CX Network veröffentlicht neuesten Telekom-Bericht mit dem Schwerpunkt Schwellenländer
(ots) -
Vor dem "Customer Experience Management in Telecoms Global Summit"
konnte CX Network mit vier Referenten aus den Schwellenländern
sprechen, darunter Vertretern aus Mexiko, Brasilien, Namibia und den
Vereinigten Arabischen Emiraten, um den Bericht über Schwellenländer
zu erstellen. Hier können Sie den Bericht herunterladen >
http://bit.ly/2Ar9Gea.
Er enthält Einblicke von Patricia Davidson, Director CX Insights &
Strategy bei AT&T in Mexiko, Andre Kriger, Vice President für
Kundenbetreuung von Telefonica Brasilien, Alvin Korkie, CCO von
Mobile Telecommunication Ltd. in Namibia und Imran Malik, Senior
Director MS Delivery Management der Firma du in den Vereinigten
Arabischen Emiraten. Dieser Bericht machte die Herausforderungen
sichtbar, denen sie sich gegenüber sehen, wenn es darum geht, den
Verbrauchern in ihren Regionen positive Kundenerfahrungen zu bieten,
die Faktoren, die den Wandel in der Region vorantreiben, die neuen
Technologien, die sie jetzt nutzen, um ein nahtloses
End-to-End-Kundenerlebnis zu schaffen, die wichtigsten Veränderungen
in der Branche in den letzten fünf Jahren, die sich darauf
auswirkten, wie sie an das Thema Kundenerlebnis herangehen, und die
nächsten Schritte, die sie zur Verbesserung ihrer
Kundenerlebnisstrategien unternehmen.
Patricia von AT&T in Mexiko umreißt, wie sie jetzt "von einer
Industrie, die immer produktbezogen war, zu einer kundenorientierten
Industrie übergehen". Andre von Telefonica Brasilien erwähnt: "Wir
arbeiten sehr hart daran, diesen Ãœbergang zu digitalen Diensten zu
unterstützen."
Alvin von Mobile Telecommunication Ltd in Namibia sagt: "In Afrika
liegt die Herausforderung darin, den Verbrauchern bezahlbare Handys
mit Datenzugriff zur Verfügung stellen zu können." Imran von der
Firma du in den Vereinigten Arabischen Emiraten erläutert: "Ohne
einen integrierten digitalen Denkprozess für das
Telekommunikationsgeschäftsmodell wird das Thema Kundenerfahrung
wahrscheinlich ins Stocken geraten oder gar scheitern."
Das vollständige Programm, die Veranstaltungsdetails und die
Anmeldeinformationen über das globale Gipfeltreffen CEM in Telecoms
finden Sie auf https://www.customerexperienceevent.com, Tel.
+44(0)207-036-1300 oder E-Mail enquire(at)iqpc.co.uk.
Original-Content von: CX Network, übermittelt durch news aktuell
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Datum: 08.11.2017 - 11:01 Uhr
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