-to-results?cid=
7010B000001YJ3N) mit einem konkreten Fallbeispiel um zu zeigen, wie
eine einheitliche Plattform die Omnichannel-Kundenbindung (http://ww
w.genesys.com/de/platform-services/omnichannel-customer-engagement)in
allen digitalen und Sprachkanälen erfolgreich unterstützen kann,
einschließlich Mobile, Web, Social, Self-Service und Video.

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Jörg Knoop, Head of Contact Centre and Telesales Capabilities von
Vodafone Deutschland (https://www.vodafone.de/), präsentiert die
Erfahrungen seines Unternehmens bei der Einführung einer
einheitlichen Customer Experience (CX). Vodafone, der diesjährige
Gewinner der Genesys 2016 Customer Innovation Awards, wurde für die
beste Omnichannel-Kundenerfolgsgeschichte
(http://www.genesys.com/de/about-genesys/customer-stories/vodafone)
als "Der CX Innovator" ausgezeichnet.

Was: Omnichannel-Kundenbindung:
Von der Idee bis zum
Erfolg
Die Erfolgsstory von
Vodafone
Vodafone ist einer der
größten
Telekommunikationsanbieter
Deutschlands und
beschäftigt über 8.000
Agenten, die monatlich
mehr als 18 Millionen
Interaktionen über
zahlreiche Kanäle hinweg
abwickeln. In der
Vergangenheit verwendete
das Unternehmen mehrere

Altsysteme für den
Sprachkanal sowie eine
Siloinfrastruktur für die
digitalen Kanäle. Dies
führte zu Unterbrechungen
im Service, sowohl für
Agenten als auch für
Kunden. Vodafone hat die
Genesys Customer
Experience Platform (http:
//www.genesys.com/de/platf
orm-services) eingeführt,
um ein personalisiertes
Ende-zu-Ende
Journey-Management zu
unterstützen sowie um eine
Customer Experience zu
bieten, mit der sich das
Unternehmen vom Wettbewerb
abhebt.
Wann: Donnerstag, 8. Dezember,
16 Uhr
Wer: Jörg Knoop, Head of
Contact Centre and
Telesales Capabilities,
Vodafone GmbH
Lisa Abbott, Senior
Director of Product
Marketing, Genesys
Warum: In diesem Webinar
erhalten Sie
Informationen über die
Strategie und
Vorgehensweise, mit
welcher Vodafone die
digitale Transformation in
den Bereichen
Mitarbeitende, Prozesse
und Technologie umsetzte,
um eine personalisierte
Customer Experience
bereitzustellen. erfahren
Sie, wie Vodafone mit
Hilfe von
Omnichannel-Orchestrierung
die Kunden an den
richtigen Agenten, mit der
richtigen Erfahrung
weiterleitet, um eine
unterbrechungsfreie
Customer Experience mit
geringem Aufwand
sicherzustellen. hören
Sie, wie Vodafone eine
Trendwende bei seinem Net
Promoter Score® (NPS®) für
alle digitalen Kanäle
sowie Voice erzielte.
Wie: Registrieren (http://www.g
enesys.com/about/webinars/
omnichannel-customer-engag
ement-from-vision-to-resul
ts?cid=7010B000001YJ3N)
Sie sich jetzt für das
Webinar.

* Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind eingetragene
Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred
Reichheld.

Ãœber Genesys

Genesys ist der Hersteller der weltweit führenden Customer
Experience Platform (http://www.genesys.com/de/platform-services).
Diese ermöglicht es Unternehmen, Omnichannel-Kundenerfahrung (http://
www.genesys.com/de/platform-services/omnichannel-customer-engagement)
, Customer Journeys (http://www.genesys.com/de/solutions/customer-exp
erience/customer-journey) und Beziehungen problemlos aufzubauen. Seit
mehr als 25 Jahren stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt unserer
Tätigkeit und sind der festen Überzeugung, dass eine positive
Kundenerfahrung die Grundlage für gute Geschäftsergebnisse ist. Über
4.700 Kunden
(http://www.genesys.com/de/about-genesys/customer-stories) vertrauen
uns in 120 Ländern und wickeln pro Jahr 25 Milliarden Contact Center
(http://www.genesys.com/de/solutions/contact-center-modernization)
Interaktionen in der Cloud
(http://www.genesys.com/de/solutions/cloud) und vor Ort ab. Weitere
Informationen finden Sie unter www.genesys.com/de.

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(http://blog.genesys.com/).

Pressekontakt
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH
Beate Christen-Kaube
Joseph-Wild-Straße 20
81829 München
Tel.: +49 (0) 89 / 45 12 59-0
beate.kaube(at)genesys.com

Hill+Knowlton Strategies GmbH
Elisabeth Jost
Darmstädter Landstraße 112
60598 Frankfurt
Tel.: +49 (0) 69 / 97362 44
Elisabeth.Jost(at)hkstrategies.com

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Datum: 29.11.2016 - 12:01 Uhr
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