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OpenAdvice integriert ein automatisiertes Netzmonitoring bei Kabel BW
ID: 272943
Heusenstamm, Oktober 2010 – Zur Verbesserung der Service-Qualität seines Kabelnetzes hat sich der Kabelbetreiber Kabel BW für die Implementierung eines Netz-Monitoring mit IBM Tivoli Netcool-Software entschieden. Die OpenAdvice IT Services GmbH, ein Spezialist für OSS- und Business Service Management-Lösungen, übernahm dabei für Kabel BW Beratung, Design, Implementierung, Integration und Schulungen für das neue System.
(firmenpresse) - Ziel der Einbindung dieser neuen, übergeordneten Plattform war die Verbesserung der Servicequalität und eine optimale Überwachung des Kabelnetzes von Kabel BW. Gefordert war, Meldungen aus dem TV-Netzwerk mit aussagekräftigen Informationen für die Weiterverarbeitung als Service Events anzureichern, Betriebsabläufe zu automatisieren, die Anzahl von Alarmmeldungen zu reduzieren, Lösungen für das Business Process Management zu ermöglichen sowie die Grundlage für Erweiterungen in Richtung Voice- und Internet-Dienste-Monitoring zu schaffen.
Zu den Vorteilen der Lösung gehört, dass die Vielzahl von Events nun in wesentlich weniger Event-Informationen zusammengeführt, Korrelationen hergestellt und Event-Duplizierungen vermieden werden können. Über Root-Cause-Analyse-Techniken lassen sich die Ursachen von Alarmen eingrenzen und zurückverfolgen. Und es gibt jetzt die Möglichkeit zur Historisierung der Events in einer Datenbank. Diese Historisierung ist die Grundlage für Auswertungen von SLA-Verletzungen und Reports über gestörte Netzbereiche und -komponenten. In den Ausbaustufen sollen weitere Prozesse eingebunden und zum Beispiel Events automatisiert in ein Ticketing-System weitergeleitet werden.
„OpenAdvice konnte uns davon überzeugen, dass wir den richtigen Weg mit dem richtigen Partner gehen“, erklärt Wido Gleich, Senior Project Manager, Technisches Projektmanagement bei Kabel BW, „auch aufgrund der wertvollen Erfahrungen, die der Integrator in anderen Projekten hat sammeln können.“ Der IBM Business Partner arbeitete an der Spezifikation und an der Integration der Tools und der Komponenten mit. „Die Zusammenarbeit war sehr gut und eng, so dass wir genau zu dem Ergebnis gekommen sind, das wir uns vorgestellt hatten.“
OpenAdvice hatte während der Proof-of-Concept-Phase das erforderliche Test-Equipment bereitgestellt und die Netcool-Produktsuite aufgebaut. So konnte erfolgreich demonstriert werden, wie die Visualisierung erfolgt, wie Events integriert und dargestellt werden, welche Möglichkeiten für die kundenspezifische Anpassung und Erweiterung/Skalierung bestehen, wie die Konfiguration erfolgt und wie performant das System ist, das heißt, wie viele Events es verarbeiten kann. Die Konzeptionsphase begann Ende 2008 und dauerte etwa ein halbes Jahr. Die erste Umsetzungsphase startete Mitte 2009. Im März 2010 war die Realisierung der ersten Stufe beendet.
Wido Gleich resümiert die erfolgreiche Implementierung des neuen Systems: „Eine hohe Zufriedenheit bei unseren Endkunden und der Nachweis eingehaltener SLAs gegenüber unseren TV-Signal-Lieferanten machen Kabel BW noch attraktiver. Mit der stringent aufgesetzten Plattform auf Basis von IBM Tivoli haben wir intern die besten Voraussetzungen dafür geschaffen.“
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Ãœber OpenAdvice
Die OpenAdvice IT Services GmbH ist Berater und Dienstleister mit dem Fokus auf Event Management, Business Service Management (BSM), Operational Support Systems (OSS) und IT Automation. Das Unternehmen wurde 2000 gegründet und betreut heute Kunden in Deutschland und dem europäischen Ausland. Dabei deckt OpenAdvice als Full Service Dienstleister neben Beratung, Software und Integration auch die Bereiche Support & Maintenance sowie Training ab. Kunden mit Support- und Wartungsverträgen werden über den Service Desk betreut, der mit einem 7x24 über das Internet erreichbaren Troubleticket System und einer Hotline für Leistungsfähigkeit und Transparenz im Support sorgt. Mit eigens entwickelten Trainings und Workshops rund um verschiedene Themen und als zertifizierter „IBM Authorized Training Provider“ vermittelt OpenAdvice in seinem modernen Trainingszentrum aktuelles Produktwissen und viel praktische Erfahrung.
Ãœber Kabel BW
Mit 2,3 Millionen Kunden ist die Kabel BW einer der größten Kabelnetzbetreiber Europas. Hauptsitz ist Heidelberg, weitere Standorte gibt es in Villingen-Schwenningen und Stuttgart. Kabel BW investiert viel in die digitale Zukunft und hat das Netz zu einer der leistungsstärksten und modernsten Infrastrukturen Europas entwickelt. Bei einem Umsatz von 493 Mio. Euro 2009 wurden Investitionen von 132 Mio. Euro getätigt.
Kathleen Erfurth-Liebau
OpenAdvice IT Services GmbH
Seligenstädter Grund 1
D - 63150 Heusenstamm
Telefon: +49 6104 4083-38
Fax: +49 6104 4083-79
E-Mail: info(at)openadvice.de
  
  
  
Datum: 11.10.2010 - 15:12 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 272943
Anzahl Zeichen: 3240
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Kathleen Erfurth-Liebau
Stadt:
63150 Heusenstamm
Telefon: 0049-6104-4083-38
Kategorie:
Innovation
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 11.10.2010
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