Digitaler Kommunikationsservice für den Autohandel: Persönlich und in Echtzeit über das Smartphone (FOTO)
(ots) -
T-Systems integriert Messenger Services von WhatsBroadcast in
cloudbasierte Automotive Lösung. Ab sofort sind die Messenger
Services "WhatsApp Newsletter Service" und "1:1 Chat" von
WhatsBroadcast fester Bestandteil der Customer Experience Management
Automotive (CEM) Lösung der T-Systems für den Autohandel. Die neuen
digitalen Kommunikationsservices via WhatsApp sind direkt in der
Benutzeroberfläche der CEM Lösung integriert und erlauben eine
persönliche und schnelle Kommunikation in Echtzeit mit dem Endkunden.
Bereits über 70 Autohäuser in Deutschland nutzen die cloudbasierte
CEM Lösung der T-Systems. Diese wertet Kundendaten nicht nur
intelligent aus, sondern erlaubt eine viel intensivere Integration
dieser Daten in Sales- und Serviceprozesse. Mit Hilfe von digitalen
Medien lässt sich so das Kundenerlebnis deutlich verbessern.
Verschiedene Module der Lösung decken zudem die gesamte Customer
Journey im Autohaus ab, vom ersten Besuch über die Werkstattplanung
bis hin zu vorausschauenden Analysen.
In der aktuellen Version der Autohaus-App gibt es nun eine direkte
Anbindung der Messenger Services "Newsletter Marketing" und "1:1
Chat" von WhatsBroadcast über die Schnittstelle geben. Über den in
Deutschland sehr beliebten Messenger WhatsApp können nun
beispielsweise die Serviceberater eines Autohauses sehr direkt und
individuell mit dem Endkunden via Smartphone kommunizieren. Ein
Chat-Fenster ist bereits in die Benutzeroberfläche integriert. Der
Chat dient als Kundenservicedienst, das den Serviceberater eines
Autohauses in die Lage versetzt, individuelle Fragen, wie
kurzfristige zusätzliche Reparaturarbeiten, mit dem Endkunden
persönlich, schnell und kompetent zu klären. Mit dem
Newsletter-Service kann der Autohandel seinen Kunden direkt über den
beliebten Messenger auf dem Smartphone Texte, Bilder, Video- oder
Audio-Nachrichten zu wichtigen aktuellen oder bevorstehenden Aktionen
schicken. Ein schönes Beispiel hierfür wäre ein Newsletter zu der
Winterreifen-Aktion eines Autohauses im Spätherbst.
"Bei jeder sich bietenden Gelegenheit haben heute die Menschen ihr
Smartphone in den Händen," kommentiert Katrin Strobel, Solution
Consulting Customer Experience Management Automotive der T-Systems.
"Die Messenger-Services von WhatsBroadcast unterstützen unsere Kunden
dabei, die Endkunden im Autohaus genau da abzuholen, wo sie sich die
meiste Zeit des Tages in ihrem digitalen Alltag aufhalten. Dies
schafft ein sehr persönliches und individuelles Kundenerlebnis mit
Wohlfühleffekt, das nachhaltig auf die Kundenbeziehung einzahlt."
Ãœber WhatsBroadcast
WhatsBroadcast ist der führende deutsche Anbieter von
Messenger-Services für Unternehmen im Bereich der
Endkundenkommunikation. Zur Verfügung stehen Lösungen für WhatsApp,
Facebook Messenger, Telegram und Insta. Als neueste Innovation bietet
das Unternehmen Chatbots an. Es handelt sich dabei um Messenger-Bots,
eine automatisierte 1:1-Kommunikation zwischen Unternehmen und
Endkunden für die Bereiche Kundenservice, Shopping,
Informationsabfragen und Entertainment. Derzeit nutzen über 630
Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz die
Messenger-Dienste von WhatsBroadcast. Die WhatsBroadcast GmbH wurde
2015 gegründet und beschäftigt an den Standorten Augsburg und München
22 Mitarbeiter. Geschäftsführer des Unternehmens sind Franz
Buchenberger und Max Tietz. Weitere Informationen finden Sie auf der
hier.
Ãœber T-Systems:
Mit Standorten in über 20 Ländern und rund 48.000 Mitarbeitern
(2016) ist T-Systems einer der weltweit führenden Dienstleister für
Informations- und Kommunikationstechnologie (engl. kurz ICT).
T-Systems bietet integrierte Lösungen für Geschäftskunden: vom
sicheren Betrieb der Bestandssysteme und klassischen ICT-Services
über die Transformation in die Cloud einschließlich bedarfsgerechter
Infrastruktur, Plattformen und Software bis hin zu neuen
Geschäftsmodellen und Innovationsprojekten rund um Zukunftsfelder wie
Datenanalyse, Internet der Dinge, Maschine-zu-Maschine-Kommunikation
(M2M) und Industrie 4.0.
Grundlage dafür sind globale Reichweite für Festnetz- und
Mobilfunk, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem
aus standardisierten Plattformen und weltweiten Partnerschaften sowie
höchste Sicherheit. Weitere Informationen finden Sie hier:
https://www.telekom.com/de/konzern/konzernprofil
Pressekontakt:
Anica Thalmeier
Mail: anica.thalmeier(at)whatsbroadcast.com
Tel.: +49 (0) 89 /416 173 191
Original-Content von: WhatsBroadcast GmbH, übermittelt durch news aktuell
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
  
  
  
Datum: 22.05.2017 - 16:21 Uhr
Sprache: Deutsch
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Stadt:
München / Leinfelden-Echterdingen
Kategorie:
Handel
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