Wenig Transparenz in der Handyreparaturlandschaft - Samsung legt Karten offen, Apple pokert noch?

(ots) - Apple steht unter Zugzwang: Kunden müssen
teilweise lange auf ihr repariertes Smartphone warten, weil Apple die
Reparaturen derzeit noch selbst durchführt. Eigenverschuldete
Displayschäden werden dabei nicht über die Garantie des Herstellers
abgedeckt und können für ihre Besitzer teuer werden. Was heißt das
für Verbraucher?

Soll der Garantieanspruch für die restlichen Teile eines Gerätes
nicht verloren gehen, ist eine Reparatur über den jeweiligen
Hersteller oder eine zertifizierte Handywerkstatt unabdingbar.
iPhone-Nutzer haben derzeit keine Wahl, sie können lediglich über
Apple ihr Gerät reparieren lassen, da es in Deutschland noch keine
zertifizierten Handywerkstätten für iPhone-Reparaturen gibt - dies
ist mit langen Wartezeiten verbunden. Wer bei Apple das kaputte Gerät
dann letztlich repariert, weiß der Kunde nicht. Der Markt für
zertifizierte Reparaturen ist für einen Normalverbraucher sehr
undurchsichtig. Sie müssen hartnäckig recherchieren, um
herstellerunabhängige Handywerkstätten zu finden, die ohne
Garantieverlust das Smartphone reparieren können. Dies gilt selbst
für größere Hersteller wie HTC, LG, Sony und Co. - wer lange sucht,
findet manchmal vereinzelt Werkstätten, die eine garantieerhaltende
Reparatur versprechen. Anders sieht es bei Samsung aus. Der
südkoreanische Hersteller gibt auf seiner deutschen Webseite zehn
zertifizierte Handywerkstätten an, bei denen Smartphone-Nutzer ihr
kaputtes Gerät reparieren lassen können, ohne die Herstellergarantie
zu verlieren.

Ist die Garantie des Smartphones bereits verfallen, ist die
Zertifizierung jedoch meist zweitrangig. Viele Betroffene auf der
Suche nach einer Displayreparatur wissen nicht, ob ein
Original-Ersatzteil verbaut wurde oder nicht. Dies ist für einen
Kunden oftmals nicht direkt einsehbar und lässt sich meist nur anhand

der Kosten erahnen. Herstellerunabhängige Werkstätten bekommen zum
Beispiel keine originalen Apple-Ersatzteile. Besserung scheint aber
in Sicht: Apple will 400 autorisierte Handywerkstätten für künftige
Displayreparaturen ohne Garantieverlust ausstatten. Wie viele davon
in Deutschland sein werden, ist ungewiss.

Für mehr Transparenz bei verwendeten Ersatzteilen und Co. bietet
clickrepair seit Mai 2017 auf seinem Portal die Kennzeichnung der
Ersatzteil-Qualitäten an, die Handywerkstätten bei den Reparaturen
verbauen. Die Qualität der Ersatzteile ist dabei unterteilt in A+ bis
C. Bei einer A+ Reparatur werden ausschließlich Original-Ersatzteile
des jeweiligen Smartphone-Herstellers verbaut, ohne dass ein
Garantieverlust des Gerätes befürchtet werden muss. Denn diese werden
über clickrepair von zertifizierten Handywerkstätten angeboten. Wählt
der Kunde die C-Qualität, bekommt er demzufolge kein
Original-Ersatzteil. "Mit der Einführung der Kennzeichnung der
Ersatzteil-Qualitäten schaffen wir mehr Transparenz für die Kunden.
So können sie entscheiden, ob sie lieber ein Original-Ersatzteil
möchten oder ein Gleichwertiges, aber zu einem geringeren Preis.",
sagt clickrepair-Geschäftsführer Marco Brandt.

Ãœber clickrepair.de:

www.clickrepair.de ist der Online-Reparatur-Marktplatz für Handys
und Smartphones. Mit mehr als 450 Handywerkstätten bundesweit ist
clickrepair führender Reparatur-Marktplatz im Bereich von Handys und
Smartphones. Der Marktplatz bietet Nutzern die größte
Vergleichbarkeit und Transparenz bei der Auftragsabwicklung. Von
Displayschäden über Akkudefekte bis hin zu Anschlussproblemen finden
Handy-Besitzer das optimale Reparaturangebot, entweder vor Ort oder
als Versandreparatur. Den Auftrag können Smartphone-Besitzer auf der
Suche nach einer Reparaturmöglichkeit bequem über das
clickrepair-Portal erteilen und erhalten so zusätzliche Sicherheit.
Smartphone-Nutzer, die ihr kaputtes Gerät über clickrepair.de
reparieren lassen, können es im gleichen Zug vor zukünftigen Defekten
mit dem Premium Reparaturschutz absichern. clickrepair wird von der
Valuecare24 GmbH betrieben.



Pressekontakt:
Gina Grusat | Referentin für Public Relations & Marketing
Tel: 0511 71280-648 | E-Mail: presse(at)clickrepair.de
Valuecare24 GmbH | Breite Straße 7 | 30159 Hannover

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Datum: 28.06.2017 - 11:15 Uhr
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