PresseKat - ITBM-Suite

Touchpaper bringt Out-of-the-Box (OOTB)-Integrationswerkzeuge auf den Markt und baut ein internes Team von Integrationsspezialisten auf

Version 7.2. der Touchpaper ITBM-Suite ermöglicht die detailgenaue Echtzeitsicht auf jede Anwendung oder Datenquelle über eine einheitliche Benutzerschnittstelle, bietet mehr Funktionen und verbessert die Leistungen des Service-Desks.

(firmenpresse) - WOKING (UK)/Frankfurt - Touchpaper kündigt heute die Markteinführung der aktualisierten Version 7.2 seiner ITBM-Suite an. Sie umfasst eine Reihe von neuen Out-of-the-Box (OOTB)- Integrationswerkzeugen, die dennoch sehr flexibel und anpassbar sind. In Korrelation dazu baut Touchpaper ein internes Team von Integrationsspezialisten auf. Mit Version 7.2 erhalten die Service-Desk-Analysten eine detailgenaue Echtzeitsicht auf jede Anwendung und Datenquelle über eine einheitliche, intuitiv bedienbare Schnittstelle. Das hilft der IT-Abteilung bei der Nutzung eines breiten Spektrums von Service und Support unterstützenden Applikationen und Funktionen direkt aus dem Service-Desk.

Durch die Kombination fortschrittlicher Technologien mit einem Team erfahrener Spezialisten für kundenspezifische Integrationsprojekte erhalten Touchpaper-Kunden eine Komplettlösung für ihre umfassenden Integrationsanforderungen in der ServiceDesk-Umgebung.

Touchpaper führt in Verbindung mit dem Produktportfolio einen dreistufigen Integrationsansatz ein:
OOTB-Integrationswerkzeuge,
Werkzeuge, mit denen Organisationen ihre spezifischen Anforderungen an ihre Integrationsumgebung umsetzen können,
Touchpapers Integrationsteam, das kundenspezifische Integrationsprojekte für die Kunden definiert, managt und implementiert.

Out-of-the-box (OOTB) Integrationswerkzeuge

Die heutige Ankündigung unterstreicht Touchpapers Strategie, eng mit den jeweils besten verfügbaren Technologie- und Servicepartnern zu kooperieren, um seinen Kunden die bestmögliche Servicemanagement-Lösung zu bieten. Zu den Kooperationspartnern von Touchpaper gehören Microsoft, Novell, Oracle, LANDesk, Business Objects, Autonomy und HP.

Die aktuelle Version der Touchpaper ITBM-Suite unterstützt beispielsweise Microsoft-Windows-Vista-Anwendungen. So werden Anwender, die auf Vista migrieren möchten, nicht durch Kompatibilitätsprobleme innerhalb ihrer ServiceDesk-Umgebung eingeschränkt. Zudem maximiert Touchpaper den Nutzen der Zusatzfunktionen von Vista, wovon die Kunden profitieren sollen. Ein Beispiel sind RSS (Real Simple Syndication)-Feeds, die Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Empfänger verbreiten. Das bedeutet, dass die Service-Desk-Analysten direkt von relevanten Aktivitäten am Service-Desk erfahren, zum Beispiel, wenn ein Incident in einer speziellen Abteilung oder an einem speziellen Server registriert wird.

Version 7.2 ist zudem enger mit Anwendungen für täglich wiederkehrende Aufgaben des First-Line-IT-Support und des Kundendiensts verknüpft, um deren Arbeit zu vereinfachen. Beispiele sind Microsoft Word und Postleitzahlapplikationen. Darüber hinaus arbeitet Touchpaper auch mit Desktop-Management-Tools wie LANDesk, Microsoft SMS und Novell ZENworks oder Netzwerkmanagement-Tools wie Castle Rock SNMPc zusammen.

Durch Touchpapers OOTB-Integrationsfähigkeiten können Organisationen das vollständige Potential der Werkzeuge unterschiedlicher Hersteller nutzen. Mehrere Anwender können gleichzeitig und gemeinsam in Echtzeit über eine einheitliche Schnittstelle auf statische und transaktionsorientierte Dateien zugreifen und sie aktualisieren.

Möchte beispielsweise eine Organisation die Anwender-PCs mit der LANDesk Management Suite oder dem Microsoft Systems Management Server aus dem Hintergrund steuern, greifen diese Tools direkt auf den entsprechenden Konfigurationsdatensatz (CI, Configuration Item) im Touchpaper-System zu.

Will eine Organisation, die Castle Rock SNMPc verwendet, einen Incident initiieren und schließen, sobald ein Server eine Auslastung von 70 Prozent erreicht, lässt sich dieser Vorgang automatisieren. Das erleichtert auch den Aufbau einer Gesamtanalyse der Systemauslastung innerhalb des Touchpaper-Systems.

Kundenspezifisch anpassbare Integrationswerkzeuge

Mit zusätzlichen Touchpaper-Tools können Kunden ihre eigenen Integrationsumgebungen ohne komplexe Entwicklungsleistungen konfigurieren. Sie integrieren im Bedarfsfall die unterschiedlichsten Anwendungen. Das erweitert die innerhalb der Touchpaper-Umgebung verfügbaren Funktionen und Informationen.

Angenommen eine Organisation verwendet Touchpaper ServiceDesk für Incident- und Problem-Management, aber für das Change-Management die Lösung eines anderen Herstellers. Sie kann zu Touchpapers Change-Management-Lösung migrieren, obwohl die Anwender weiterhin dasselbe Bildschirmformular für Änderungsanforderungen nutzen: Dafür wird zuerst die neue Change-Lösung implementiert, dann werden mit Touchpapers Graphical Scripting Tool die Felder des Originalformulars in die Kernanwendung, Touchspapers ServiceDesk, übertragen.

Darüber hinaus gehören zu Touchpapers ITBM-Suite diverse APIs (Application Programming Interfaces) auf allen Ebenen einer klassischen dreischichtigen Softwarearchitektur (Datenbank, Anwendung, Client). Das vereinfacht die Integration und Nutzung von Drittanwendungen.

Touchpapers Integrationsteam

Nicht in jeder Organisation reichen die internen Kapazitäten aus, um die verfügbaren Integrationswerkzeuge optimal zu nutzen. Außerdem stellen sich in manchen Unternehmen besonders komplexe Integrationsanforderungen, deren Umsetzung sie lieber auslagern.

In solchen Fällen kann Touchpaper auf sein in Großbritannien lokalisiertes Integrationsteam zurückgreifen.

Hochqualifizierte Technologieexperten bieten Services rund um die Beschreibung, das Management und die Implementierung vollständiger Integrationsprojekte von Anfang bis Ende. Dazu kommen Spezialdienste wie Fehlerquellenanalyse, um kritische Punkte in Integrationsprojekten aufzuspüren, die nicht wie gewünscht funktionieren, oder Integrationsabnahme, um Organisationen in Bezug auf Integrationsprojekte zu beraten, die sie selbst durchgeführt haben.

Über Touchpapers ITBM-Suite

Touchpapers ITBM-Portfolio erfüllt alle funktionalen Anforderungen der ITIL-Kompatibilität. Dabei adressiert die modular aufgebaute Lösung alle Aspekte des IT-Business- Managements. Dazu gehören IT-Services-Management, Customer Service-Lösungen sowie Netzwerk- und Systemmanagement. Touchpapers ITBM-Suite unterstützt bei der Definition und Durchführung von Projekten, die den Unternehmenswert und das -wachstum steigern; bei der Umsetzung von Kundenanforderungen und der Einhaltung vordefinierter Servicevereinbarungen; bei der Einhaltung von geltenden gesetzlichen und regulatorischen Richtlinien; bei der Verknüpfung der Geschäftstätigkeit mit der IT-Strategie und -Planung; bei der Präsentation der IT durch geeignete Metriken; bei der Budgetierung und der Verwaltung der IT-Budgets sowie bei der Pflege von Geschäftsprozessänderungen und dem Risikomanagement.

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