Open Source Lösung verbindet VTiger CRM mit Asterisk-Telefonanlage
Erweiterung für Computer Telephone Integration (CTI) verbindet das Open Source Kundenmanagement-System VTiger 5.0.x mit Asterisk VoIP Lösungen. Die von Rahlfs+Ross Multimedia GmbH entwickelte Lösung wird unter der Open Source Lizenz LPGL veröffentlicht und kann kostenlos von der Webseite des Unternehmens heruntergeladen werden.
(firmenpresse) - Mit der Open Source Lösung für Computer Telephone Integration (CTI) ergeben sich für Anwender des Kundenmanagement-Systems VTiger 5 neue komfortable Möglichkeiten:
Ausgehende Telefongespräche (Outbound Calls) können bequem vom CRM System gestartet werden. Der Anwender klickt im VTiger CRM System auf die Telefonnummer des Kontaktes. Dadurch wird über Asterisk die Rufnummer gewählt und zum Telefon des Anwenders durch gestellt.
Information über eingehende Gespräche (Inbound Calls) werden im CRM System sofort angezeigt. Erhält der Anwender einen Telefonanruf, prüft das VTiger CRM System die Telefonnummer des Anrufers mit der Kontaktdatenbank ab. Kann die Rufnummer des Anrufers einem Kontakt zugeordnet werden, wird der Name des Anrufers auf dem Bildschirm des Kundenbetreuers eingeblendet. Per Mausklick kann der Benutzer im VTiger CRM eine Maske mit Detailinformationen zum Anrufer aufrufen.
Sowohl VTiger CRM und Asterisk sind als Open Source Software erhältlich. Rahlfs+Ross Multimedia GmbH veröffentlicht die Erweiterung zur Anbindung beider Systeme im Rahmen einer Code Contribution unter der Open Source Lizenz LGPL. Damit leistet das Unternehmen einen Beitrag innerhalb der Open Source Community.
Weitere Informationen und den Download der CTI Erweiterung erhalten Interessenten unter:
http://www.digital-worx.de/vtiger_asterisk_cti.html
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Ãœber Rahlfs+Ross Multimedia GmbH:
Rahlfs+Ross Multimedia GmbH wurde im Jahr 1998 gegründet. Das Unternehmen erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Software-Entwicklung, Content-Management, Kundenmanagement (CRM) und digitales Marketing.
Open Source Software bildet den Kern der Unternehmensphilosophie. Auf dieser Basis erhalten unsere Kunden massgeschneiderte Lösungen und Services in den Bereichen: VTiger CRM, TYPO3, eCommerce und LINUX-Systeme. .
Rahlfs+Ross Multimedia GmbH
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Datum: 22.05.2007 - 17:57 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Mirko Ross
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Nürtingen
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New Media & Software
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