PresseKat - IT Business Management

Touchpaper bringt aktualisierte Version der ITBM-Suite auf den Markt

Version 7.2 bietet noch mehr ITBM (IT Business Management)-Funktionen, ist flexibler und lässt sich leichter an Kundenanforderungen anpassen. Unternehmen und Behörden profitieren von mehr Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.

(firmenpresse) - Woking (UK) /Frankfurt - Touchpaper kündigt mit Version 7.2 eine aktualisierte Version der ITBM-Suite an. Das Produkt umfasst erweiterte ITBM-Funktionen, ist dadurch flexibler und in höchstem Maße auf Kundenwünsche anpassbar, arbeitet effizienter und steigert so letztlich die Zufriedenheit von Anwendern aus Unternehmen und Verwaltung weltweit. Die aktuelle Version der Software knüpft an den großen Erfolg der ITBM-Suite seit ihrer Einführung 2006 an: 200 Kunden weltweit nutzen sie bereits oder sind dabei, sie zu implementieren.

Die neue Version ist ab sofort über Touchpapers direkte Vertriebskanäle und VARs (Value Added Reseller) weltweit verfügbar. Sie umfasst folgende neue Funktionen und Verbesserungen:

Telefonintegration

Der Bedarf an konsolidierten Kundendienst- und IT-Service-Desks, gemeinsamer Serviceabwicklung (Shared Services) sowie mehr Schnelligkeit und Anwenderfreundlichkeit im Kundendienst wächst. Deshalb können Touchpaper-Kunden jetzt Telefonsysteme in ihr ITBM-System integrieren. Standard- und Internet-Telefonie stehen dann direkt am Service-Desk zur Verfügung.

Mit Version 7.2 können Anrufe direkt aus der Applikation durch einen Mausklick auf einen Button in der Menüführung initiiert werden. Bei eingehenden Anrufen werden Anruferdetails in einem Informationsfenster angezeigt.

Bei eingehenden Anrufen können Analysten unter zahlreichen Optionen wählen, zum Beispiel Antworten, Warteschleife, Anrufer nachschlagen, Incidents des Anrufers nachschlagen oder neuen Incident anlegen. Details aller getätigten oder eingegangenen Anrufe werden automatisch protokolliert und im Logfile des Anrufers und des Angerufenen gespeichert.

Grafisch aufbereitete Echtzeitinformationen werden angezeigt, bevor das eigentliche Gespräch beginnt. Die Zeit für das Sammeln der notwendigen Informationen reduziert sich dadurch und führt mittelbar zu einem schnelleren Lösen des Incidents, was die Effizienz des Service-Desk-Personals erhöht.

Support für Microsoft Windows Vista-Anwendungen

Touchpaper unterstützt in der aktuellen Version alle Windows-Vista-Anwendungen. So werden Anwender, die jetzt schon auf Vista umsteigen, nicht durch Einschränkungen ihrer Betriebsumgebung behindert.

Zudem holt Version 7.2 der Touchpaper ITBM-Suite das Maximum aus den neuen Vista-Funktionen heraus, wovon letztlich die Kunden profitieren. Beispielsweise garantiert die Nutzung von RSS (Real Simple Syndication) die Bereitstellung von Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Empfänger. So erfährt jeder aktuell von relevanten Aktivitäten rund um den Service-Desk. Beispielsweise könnte ein Analyst benachrichtigt werden, sobald ein E-Mail-Server abstürzt, ein Gruppenleiter könnte über unbearbeitete Supportanfragen oder darüber, dass die Zahl der Anrufe ein bestimmtes Niveau übersteigt, informiert werden. Der Finanzvorstand eines Unternehmens würde eine Meldung erhalten, wenn eine Finanzanwendung nicht wie gewünscht arbeitet.

Konfigurationsmanagement (Configuration Management)

Touchpaper ist bereits heute bei Mittelstandsunternehmen und im öffentlichen Sektor marktführend bei Service-Desk-Anwendungen für das Konfigurationsmanagement. Nun wurde die Lösung für das Konfigurationsmanagement noch einmal erheblich verbessert, um den Einstieg in den Aufbau einer Konfigurationsdatenbank (Configuration Management Database, CMDB) zu vereinfachen und einen flexibleren Aufbau der CMDB zu ermöglichen. Analysten können Incidents jetzt leichter in die Datenbank einpflegen. Außerdem sind Wartung und Pflege der CMDB kosteneffizienter.

Mit Touchpapers ConfigurationManager können Service-Desk-Analysten:

-- unbegrenzt ‚Parent-Child'-Beziehungen mit mehreren Ebenen für einen bestimmten Configuration Item (CI) definieren und ihn visuell in die CI-Struktur integrieren;
-- aus beliebigen Supportprozessen in CI-Strukturen navigieren, recherchieren und diese durchsuchen, so dass der korrekte CI für jeden Incident gefunden wird;
-- CI-Beziehungen importieren und automatisch CI-Strukturen erzeugen.

OneTouch Client-Rollout: Ein Klick genügt

Touchpaper OneTouch installiert automatisch neue oder aktualisierte Software auf den Rechnern aller Analysten und Anwender, sobald sie zum ersten Mal auf das System zugreifen. Das löst das Problem von Erstinstallationen. Bisher musste dabei schrittweise die passende Client-Software auf jedem einzelnen PC installiert werden. Derselbe Prozess war erforderlich, wenn Anwendungen in der gesamten Organisation aktualisiert wurden.

Diese neue Funktion der Touchpaper ITBM-Suite spart Unternehmen Zeit und Geld, da sich neue oder aktualisierte Software mit weniger Ressourcen implementieren lässt und Analysten sowie Anwender weniger Downtime einplanen müssen.

Postleitzahl- und Microsoft Word-Integration

Insbesondere für kundenorientierte Service-Desks eignet sich die neue Postleitzahl- und Microsoft-Word-Integration. Sie bietet den Kunden-Support-Mitarbeitern die Möglichkeit, die Anwender über ihre Postleitzahl zu lokalisieren und dann Briefe oder Formulare direkt aus der ITBM-Suite heraus zu erzeugen. Dadurch können Anfragen schneller abgewickelt werden, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert.

Verbesserte Gestaltung des Touchpaper-Portals und der Out-of-the-Box-Themen

Die Gestaltung und intuitive Bedienbarkeit des Touchpaper-Portals (der Browser-basierenden Schnittstelle, die alle über das Internet bereitgestellten Anwendungen der ITBM-Suite integriert) wurden erheblich verbessert. Beispielsweise können Anwender aus verschiedenen "Themen" oder vorformatierten Bildschirmformularen wählen und haben damit vielfältige, schnell verfügbare Gestaltungsoptionen.

Gleichzeitig bleibt es bei der flexiblen Anpassbarkeit des Portals, so dass Kunden das Layout entsprechend ihren eigenen Anforderungen und ihren unternehmenstypischen Gestaltungsmerkmalen anpassen können.

Window Publishing

Mit Version 7.2 können Anwender mehrere Fenster gleichzeitig auf einer einzigen Konsole anzeigen. Das verbessert den Anwendungskomfort, erhöht die Flexibilität beim Bildschirm- und Prozessdesign sowie die Konsistenz der gesammelten und dargestellten Informationen.

Über Touchpapers ITBM-Suite

Touchpapers ITBM-Portfolio erfüllt alle funktionalen Anforderungen der ITIL-Kompatibilität. Dabei adressiert die modular aufgebaute Lösung alle Aspekte des IT-Business- Managements. Dazu gehören IT-Services-Management, Customer-Service-Lösungen sowie Netzwerk- und Systemmanagement. Touchpapers ITBM-Suite unterstützt bei der Definition und Durchführung von Projekten, die den Unternehmenswert und das -wachstum steigern; bei der Umsetzung von Kundenanforderungen und der Einhaltung vordefinierter Servicevereinbarungen; bei der Einhaltung von geltenden gesetzlichen und regulatorischen Richtlinien; bei der Verknüpfung der Geschäftstätigkeit mit der IT-Strategie und -Planung; bei der Präsentation der IT durch geeignete Metriken; bei der Budgetierung und der Verwaltung der IT-Budgets; bei der Pflege von Geschäftsprozessänderungen und dem Risikomanagement.

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