Kundenbefragung Reisebüros: Hohe Zufriedenheit mit dem Service - beliebtestes Reisebüro ist Hapag Lloyd vor Flugbörse und Lufthansa City Center
(ots) - Wer sich in ein Reisebüro begibt und nicht im
Internet einen Urlaub bucht, erwartet vor allem eins - guten Service.
Der Dienstleister soll dem Kunden eine zeitaufwendige Reiseplanung
abnehmen, das Angebot an individuelle Bedürfnisse anpassen und die
kostengünstigsten Alternativen anbieten. Ob die Reisebüros die
Erwartungen der Verbraucher tatsächlich erfüllen, untersuchte das
Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv im Rahmen einer umfangreichen
Kundenbefragung.
Die Ergebnisse der Studie lassen die Branche in einem guten Licht
erscheinen: 90 Prozent der Befragten sind mit den Serviceleistungen
ihres Reisebüros zufrieden. Besonders überzeugt waren die Kunden von
der Kompetenz, Freundlichkeit und dem Engagement der Mitarbeiter.
Auch mit der Qualität der Reiseangebote konnten die Dienstleister bei
Konsumenten punkten. "Jeder vierte Kunde hält die angebotenen Reisen
jedoch für überteuert und ist mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis
nicht zufrieden", erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des
Marktforschungsinstituts. "Die Verfügbarkeit und Attraktivität von
Sonderangeboten beurteilte nur rund die Hälfte der Befragten
positiv."
Testsieger und damit beliebtestes Reisebüro wurde Hapag Lloyd mit
über 90 Prozent zufriedener Kunden. Sowohl beim Service als auch beim
Preis-Leistungs-Verhältnis lag das Unternehmen ganz vorn. Zweiter in
der Studie wurde Flugbörse. Zwei Drittel der Befragten vergaben für
die Gesamtzufriedenheit mit dem Reisebüro die höchste Bewertung,
unter anderem die Berücksichtigung von Kundenwünschen überzeugte. Auf
Platz drei folgte Lufthansa City Center. Bezüglich der Preise der
Reisen und der Sonderangebote schnitt das Unternehmen im
Mitbewerbervergleich am besten ab.
Für die Befragung "Beliebtestes Reisebüro 2012" wurden insgesamt
1.726 Personen im Rahmen eines Online-Panels zu dem Reisebüro
befragt, bei dem sie in den letzten zwölf Monaten am häufigsten
Leistungen in Anspruch genommen haben. Im Mittelpunkt der Befragung
standen die Kundenmeinungen zu den Leistungsbereichen Service,
Preis-Leistungs-Verhältnis und Filialgestaltung.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 23. Februar 2012, um
18:35 Uhr.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Bianca Möller
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48-12
E-Mail: b.moeller(at)disq.de
www.disq.de
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Datum: 23.02.2012 - 14:10 Uhr
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