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SemanticGuide von ontoprise sorgt für kürzere Stillstandzeiten durch Diagnoseunterstützung im Service
ID: 210981
Karlsruhe, 15.06.2010: - Wie die ontoprise GmbH, führender Anbieter semantischer
Technologien und Anwendungen, jetzt bekannt gibt, hat die Heidelberger
Druckmaschinen AG (Heidelberg) mit dem Roll-out des semantischen Ratgebersystems
SemanticGuide von ontoprise an ihren weltweiten Systemservice begonnen. Bei dem
SemanticGuide handelt es sich um eine umfassende Lösung zur Wissensbereitstellung, -
nutzung und -optimierung, die dem Service von Heidelberg bei der
Druckmaschinenwartung signifikante Vorteile an die Hand gibt. Hierzu zählen u.a. die
Erhöhung der Erledigungsrate im Kundenerstkontakt, intelligente Diagnoseunterstützung
vor Ort, kürzere Stillstandzeiten und die Produktoptimierung in der Entwicklung infolge
des unterstützten Feedbacks zu Störungsdiagnosen, Ursachen und Problemhäufigkeiten.
Die jetzt ausgerollte ontoprise-Lösung löst ein Vorgängersystem ab, das den Bedürfnissen
von Heidelberg nicht mehr genügte. Bei der Endabnahme vor dem globalen Roll-out, in
der die Bereiche Projektorganisation, Lieferantenperformance und Projektkosten bewertet
wurden, schnitt das ontoprise-System hervorragend ab.
(firmenpresse) - Rund 3.700 Service-Spezialisten sind bei Heidelberg weltweit im Einsatz. An das
Servicenetz des Druckmaschinenspezialisten werden dabei diverse Anforderungen
gestellt. Das globale Agieren des Unternehmens, seine sehr breite Produktpalette und
ständig komplexere Anlagen erfordern einen immer aufwändigeren Service durch
hochqualifizierte Spezialisten. Gleichzeitig gilt es insbesondere aus Kostengründen, die
Serviceeinsätze vor Ort zu reduzieren, die Lösungsquote im Kundenerstkontakt zu
steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Aus diesen Herausforderungen
resultieren hohe Wissensanforderungen an die Servicetechniker, die Heidelberg zu der
Softwarelösung von ontoprise greifen ließen.
Mit Hilfe des SemanticGuide kann Heidelberg Wissensbasis-Inhalte aufbauen und
pflegen, Diagnoseabläufe auf einfachste Weise modellieren und vorhandene Systeme
wie das SAP ERP in den Wissensprozess einbinden. Hierbei ermöglicht die offene
Systemarchitektur flexibel weitere Systemerweiterungen. Mit dem SemanticGuide haben
alle Techniker unmittelbaren Zugriff auf das hinterlegte Expertenwissen, welches weltweit
in vier Servicesprachen zur Verfügung steht, und können entsprechend ihrem eigenen
Kenntnisstand Störungen diagnostizieren.
„Das Diagnosesystem ermöglicht uns den gewünschten Wissenstransfer, können wir damit
doch unser lokal und zentral verfügbares Experten-Knowhow auf unsere globalen
Servicetechniker verteilen. Das verschafft uns wichtige Vorteile wie Kostenoptimierung,
bessere Qualität, schnellere Reaktionszeiten und noch höhere Kundenzufriedenheit.
Neben der Güte der Software hat uns im Projekt auch die Zusammenarbeit mit dem
zuverlässigen und qualitativ hochwertig arbeitenden Projektpartner ontoprise überzeugt“,
kommentiert Franz Haaf, Vice President Operational Excellence bei Heidelberg.
Wissensnutzung – auch mobil und offline
Genutzt wird das Wissen in Form einer intelligenten Störungsdiagnose durch
Symptombeobachtungen der Servicetechniker, wobei der Kontext des Problemfalls
(Maschinentyp, verbaute Module usw.) berücksichtigt wird. Im Dialog über Fragen und
Antworten wird die Menge möglicher Lösungen dabei sukzessive eingeschränkt. Anders
als bei klassischen Expertensystemen werden Entscheidungsbäume nicht bis zum Schluss
abgearbeitet. Vielmehr kann der Nutzer entsprechend seiner Erfahrungswerte die
verbleibende Menge der Lösungen permanent einsehen und auswählen. Dabei steht
dem Service von Heidelberg die gesamte Funktionalität des SemanticGuide sowohl
mobil als auch offline (ohne Internetverbindung) zur Verfügung. Durch einen
inkrementellen automatischen Synchronisationsprozess wird Expertenwissen weltweit
verteilt.
Um den unternehmensübergreifenden Wissenstransfer voran zu treiben, beabsichtigt
Heidelberg gemeinsam mit Lieferanten und Partnerfirmen weitere Wissensbasen
aufzubauen und zu nutzen. Erweitert werden soll künftig ebenfalls die semantische
Dokumentensuche, die dann das zeitgleiche Begriffssuchen in sämtlichen
Servicesystemen ermöglichen soll.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Ãœber Heidelberger Druckmaschinen AG:
Die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) ist mit ihren Bogenoffset-
Druckmaschinen einer der international führenden Lösungsanbieter für die Printmedien-
Industrie. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Heidelberg und Entwicklungs- und
Produktionsstandorten in sieben Ländern betreut mit rund 250 Vertriebsniederlassungen
weltweit rund 200.000 Kunden. Sämtliche Druckmaschinen von Heidelberg für den
Weltmarkt werden am Standort Wiesloch-Walldorf unter strengen Qualitätsvorgaben
hergestellt. Standardisierte Druckmaschinen für alle gängigen Formatklassen sowie
Falzmaschinen für den chinesischen Markt fertigt Heidelberg in Qingpu bei Shanghai. Im
Geschäftsjahr 2008/2009 verzeichnete das Unternehmen einen Umsatz von 2,999
Milliarden Euro. Am 31. März 2009 beschäftigte die Heidelberg-Gruppe weltweit 18.926
Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.heidelberg.com.
Ãœber die ontoprise GmbH:
Die ontoprise GmbH mit Sitz in Karlsruhe ist Anbieter innovativer Softwarelösungen auf
der Basis von Ontologien. Dies sind Wissensmodelle, die relevantes Know-how eines
Unternehmens einheitlich erfassen. Die mehrfach patentierte Technologie ermöglicht es,
gesammelte Unternehmensdaten aus heterogenen Quellen so intelligent zu nutzen, dass
Informationen für alle Beteiligten zur zentral verfügbaren Wissensquelle werden. So
können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit schnell entscheidend steigern.
Die Produkte und Anwendungen der ontoprise erleichtern die Suche, damit die
Anwender schnell und einfach relevante Informationen finden. Sie ermöglichen die
Wiederverwendung von Erfahrungswissen, damit Probleme nicht mehrfach erneut gelöst
werden müssen, und die inhaltliche Integration von verteilten Quellen, damit Anwender
einen einheitlichen Blick auf heterogene Daten erhalten. OntoStudio, OntoBroker,
SemanticMiner, SemanticGuide und Semantic MediaWiki+ befinden sich im Einsatz bei
namhaften Kunden. Das stetig wachsende Netzwerk von Partnern und
Forschungseinrichtungen spiegelt die hohe Präsenz von ontoprise und semantischen
Technologien wider. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter
www.ontoprise.de.
ontoprise GmbH
Christian Schmidt
An der RaumFabrik 29
76227 Karlsruhe
Tel.: +49 721 509809-0
Fax: +49 721 509809-11
E-Mail:presse(at)ontoprise.de
Dr. Manfred Schumacher PR
Mainzer Straße 7
55278 Mommenheim
Tel.: 0 61 38-94 19 95
Fax: 0 61 38-94 19 96
E-Mail: info(at)msch-pr.de
www.msch-pr.de
  
  
  
Datum: 16.06.2010 - 08:39 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 210981
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Christian Schmidt
Stadt:
Karlsruhe
Telefon: 0721 509809-0
Kategorie:
New Media & Software
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Freigabedatum: 15.06.2010
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