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CRM-Modul der midcom GmbH und die neueste Entwicklung - Integration der FRITZ!Box (Voice-mail und Faxe in die Kontakthistorie) in das midcom CRM
ID: 241949
(firmenpresse) - Die browserbasierte CRM-Software der midcom GmbH hilft den
Unternehmen, ihre Kunden über eine innovative
Kundendatenbank noch besser kennen zu lernen. Das
modulare System zur Kunden-, Auftrags- und
Vorgangsverwaltung unterstützt im Vertrieb, Service und
Marketing.
Grundsätzlich kann man sagen, dass das CRM-Modul ein
Programm für das Customer-Relationship-Management mit
Schwerpunkt Vertriebsoptimierung und Serviceoptimierung ist.
Es beinhaltet Komponenten wie Kundenmanagement,
Vertriebsunterstützung, Mitarbeiterverwaltung, regelbasierte
Workflow-Prozess-Unterstützung, Online- und Print-Marketing
per Kampagnenmanagement, detaillierte Forecast-
Ãœbersichten, terminierte Wiedervorlagen mit Aufgaben und
moderner Call-Center- / Telefonieunterstützung.
Das CRM-Modul der midcom ist auf die Bedürfnisse der
Unternehmen zugeschnitten und wird ständig diesbezüglich
weiterentwickelt, so wie alle Unternehmenssoftwaremodule der
midcom. Das Modul beinhaltet alle für ein Unternehmen
interessanten und notwendigen Funktionen, die auf Wunsch mit
den anderen Modulen kombiniert werden können.
Die Formularmasken- und Listendarstellungen können bei
allen midcom Modulen per Konfiguration vom Kunden
selbständig um den Umfang der Darstellung, an die
Bedürfnisse der Benutzergruppen, angepasst werden. Der
Kunde schafft so - ohne Programmeingriff - seine individuelle
Lösung für jede einzelne Abteilung in seinem Unternehmen.
Das CRM-Modul wurde als Webanwendung entwickelt und
kann online im Internet
genutzt werden. Alternativ kann eine Kauflizenz auch in einem
lokalen Netzwerk (Intranet) installiert werden. Alle Module der
midcom GmbH werden selbstverständlich auch als SaaS
(Software as a Service) angeboten!
Für die mobile Integration stehen zu den Daten des CRM-Modul,
des ERP-Moduls und des ASM-Moduls, verschiedene mobile
Lösungen für Handy und PDA zur Verfügung.
Wie schon erläutert, entwickelt die midcom ihre Produkte immer
weiter, so dass es nun als Neuerung für das CRM-Modul die
Integration der FRITZ!Box gibt.
Besitzer einer FRITZ!Box haben die Möglichkeit, entgangene
Anrufe und Faxeingänge der Kunden automatisiert in der
Kundendatenbank abzuspeichern. Hierbei werden die Anrufe
und Faxeingänge durch die FRITZ!Box umgewandelt, per eMail
an das CRM-Modul gesandt. Diese Mails werden vom CRM-
Modul gescannt und automatisiert zu einem Partner als Kontakt
hinterlegt.
Durch die zur Verfügung stehenden Daten bietet das System
nicht nur eine optimierte Kundenbeobachtung und
Kundenbetreuung, sondern gleichzeitig auch die Daten für die
Entwicklung und Entscheidung neuer Strategien und Konzepte -
die Grundlage für zukünftige Projekte.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
midcom GmbH wurde im März 2000 in Grafschaft gegründet und
hat seit Januar 2004 ihren Firmensitz in Meckenheim.
midcom GmbH ist ein System- und Softwarehaus für Vertrieb und
Service. Hierzu zählen neben den klassischen CRM-Systemen
auch e-Business-Lösungen, mobile Java-Software-Anwendungen
für Handy/PDA sowie moderne Multikanal-Software-Plattformen.
Das Unternehmen hat vier Unternehmens-Bereiche
- Fachliche und technische Beratung
- Hosting und On Demand (SaaS) Provider
- Softwareentwicklung in Java (J2SE, J2EE und J2ME)
- Produktentwicklung (CRM, Zeiterfassung, Servicemanagement,
Instandhaltungsmanagement, Qualitätsmanagement )
Toni Büttgen
Geschäftsführer
midcom GmbH
e-business – CRM - Mobile Systeme
Bahnhofstrasse 2
53340 Meckenheim
Telephon: +49 (0) 2225 999999-0
Telefax: +49 (0) 2225 999999- 8
Email: contact(at)midcom.de
  
  
  
Datum: 12.08.2010 - 16:07 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 241949
Anzahl Zeichen: 3109
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Toni Büttgen
Stadt:
Meckenheim
Telefon: 02225-9999990
Kategorie:
CRM
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 12.08.2010
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"CRM-Modul der midcom GmbH und die neueste Entwicklung - Integration der FRITZ!Box (Voice-mail und Faxe in die Kontakthistorie) in das midcom CRM"
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