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Komplettanbieter für Verbindungstechnik stärkt Vertrieb mit CRM-System
ID: 653573
Mit dem Ziel einer transparenten Datenhaltung führte die Daniel Schrauben GmbH die CRM-Software SMARTCRM ein. Inzwischen wurden die Transparenz des Datenbestandes sowie die interne und externe Kommunikation deutlich verbessert. Das Unternehmen kann durch den Einsatz von SMARTCRM ge¬zielter, schneller und damit noch kundenfreundlicher agieren. Mit einem jederzeit zur Verfügung stehenden Rundumblick, z. B. über Kunden, Angebote sowie Vertriebsziele, optimierte das CRM-System die Vertriebssteuerung der Daniel Schrauben GmbH.
(firmenpresse) - Kandel, 6. Juni 2012. Um alle kundenbezogenen Informationen transparent und zentral verwalten zu können, entschied sich die Daniel Schrauben GmbH für den Einsatz des CRM-Systems SMARTCRM. Nach anfänglicher Skepsis der Mitarbeiter gegenüber einer CRM-Software erkannten sie schnell, dass die Vorteile den sehr geringen Mehraufwand bei weitem überwiegen. Inzwischen unterstützt SMARTCRM die Mitarbeiter bei zahlrei¬chen Arbeitsabläufen.
SMARTCRM stärkt nachhaltig die Vertriebssteuerung der Daniel Schrauben GmbH. Alle Vertriebsmitarbeiter haben stets einen klaren Überblick über ihre Kunden. Darüber hinaus stellt ihnen die CRM-Software die Vertriebsziele und deren tagesgenaue Erreichung bereit. Entwickelt sich ein Ziel nicht so wie geplant, sind die Mitarbeiter frühzeitig darüber informiert und können unverzüglich reagieren. Mario Jösting, Vertriebsleiter der Daniel Schrauben GmbH, ist vom CRM-System überzeugt: "Trotz unserer sehr guten ERP-Lösung stellt uns SMARTCRM eine Vielzahl von zusätzlichen Mehrwerten zur Verfügung, mit denen wir unseren Arbeitsalltag professioneller, effektiver, nachhaltiger und transparenter organisieren können. SMARTCRM ist fester Bestandteil der täglichen Arbeit geworden und kaum mehr wegzudenken.“
Daniel Schrauben versendet jeden Monat Angebote, deren Anzahl im vierstelligen Bereich liegt. Werden diese lokal gespeichert, ist es den Mitarbeitern kaum möglich, sie effektiv und nachhaltig zu verfolgen. In SMARTCRM hingegen werden alle Angebote zentral abgelegt. Das CRM-System importiert sie als pdf-Datei über die Schnittstelle zum ERP-System und ordnet ihnen automa¬tisch die entsprechenden Positionen zu. So können die Vertriebsmitarbeiter Angebote Aufträge genau verfolgen. Regelmäßige Auswertungen geben darüber hinaus Aufschluss über mögliche Defizite und Potenziale.
Mit ca. 150.000 Artikeln ist das Angebot der Daniel Schrauben GmbH sehr breit gefächert. So kam es in der Vergangenheit oftmals vor, dass es das Unternehmen nicht bemerkte, wenn ein Kunde einen Artikel nicht mehr kaufte. Mithilfe von SMARTCRM ist dies mittlerweile nahezu ausgeschlossen. Die zahlreichen Auswertungen geben den Mitarbeitern einen tagesgenauen Überblick über alle wichtigen Kennziffern, z. B. auf Warengruppen- oder Artikelebene, und unterstützen den Vertrieb bei wichtigen Entscheidungen. Zeitnahe Vergleiche gegenüber Vorjahren bieten neben den Entwicklungsprognosen einen zusätzlichen Mehrwert.
Daniel Schrauben nutzt SMARTCRM auch zur Verwaltung von Reklamationen, die aufgrund von Sachmängeln eingehen. Dank der genauen Dokumentation im CRM-System sind verschiedene Abteilungen wie Qualitätssicherung, Einkauf und Vertrieb automatisch in den Serviceprozess mit einbezogen und kennen immer den aktuellen Stand der Reklamationsbearbeitung. Verantwortlichkeiten sowie Termine sind klar geregelt. So kann eine Reklamation effektiv, kundenorientiert und pünktlich zum Abschluss gebracht werden.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die SMARTCRM GmbH entwickelt seit 1992 erfolgreich CRM-Systeme für mittelständische Unternehmen in Industrie und Handel. Dabei konnte der CRM-Hersteller in über 400 Projekten seine Kompetenz unter Beweis stellen. Als mittelständisches Unternehmen kennt die SMARTCRM GmbH die Anforderungen des Mittelstandes und handelt nach dem Motto: Vom Mittelstand für den Mittelstand. Mit dem gleichnamigen CRM-System stärkt die SMARTCRM GmbH den Vertrieb seiner Kunden und sorgt für eine optimierte Unternehmenstransparenz. Denn SMARTCRM ist eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung, die sich an die jeweilige Unternehmenssituation anpasst. Darum vertrauen über 14.000 mittelständische Anwender aus Industrie und Handel auf die langjährige Erfahrung des CRM-Spezialisten. 20 Jahre CRM-Entwicklung zeigen: Software zu verkaufen ist keine Kunst. Damit diese einem Unternehmen aber einen wirklichen Nutzen bringt, bedarf es einer umfangreichen Betreuung. Darum ergänzt die SMARTCRM GmbH ihre Softwarelösung durch Beratung und Systemanalyse, Customizing, Installation sowie umfassende Anwender- und Administratorschulungen.
Auch intern schreibt das Unternehmen die drei Buchstaben CRM besonders groß. Die Mitarbeiter arbeiten engagiert mit und an SMARTCRM. Mit viel Elan und Leidenschaft für ihr CRM-System stellen sie die kontinuierliche Weiterentwicklung von SMARTCRM sowie eine umfassende Kundenbetreuung sicher.
Die SMARTCRM GmbH ist Kooperationspartner des Karlsruher ERP-Anbieters ABAS Software AG und Microsoft Certified Partner für ISV/Software Solutions. Darüber hinaus vertreibt das Unternehmen seine Softwarelösungen in der Schweiz über eine eigene Niederlassung und arbeitet mit Vertriebspartnern in Deutschland und Österreich zusammen.
SMARTCRM GmbH
Georg-Todt-Str. 1
76870 Kandel
Tel: 07275 98866-0
Fax: 07275 98866-64
kontakt(at)smartcrm.de
SMARTCRM GmbH
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Datum: 06.06.2012 - 09:12 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 653573
Anzahl Zeichen: 3517
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Kategorie:
CRM
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 06.06.2012
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