Erneute Auszeichnung für Beratungs- und Betreuungsleistungen: "Exzellent" für die Deutsche Vermögensberatung (DVAG)

(ots) -
Die Deutsche Vermögensberatung wurde zum zweiten Mal in Folge mit
dem höchsten Qualitätssiegel "exzellent" im Rating zur
Servicequalität von der ServiceRating GmbH ausgezeichnet.
Ausschlaggebend für die Bewertung war eine breit aufgestellte
Befragung von rund 700 DVAG-Kunden. In allen drei bewerteten
Kategorien - Service- und Beratungsleistungen, Servicemanagement und
Servicewirksamkeit - hat das Unternehmen die unabhängigen Prüfer
überzeugt.

"Das bestmögliche Urteil "exzellent" im Service-Rating ist die
erneute Bestätigung der hohen Zufriedenheit unserer Kunden. Zugleich
ist es eine Auszeichnung für alle Vermögensberater, die im Umgang mit
Kunden hervorragende Beratungs- und Betreuungsleistungen erbracht
haben und dieses Ergebnis ermöglicht haben", sagt Prof. Dr. Reinfried
Pohl, Gründer und Vorstandsvorsitzender der Deutschen
Vermögensberatung (DVAG). In einzelnen Bewertungskategorien kamen die
Prüfer der ServiceRating GmbH zu folgenden Ergebnissen:

Exzellente Service- und Beratungsleistungen

88 Prozent der Kunden bestätigen der DVAG eine qualitativ
hochwertige Beratung. Die überwiegende Mehrheit mit 92 Prozent
beurteilt die Fachkompetenz der Vermögensberater als sehr gut.
Insbesondere die Produktkenntnisse und die Fähigkeit, auch
komplizierte Finanzprodukte zu erläutern, werden positiv bewertet.
Insgesamt sind 82 Prozent der Kunden überzeugt, dass die Deutsche
Vermögensberatung die Dienstleistungen und Produkte bietet, die ihren
persönlichen Wünschen und Zielen entsprechen und auf ihre Bedürfnisse
zugeschnitten sind. Und auch in der Kundenbetreuung erhalten die
Vermögensberater der DVAG ebenfalls das Urteil "exzellent": 90
Prozent der Kunden sind mit der Betreuungsleistung zufrieden.

Exzellentes Servicemanagement

Das Servicemanagement der DVAG ist erneut mit "exzellent"

beurteilt worden. Im Mittelpunkt des Beratungs- und
Betreuungskonzeptes der DVAG steht die Allfinanzkonzeption mit einer
ganzheitlichen und branchenübergreifenden Beratung. Jeder Beratung
liegt eine persönliche Bedarfsanalyse zugrunde, die für jeden Kunden
eine individuelle Finanz- und Vermögensplanung aus verschiedenen
Bereichen ermöglicht. Für eine bessere Verständlichkeit sind die
Unterlagen der Bedarfsanalyse neu überarbeitet worden. Mit dem
Einsatz von iPads und speziellen DVAG-Apps in Beratungsgesprächen
gehört die Deutsche Vermögensberatung zu den Vorreitern in der
Branche. Die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung der
Vermögensberater trägt ebenfalls zum exzellenten Ergebnis bei. Auch
der grunderneuerte Auftritt der DVAG und der Vermögensberater im
Internet und auf allen relevanten "Social Media"-Kanälen ist ein
bedeutender Faktor für diese Bewertung.

"König Kunde": 83 Prozent der Kunden fühlen sich gut aufgehoben

Partnerschaftlich, zuverlässig, hilfsbereit und vertrauenswürdig -
so sehen die Kunden die Vermögensberater der DVAG. 83 Prozent der
Kunden fühlen sich insgesamt gut bei der Deutschen Vermögensberatung
aufgehoben. Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich auch in der
ausgeprägten Kundenbindung und Kundentreue wider. Die hervorragende
Beratung und Betreuung durch Vermögensberater der DVAG wurde in der
Vergangenheit mehrfach von unabhängigen Experten bestätigt. Zuletzt
im März 2011 wurde der renommierte Finanzvertrieb von der
Wirtschaftszeitung "Handelsblatt" und der Universität St. Gallen als
"Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2011"
ausgezeichnet.

Ãœber die ServiceRating GmbH

Die ServiceRating GmbH ist der erste deutsche Anbieter für ein
ganzheitliches Rating-Verfahren zur Servicequalität. Mit den
durchgeführten Beurteilungen wird Kundenservice branchenübergreifend
nach strengen Richtlinien messbar und für Verbraucherinnen und
Verbraucher transparent gemacht. Unternehmen verpflichten sich
freiwillig für eine Untersuchung ihrer Servicequalität durch die
unabhängige ServiceRating GmbH. Die Rating-Ergebnisse zum
Kundenservice werden regelmäßig aktualisiert. Die ausführlichen
Ergebnisse des Ratings finden Sie unter http://www.servicerating.de .

Über die Deutsche Vermögensberatung (DVAG)

Mit ihren über 37.000 haupt- und nebenberuflichen
Vermögensberatern betreut die Deutsche Vermögensberatung 5,5
Millionen Kunden rund um die Themen "Vermögen planen - Vermögen
sichern - Vermögen mehren." Der 1975 von Prof. Dr. Reinfried Pohl
gegründete Finanzvertrieb bietet umfassende und branchenübergreifende
Allfinanzberatung für breite Bevölkerungskreise, getreu dem
Unternehmensleitsatz "Vermögensaufbau für jeden!". Im Geschäftsjahr
2010 erzielte die DVAG Umsatzerlöse in Höhe von rund 1,07 Milliarden
Euro und einen Jahresüberschuss von über 150 Millionen Euro. Aktuelle
Informationen und Unternehmensnachrichten finden Sie unter
http://www.dvag-aktuell.de .



Pressekontakt:
Deutsche Vermögensberatung AG
Münchener Straße 1, 60329 Frankfurt am Main
Dr. Ralf-Joachim Götz
Tel.: +49 (69) 2384-556; E-Mail: Ralf.Goetz(at)dvag.com
Natalia Rottmann
Tel.: +49 (69) 2384-7608; E-Mail: Natalia.Rottmann(at)dvag.com

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Datum: 21.07.2011 - 09:50 Uhr
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