Richtig meckern muss gekonnt sein

Damit Meckern auch seine Wirkung zeigt, sollte einiges beachtet werden. Konflikt-Expertin Ulla Schnee gab bei"Volle Kanne" Tipps.

(firmenpresse) - Das Essen ist nur lauwarm, die Warteschleife erscheint wie eine Ewigkeit oder der Kollege hat eine patzige Antwort losgelassen - es gibt immer wieder Situationen, indem man seinem Ärger Luft machen möchte. Doch wie beschwert man sich so, dass das Gesagte auch die gewünschte Wirkung bringt? Konflikt-Expertin und Mediatorin Ulla Schnee war bei der ZDF-Sendung "Volle Kanne" zu Gast und erklärte fünf grundlegende Tipps, wie man sich richtig beschwert.



1. Nicht gleich lospoltern

Erst mal durchatmen, sich darauf konzentrieren, über was man sich beschweren möchte und nicht geballt den ganzen Frust des Tages hochkommen lassen und mit dieser Energie auf den Putz hauen. "So kriegt in diesem Moment einer alles ab, der nur zum Teil für den Unmut verantwortlich ist. Dieser kann dann gar nicht nachvollziehen, was gerade passiert", erklärt Ulla Schnee.



2. Höflich und bestimmt sein

"Wir sind keine Bittsteller sondern erwarten etwas für unser Geld oder tun auch etwas dafür", findet Konflikt-Expertin. Damit hat jeder das Recht zu sagen, wenn etwas nicht gefällt. Ganz wichtig dabei: höflich bleiben. Denn auch jeder nimmt selbst am ehesten Kritik entgegen, wenn der andere höflich ist.



3. So präzise wie möglich beschweren

Je konkreter die Beschwerde und die Situation benannt ist, desto besser weiß die andere Seite, worum es geht. Ulla Schnee spricht dabei gerne von Zahlen, Daten, Fakten.



4. Ich-Botschaften statt Du- oder Sie-Botschaften

Wer eine Du- oder Sie-Botschaft aussendet, redet oft mit erhobenem Zeigefinger. Dann kommt schnell das Gefühl auf, schuld an etwas zu sein. Die Wahrscheinlichkeit, damit den Beschwerdegrund aus den Augen zu verlieren, ist aus Sicht der Expertin für Konflikte sehr hoch.



5. Klare Erwartungen äußern

"Wenn ich mich beschwere, möchte ich in der Regel irgendeine Form von Wiedergutmachung. Und wenn ich meine Forderung oder Erwartungen nicht ganz klar, bestimmt und höflich formuliere, weiß mein Gegenüber gar nicht, was ich möchte", erklärt die Mediatorin weiter.

Ulla Schnee zeigt als Konflikt-Expertin Menschen einen konstruktiven Umgang mit Konflikten. In ihrer Arbeit mit Unternehmen deckt sie auf, was mitunter lange Zeit Probleme bereitet hat und ermöglicht somit einen anderen Umgang mit Konflikten.



Den kompletten Sendeausschnitt zum Thema finden Sie hier.



Mehr Informationen zu Ulla Schnee - KonfliktArt - finden Sie unter: www.ulla-schnee.de

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 09.03.2017 - 10:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1465484
Anzahl Zeichen: 2951

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Ulla Schnee
Stadt:

Düsseldorf

Telefon: 0211 22 95-674/-676

Kategorie:

Bildung & Beruf

Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.

Hitzige Situationen deeskalieren ...

Man ist in einem Gespräch, ein Wort ergibt das andere und plötzlich ist aus einer ursprünglich neutralen Situation eine echte Konfliktsituation geworden. Da ist oft guter Rat teuer. Ulla Schnee, Expertin für Konfliktmanagement, weiß, wie konflik ...

Emotional unbelastet in Gespräche ...

Eine Fähigkeit des Menschen ist es, Erinnerungen in ein Kurz- oder Langzeitgedächtnis zu speichern, völlig egal, ob diese positiv oder negativ sind. Diese Erinnerungen an Erfahrungen wirken immer mit, wenn eine neue Situation entsteht. Sie sind au ...

Seminarschauspieler bei Konflikten - eine unglaubliche Bereicherung ...

Bei dem einen Mitarbeiter kommt das Gesagte nicht an, mit dem einen Kollegen kommt man einfach auf keinen grünen Zweig, bei einem speziellen Kunden beißt man irgendwie ständig auf Granit ... Wo das Miteinander nicht zu funktionieren scheint, sind ...

Alle Meldungen von Ulla Schnee - Konfliktart