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AUTO BILD Qualitätsreport 2016: Vertrauensverlust trifft vor allem VW
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(ots) - Spitzenreiter sind Mazda und Hyundai / Letzter
Platz für VW und Skoda / Mini auf Anhieb auf Rang drei / Kaum
Umdenken bei Garantien
Der Qualitätsreport 2015 deckte auf, wie sehr das Ansehen der
deutschen Autobauer durch den Abgasskandal gelitten hat. Doch wie
sieht es ein Jahr später aus? Konnten die Hersteller Vertrauen
zurückgewinnen? Für den Qualitätsreport 2016 in der aktuellen AUTO
BILD-Ausgabe 50/2016 (EVT: 16.12.2016) hat die Redaktion 20
Automarken nach Kundenzufriedenheit, Langzeitqualität und
Zuverlässigkeit unter die Lupe genommen. Mazda kann sich durch
Top-Ergebnisse in fast allen Kategorien wie bereits im Vorjahr den
ersten Platz sichern und teilt sich den Spitzenrang mit
Autohersteller Hyundai, der letztes Jahr noch auf dem dritten Platz
landete. Für eine echte Überraschung sorgt Mini: Mit überzeugenden
Umfragewerten, guten TÃœV-Noten und nur wenigen Nachbesserungen landet
die Marke auf Anhieb auf dem dritten Rang. Der Qualitätsreport zeigt
aber auch: Viele Hersteller, allen voran VW, haben weiterhin mit
Vertrauensverlusten zu kämpfen. AUTO BILD-Redakteur Matthias Moetsch:
"Skoda und VW sind Schlusslicht. Auch Seat landet nur auf Platz 17.
Das zeigt, wie sehr das Image des VW-Mutterkonzerns gelitten hat. Mit
großzügigeren Garantien und kulanterem Gebaren bei Reklamationen
könnten die Hersteller Boden gutmachen. Sie tun es aber nicht und
kassieren dafür nun die Quittung."
Nur BMW hat die Gewährleistungen um ein Jahr verlängert, rutscht
aber trotzdem vom siebten Rang 2015 auf den zehnten Rang ab. Das
liegt vor allem an den zahlreichen Rückrufen und Nachbesserungen
sowie dem schlechten Abschneiden im Werkstatt-Test. Audi landet dank
der guten Werte beim TÃœV-Report ebenfalls auf dem zehnten Platz. Bei
den Rückrufen und der Garantie ist aber noch viel Luft nach oben. Mit
guten Leistungen beim TÃœV-Report, beim AUTO BILD-Dauertest und
Werkstatt-Test kann sich Mercedes gegenüber dem Vorjahr um drei
Plätze auf Rang sieben verbessern. Schwachpunkt auch hier: die
Garantie. Ein Musterbeispiel in puncto Gewährleistung ist Kia: sieben
Jahre Garantie auf Technik - mehr gibt kein anderer Hersteller. Damit
holt sich der Koreaner Platz vier. Die enttäuschende TÜV-Bilanz trübt
den ansonsten makellosen Auftritt.
Den Qualitätsreport 2016 lesen Sie in der aktuellen Ausgabe
50/2016 von AUTO BILD, die am 16. Dezember 2016 erscheint. AUTO BILD
im Internet: www.autobild.de
AUTO BILD-Qualitätsreport: Die Rangliste 2016
1. Hyundai
Mazda
3. Mini
4. Kia
Toyota
6. Volvo
7. Mercedes
Opel
9. Nissan
10. Audi
BMW
Dacia
13. Ford
Renault
15. Peugeot
16. Fiat
17. Citroën
Seat
19. Skoda
VW
So wurde gewertet:
1. AUTO BILD-Umfrage
Repräsentative Forsa Befragung zur Kundenzufriedenheit auf Basis
von 8.575 Interviews. Kernfrage: Wie beurteilen Sie die Qualität
Ihrer Automarke auf einer Skala von 1 bis 10 Punkten?
2. Rückrufe/Nachbesserungen
Welche Störungen oder Ausfälle gab es? Waren die Aktionen
sicherheitsrelevant? Wie viele Autos waren betroffen? Wie hat das
Werk reagiert? Wurden die Kunden kulant behandelt? Waren die
Informationen transparent und verständlich?
3. TÃœV-Report
Bremsen, Lenkung, Achsen, Karosserie, Licht: Hier geht es um die
Betriebssicherheit. Ein Extrakt aus 8,8 Millionen Hauptuntersuchungen
an 224 Modellen, nachzulesen im jährlich erscheinenden Sonderheft
AUTO BILD TÜV-Report. Die HU nach neun oder elf Jahren fließt nicht
in die Note ein.
4. AUTO BILD-Dauertest
100.000 Kilometer oder mehr im Zeitraffer. Ständig wechselnde
Fahrer und Einsatzbedingungen auf Testtour quer durch Europa. Am Ende
wird der Wagen komplett zerlegt und Bilanz gezogen: Gab es
Liegenbleiber? Was ging kaputt, was hat sich bewährt? Wie hoch waren
die Kosten?
5. AUTO BILD-Kummerkasten Mehr als 8.000 Zuschriften erreichen pro
Jahr den AUTO BILD-Kummerkasten - von Lesern, die sehr oft große
Probleme mit ihrem Auto haben. Hauptthemen: Produktfehler,
Werkstattärger.
6. AUTO BILD-Werkstatt-Test Ein von der DEKRA mit Mängeln
präpariertes Auto durchläuft in acht Betrieben die große Inspektion.
Wie viele Fehler entdecken die Vertragswerkstätten? Wird der
Service-Plan vollständig abgearbeitet?
7. Garantie/Gewährleistung
Welchen Schutz hat der Autofahrer, wenn die Technik ausfällt? Hier
setzen seit Jahren die Koreaner den Maßstab, während die sonst so
selbstbewussten europäischen Hersteller bei den Garantieleistungen
geizen.
Abdruck mit Quellenangabe "AUTO BILD" honorarfrei
Über AUTO BILD: AUTO BILD, Europas größte Autozeitschrift, feiert
2016 30-jähriges Jubiläum. Das Fachmagazin präsentiert jeden Freitag
die ganze Welt des Autos: Modelle von Morgen, umfangreiche Tests und
Technik-Analysen, spannende Reportagen und viele Servicethemen. Dazu
gehören große Neu- und Gebrauchtwagenvergleiche, Werkstatt- und
Reifentests, das Aufdecken von Fehlern und Schwachstellen und
natürlich die Faszination des Fahrens. Mit präzisen Testmethoden und
aufwendigen Hintergrund-Recherchen ist AUTO BILD Woche für Woche die
Auto-Instanz für Millionen von Autofahrern.
Pressekontakt:
Redaktion AUTO BILD
Matthias Moetsch
Telefon: (040) 347 27057
E-Mail: matthias.moetsch(at)axelspringer.de
Agentur
Katharina Krimmer
John Warning Corporate Communications GmbH
Telefon: (040) 533 088 78
E-Mail: k.krimmer(at)johnwarning.de
Original-Content von: AUTO BILD, übermittelt durch news aktuell
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
  
  
  
Datum: 15.12.2016 - 10:39 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Stadt:
Hamburg
Kategorie:
Handel
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Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"AUTO BILD Qualitätsreport 2016: Vertrauensverlust trifft vor allem VW"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
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