PresseKat - Fast Lane bereitet auf die neue Spezialisierung zum Cisco IPCC Express Specialist vor

(firmenpresse) - Training für den Einsatz der Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition

Fast Lane bereitet auf die neue Spezialisierung zum Cisco IPCC Express Specialist vor

Hamburg/Berlin, 21. April 2005 - Der IT-Schulungsanbieter Fast Lane bietet das zur Vorbereitung auf die neue Cisco IP Contact Center (IPCC) Express- Spezialisierung empfohlene Training IPCC Express & IP-IVR-Deployment an. Cisco hat die neue Spezialisierung aufgrund der steigenden Nachfrage nach Netzwerkspezialisten, die die Cisco IPCC Express Edition erfolgreich planen, installieren und managen können, entwickelt. Zielgruppe für das IP Contact Center-Training sind System-Ingenieure, Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video, and Integrated Data)-Partner und Kunden, die die Cisco IPCC Express-Lösung einsetzen. In dem Kurs werden praktische Erfahrungen und Kenntnisse über den Einsatz einer Contact-Center-Lösung vermittelt. Behandelt werden u.a. die Planung, Installation, Konfiguration, das Troubleshooting und die Entwicklung entsprechender Applikationen. Darüber hinaus wird auch auf den Einsatz von IP-IVR (Interactive Voice Response) Services und IP-ICD (Integrated Contact Distribution) eingegangen.

Übersicht der Kursinhalte:

- CRS Überblick
- CRS Installation & Konfiguration
- CRS Application Editor
- Caller Input
- Database Access
- Logical Operations
- Caller Transfer
- Java-Objekte
- Erweiterte Workflows
- Automatische Spracherkennung
- Text-to-Speech
- E-Mail-Kontakte
- ICD Überblick & Konfiguration
- Session Management
- Reports
- VXML & Voice Browser
- Mastery Quiz

Termine:

Hamburg30.05.-03.06.05
Berlin 12.09.-16.09.05
Hamburg07.11.-11.11.05

Kurzportrait: Fast Lane Institute for Knowledge Transfer GmbH
Gegründet wurde Fast Lane 1996 in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate. In Deutschland bietet der langjährige und erfahrene Cisco Learning Solutions Partner als Spezialist für anspruchsvolle Networking-Projekte sowohl Beratung als auch Qualifizierungsprogramme mit umfassenden Serviceleistungen an. Das Fast Lane-Schulungsportfolio beinhaltet neben diversen eigenen Trainings die Netzwerksupport-, Netzwerkdesign- und Service-Provider-Kurse von Cisco Systems. Abgerundet werden diese durch Spezialtrainings in den Bereichen IP-Telefonie, Security, Netzwerkmanagement, Wireless und Storage Networking. Die Schulungsprogramme weiterer Hersteller wie z.B. Brocade, Check Point, Lotus, Microsoft, Novell, Oracle, SuSE und Red Hat ergänzen das Trainingsangebot. Herstellerübergreifende Beratungsleistungen reichen von vorbereitenden Analysen und Evaluierungen über die Konzipierung zukunftsweisender Networking-Lösungen bis zum Projektmanagement und zur Umsetzung der Konzepte im Unternehmen. Training-on-the-Job und Weiterqualifizierung der zuständigen Spezialisten bei den Kunden verbinden die Kernbereiche der Fast Lane-Dienstleistungen Training und Consulting.

Weitere Informationen:
Fast Lane Institute
for Knowledge Transfer GmbH
Amsinckstrasse 71, Poseidon-Haus
D-20097 Hamburg

Ansprechpartner:
Barbara Merkel

Tel. +49 (0) 40 25 33 46 - 10
Fax +49 (0) 40 23 53 77 - 20
eMail: bmerkel(at)flane.de
www.flane.de

Presseagentur
Sprengel & Partner GmbH

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Olaf Heckmann

Tel. +49 (0) 26 61 91 26 0 - 0
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eMail: olaf.heckmann(at)sup-pr.de
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