Städte-Ranking: In diesen Ämter schieben die Deutschen den meisten Frust

(ots) -

- Bürgerämter besser bewertet als Kfz-Zulassungsstellen
- Stuttgart, Dresden und Leipzig in beiden Kategorien führend
- Essen und Wuppertal auf den letzten Plätzen

Zu wenige Mitarbeiter, unbesetzte Stellen und schlechter
Kundenservice: Vielerorts warten Einwohner teilweise einen Monat oder
länger auf einen Termin beim Bürgeramt oder der Kfz-Zulassungsstelle.
Das Vergleichsportal Netzsieger (www.netzsieger.de) hat die
Google-Rezensionen der Bürgerämter und Kfz-Zulassungsstellen der 20
einwohnerreichsten deutschen Städte analysiert und dabei erhebliche
Unterschiede feststellen können.

Die Anmeldung der neuen Wohnung oder des Autos erfordert in vielen
Städten einige Zeit und Geduld. Die Situation ist vor allem in Berlin
höchst angespannt; Mitarbeiter berichten von zerbrochenen Scheiben,
fliegenden Stühlen und wüsten Beschimpfungen. Deswegen werden in der
Hauptstadt auch nur noch feste Termine vergeben, auf die aber auch
schon mal einen Monat oder länger gewartet werden muss. Diesen
Missstand hat das Vergleichsportal Netzsieger (www.netzsieger.de) zum
Anlass genommen, die Google-Rezensionen von Bürgerämtern und
Kfz-Zulassungsstellen auszuwerten, um die Ämter mit der höchsten
Kundenzufriedenheit Deutschlands zu ermitteln.

Leipzig, Dresden und Stuttgart vorn

Sowohl Stuttgart als auch Leipzig und Dresden liegen im
bundesweiten Vergleich vorn. Baden-Württembergs Hauptstadt hat mit
einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5 möglichen Sternen
die beste Bewertung. Dresden und Leipzig liegen knapp hinter
Stuttgart mit jeweils einer durchschnittlichen Bewertung von 3,8.
Darauf folgen Bonn, Frankfurt am Main und Nürnberg mit einer Wertung
von 3,4. Die viel gescholtenen Bürgerämter der Hauptstadt ergattern
mit einer Wertung von 3,2 einen Platz im oberen Mittelfeld.

Die schwächsten Bewertungen erhalten die Bürgerämter von München
und Bremen. Beide Städte teilen sich mit einer Bewertung von 2,2 den
letzten Platz. Zwar sind die ausgewerteten Rezensionen subjektiv und
spiegeln nicht die tatsächliche Leistung des Amts wider, allerdings
beziehen sich die schlechten Bewertungen meist auf lange Wartezeiten
und unfreundliche Mitarbeiter.

Bürgerämter besser bewertet als Kfz-Zulassungsstellen

Größeren Frust als beim Bürgeramt scheint es bei den regionalen
Kfz-Zulassungsstellen zu geben. So schneidet Bonn bei den
Bürgeramts-Rezensionen gut ab, liegt bei den Kfz-Zulassungsstellen
mit einer Bewertung von 1,4 allerdings auf dem letzten Platz. Hier
erzielt die Dortmunder Stelle (3,4) das beste Ergebnis.

In Essen und Wuppertal verursachen die Ämter anscheinend den
meisten Frust. Beide Städte liegen bei beiden Rezensionen auf den
letzten Plätzen.

Insgesamt sind die Bürgerämter mit einer 3,1 im Durchschnitt
besser bewertet als die Kfz-Zulassungsstellen, die nur auf eine 2,4
kommen. So liegen die schlechtesten Bewertungen in beiden Kategorien
- Münchner Bürgerämter mit 2,2 und Bonner Zulassungsstellen mit 1,4 -
ganze 0,8 Punkte auseinander.

Mit einer einzigen Ausnahme pro Kategorie (Bürgerämter in
Wuppertal und die Kfz-Zulassungsstelle in Nürnberg) ist in jeder
Stadt mehrmals die höchste (5 Sterne) sowie niedrigste (1 Stern)
Bewertung zu finden.

Das komplette Ranking ist hier zu finden: http://ots.de/HL6lq

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Datum: 01.06.2017 - 10:50 Uhr
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