Suche   Â
CallCenterWorld 2012 in Berlin: CreaLog realisiert größtes Contact Center-Projekt in Deutschland
ID: 566289
Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter und 20.000 Kundenbetreuer
München, 2. Februar 2012 – Bei einer großen Bundesbehörde realisiert CreaLog das zur Zeit größte Contact Center-Projekt in Deutschland. In Kooperation mit namhaften Partnern entwickelt das Münchner Systemhaus dabei die zentrale Anrufverteilung für über 100.000 Mitarbeiter sowie alle Service-Rufnummern der Behörde. Außerdem realisiert CreaLog das Next Generation Contact Center für die 20.000 Kundenbetreuer in ganz Deutschland. Die Details dieser komplexen Lösung werden auf der CallCenterWorld 2012 Ende Februar in Berlin vorgestellt (www.callcenterworld.de).
(firmenpresse) - IN Plattform als starke Basis
Das Projekt stellt besonders hohe Anforderungen, zumal für die Bundesbehörde insgesamt 1.900 deutsche Standorte über eine Kommunikationsplattform in einer Private Cloud vernetzt werden müssen. Als Basis für diese Cloud mit über 100.000 Teilnehmern hat CreaLog eine ‚Intelligent Network Platform’ (IN Platform) entwickelt. Sie sorgt dafür, dass alle Anrufe im bundesweiten Kommunikationsnetz des Kunden richtig zugeordnet werden. Die IN Plattform ist damit die zentrale Anlaufstelle für die Anrufe auf allen Service-Rufnummern und lokalen Rufnummern der Behörde. Sie übernimmt das entsprechende Routing auf die IVR- und Call Center-Dienste sowie in das Telefonnetz der Bundesbehörde (Number Translation Service).
©
Eine Kommunikationsplattform
und einheitliche Workflow-Erstellung
Das ‚Next Generation Contact Center’ von CreaLog, das bei diesem Großprojekt für die 20.000 Kundenbetreuer eingesetzt wird, überzeugt durch sein außergewöhnliches Konzept. Dazu gehört die umfassende, einheitliche Plattform für die Contact Center-Lösung, das Voice Portal (IVR) und CTI (Computer Telephonie Integration). Erst diese Plattform ermöglicht die von Kunden geforderte integrierte und medienübergreifende Prozessautomatisierung.
Zum Einsatz kommt auch die universelle ‚CreaLog Workflow-Engine CDG’: Damit werden die komplexen Arbeitsabläufe und alle Dienste erstellt - sowohl für die IN Plattform als auch für das Contact Center. Diese universelle Workflow Engine unterstützt generell alle Kommunikationsmedien, also neben Telefon auch E-Mail, Fax, SMS und Brief.
Überzeugende Lösungsarchitektur
Den Kunden überzeugte das Resultat dieser Lösungsarchitektur: Die hohe Skalierbarkeit und bundesweite Verteilbarkeit in der Private Cloud sowie die offenen Schnittstellen. Zudem ist das Contact Center konzeptionell unabhängig von der eingesetzten IT- und TK-Infrastruktur und den jeweiligen Kommunikationskanälen. Ganz gleich, welchen Kontaktweg die Kunden bevorzugen: Sie kommunizieren mit ihren Ansprechpartnern bei der Bundesbehörde immer über das Next Generation Contact Center.
Sie wollen mehr über das größte Contact Center-Projekt in Deutschland erfahren? Dann besuchen Sie CreaLog auf der CallCenterWorld in Berlin: Halle 4, Stand D15
28.2. bis 1.3.2012 im Estrel Convention Center - www.callcenterworld.de
Die wesentlichen Projekt-Bausteine von CreaLog in der Ãœbersicht:
•„Intelligent Network Platform“ als Basis für die Private Cloud des Kunden mit über 100.000 Teilnehmern,
•Next Generation Contact Center mit umfassender Plattform für Call Center, Voice Portal und CTI - mit Skill-based Routing für 20.000 Kundenbetreuer in ganz Deutschland,
•universelle ‚CreaLog Workflow-Engine CDG’ für Design und Verwaltung aller Kommunikationsmedien,
•intelligente Voice Self Services mit Spracherkennung,
•barrierefreie Call Center Clients für die Kundenbetreuer (Agenten-Oberflächen),
•ausfallsichere, verteilte und vernetzte Architektur mit Redundanz für die Standorte.
Themen in dieser Pressemitteilung:
callcenterworld
berlin
crealog
contact-center
projekt
anrufverteilung
mitarbeiter
kundenbetreuer
m-nchen
bundesbeh-rde
kooperation
namhaft
systemhaus
service
rufnummer
next-generation
ende-februar
plattform
projekt
anforderungen
private
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Ãœber CreaLog
Mit Referenzen in 30 Ländern ist CreaLog führender Anbieter von Sprachdialog- und Contact Center-Lösungen in Europa. Die CreaLog VoiceXML-Plattform ist vollständig web-administrierbar und befindet sich bei über 400 Kunden aus mehr als 30 Branchen im Einsatz - mit insgesamt über 60.000 installierten Lines. Zu den Anwendern zählen Banken und Versicherungen ebenso wie Versorger und Öffentliche Verwaltung, Telekommunikations- und Medien-Unternehmen. Voice Portale von CreaLog stellen ein Höchstmaß an Dialog-Qualität auf Basis ‚natürlichsprachlicher’ Spracherkennung sicher. Sie sind in der Lage, eine große Anzahl von Wörtern und ganzen Sätzen in über 44 Sprachen zu erkennen und intelligent zu verarbeiten. Außerdem unterstützen CreaLog-Portale die sehr menschlich klingende Sprachsynthese weltweit führender Anbieter.
Die CreaLog Voice Portal-, Contact Center-, Unified Messaging- und CTI-Lösungen für Carrier und Firmenkunden erhielten 2005 und 2006 den „Best of CeBit Award“ ï€ unter anderem für ‚Interactive Voice Video Response’. In den Jahren 2008 und 2009 gab es gleich mehrere Auszeichnungen für CreaLog:
• den „Best of CeBit Award“ für die natürlichsprachliche Informations- und FAQ-Lösung ‚CreaVoice FAQ’,
• den Voice Award 2008 ‚Best Enterprise Services’ für das Telefonbanking der
HypoVereinsbank,
• einen weiteren Award als Sieger beim Voice Contest 2008 für den intelligenten
Taxiruf ‚Cabfish’
• sowie 2009 den Silber-Award für ‚ELVIS’, das sprachgesteuerte
Internetradio für Mobile Endgeräte.
Mehr Info für Redaktion/ Leser:
CreaLog GmbH
Voice Portale, Contact Center,
Unified Messaging, CTI-Lösungen
Telefon: +49(0)89/ 324 656-32, Fax: +49(0)89/ 324 656-99
Ansprechpartner: Jürgen Walther
E-Mail: juergen.walther(at)crealog.com
Internet: www.crealog.com
Redaktion: klaus.jereb(at)comfact.de
  
  
  
Datum: 02.02.2012 - 12:02 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 566289
Anzahl Zeichen: 3826
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jürgen Walther
Stadt:
München
Telefon: +49(0)89/ 324 656-32
Kategorie:
Internet
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 02.02.2012
Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"CallCenterWorld 2012 in Berlin: CreaLog realisiert größtes Contact Center-Projekt in Deutschland"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
CreaLog (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).