Erfolgsfaktor Service
Business Breakfast untersucht pragmatischen Ansatz zum Trendthema
(firmenpresse) - Wien, 22.07.2011 – „Kundenerwartungen sind einfach zu verstehen, aber schwer zu erfüllen.“ Mit diesem Satz lässt sich das Ergebnis des Business Breakfast „Erfolgsfaktor Service ─ Reality Check für Ihre Service-Qualität“ prägnant zusammenfassen. Die Veranstaltung vom 15. Juni im Hotel Herrenhof in Wien hatte sich dem Trendthema Service von einer praktischen Seite her genähert. Im Mittelpunkt standen die zentralen Fragen: Worauf kommt es dem Kunden an? Und wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen? Antworten gaben die Service-Management-Spezialisten der evonis business services GmbH und der helpLine IT solutions in Fachvorträgen. Kurz gefasst: Service braucht Spezialisten ─ beim Personal und bei den eingesetzten Tools.
Ein CRM reicht nicht aus
„Service-Organisationen haben häufig gewachsene Strukturen“, erklärte Markus Pölleritzer, Geschäftsführer der evonis business services. „Dazu kommt, dass es sich beim Thema Service um ein sehr dynamisches Umfeld handelt. Beide Faktoren führen dazu, dass die Praxis deutlich von der Ideallinie abweicht.“ In seinem Vortrag riet er den Teilnehmern daher zu einem strukturierten Vorgehen: einen Point of Contact festlegen, die Prozesse maßvoll definieren und steuern sowie die Leistung der Service-Organisation über Kennzahlen messen und managen. Außerdem empfahl er den Einsatz spezialisierter Tools, da CRM- und ERP-Systeme nicht über die nötigen Funktionalitäten verfügen.
Wie sich das in der Praxis umsetzen lässt zeigte die helpLine IT solutions in einem zweiten Fachvortrag anhand zahlreicher Praxisbeispiele mit der Service-Management-Lösung helpLine. Das System befindet sich bereits in Unternehmen verschiedenster Branchen im Einsatz, darunter der Einzelhändler MPREIS, der Schulbuchverlag Cornelsen und der Audiotechnikhersteller Sennheiser.
Interessierte, die nicht am Business Breakfast teilnehmen konnten, bekommen weiterführende Informationen unter kontakt(at)helpline-it.at
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Ãœber helpLine IT solutions:
Die helpLine IT solutions GmbH mit Sitz in Wien ist Teil der PMCS-helpLine Gruppe mit über 170 Mitarbeitern an sechs Standorten. Das Unternehmen bietet Lösungen, um Prozesse zu optimieren und IT-Kosten zu senken. Die eigene Software helpLine steht seit 1996 für die effiziente Steuerung von Service-Prozessen sowohl im IT- wie auch im Non-IT-Bereich. Rund 500 Kunden machen die Lösung zur führenden Service-Management-Software im deutschsprachigen Raum. Mit 13 nach PinkVERIFY zertifizierten ITIL V3 Prozessen gehört helpLine außerdem zu den Top 4 Anbietern weltweit. Im April 2010 hat Forrester Research helpLine im „Market Overview: IT Service Management Support Tools“ als einzigen Hersteller aus Kontinentaleuropa als einen „Emerging Leader“ eingeordnet.
Als Partner der führenden Softwarehersteller Symantec, Spohos und Utimaco sowie NetApp bietet die helpLine IT Solutions auch im Storage, Systems und Security Management kostenreduzierende IT-Lösungen an. Umfassende Serviceleistungen in den Bereichen IT-Beratung sowie Training und Support ergänzen das helpLine-Produktangebot. Mit Strategic Service Consulting hat das Unternehmen außerdem einen einzigartigen Beratungsansatz entwickelt, der strategische Top-Management-Beratung mit 15 Jahren Implementierungserfahrung bei Service Management-Projekten verbindet.
Unter dem Leitsatz „Wir leben Service!“ stellt die helpLine IT Solutions stets den Kunden in den Mittelpunkt. Dazu gehört eine exzellente Lösungskompetenz und Schnelligkeit im Kundensupport. Die überdurchschnittliche Support-Qualität zeigt sich in der durchgehenden Zertifizierung aller Mitarbeiter im eigenen Support Center und einer ausgesprochen hohen Kundenzufriedenheit.
Ãœber evonis business services:
evonis business services ist Spezialist für Service sowie Support und unterstützt Unternehmen bei Aufbau, Optimierung und Betrieb ihrer internen oder externen Serviceorganisation. evonis business services bietet ein komplettes Portfolio von der Beratung über Trainings, die Implementierung von Servicemanagement- und ContactCenter-Lösungen bis hin zum Servicedesk Outsourcing und dem Support für ERP-Systeme.
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Datum: 25.07.2011 - 11:06 Uhr
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