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Mehr Durchblick mit CRM: Brillen-Profi setzt auf SMARTCRM
ID: 698538
Mit dem Ziel einer transparenten, zentralen Datenhaltung hat die Brillen-Profi-Contact GmbH SMARTCRM eingeführt. Das CRM-System der SMARTCRM GmbH gewährleistet die Dokumentation sowie den jederzeit möglichen Zugriff auf die gesamte Kundenkommunikation und schafft damit die Basis für eine optimale Kundenbetreuung. Über die Schnittstelle zu abas-ERP wird das Zahlenmaterial importiert und nach Geschäftsbereichen getrennt ausgewertet.
(firmenpresse) - Kandel, 13. August 2012. Mit der Brillen-Profi-Contact GmbH freut sich die SMARTCRM GmbH über einen weiteren Neukunden aus dem abas-Umfeld. Die Einkaufs- und Marketinggruppe für traditionelle Augenoptikfachgeschäfte führte das CRM-System ein, um die Transparenz der Kundenkommunikation und damit die Dienstleistungsqualität zu erhöhen. Jörg Hochleitner, Geschäftsführer der Brillen-Profi-Contact GmbH, erläutert die Entscheidung für SMARTCRM: „Uns überzeugte die ansprechende Benutzeroberfläche der CRM-Software sowie deren Flexibilität. SMARTCRM wurde an unsere individuellen Geschäftsprozesse angepasst, wobei das CRM-System viele unserer Anforderungen bereits im Standard erfüllte. Ein weiteres Plus von SMARTCRM ist die bidirektionale Schnittstelle zu abas-ERP.“ Als langjähriger Kooperationspartner der ABAS AG besitzt die SMARTCRM GmbH große Schnittstellenerfahrung. Um eine transparente, zentrale Datenhaltung zu gewährleisten, werden die Bewegungsdaten wie z. B. Adressdaten oder Umsatzzahlen über eine Standardschnittstelle zwischen SMARTCRM und der abas-Business-Software abgeglichen.
Bei über 1.700 Mitgliedern ist eine transparente Datenhaltung für die Brillen-Profi-Contact GmbH von großer Relevanz. Vor der Einführung von SMARTCRM wurden Kundeninformationen nur in Teilbereichen zentral und für alle Mitarbeiter zugänglich abgespeichert. Dies führte unter Umständen dazu, dass im Kontakt zu den Mitgliedern wichtige Informationen nicht immer verfügbar waren. Das CRM-System stellt nun allen Mitarbeitern sämtliche Informationen jederzeit zur Verfügung. Damit haben sie auch Zugriff auf die lückenlose Aktivitätenhistorie und wissen immer über alle stattgefundenen Kundenkontakte Bescheid. Jörg Hochleitner freut sich über die optimierten Prozesse: „Unsere externe Kommunikation ist dank SMARTCRM wesentlich transparenter geworden. Die Mitarbeiter sind optimal informiert und können unsere Mitglieder noch besser betreuen. Unser nächstes Ziel ist es, die umfangreichen Möglichkeiten zu nutzen, die uns mit der Vergabe von Merkmalen in SMARTCRM offenstehen. Hiermit werden wir unsere Mitglieder besser segmentieren und mit wenigen Klicks gezielt selektieren können. Wir versprechen uns davon, diesen „homogenisierten“ Mitgliedergruppen exakt auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Angebote unterbreiten zu können, um damit Streuverluste wesentlich zu reduzieren. Insgesamt ermöglicht uns SMARTCRM einen deutlichen Zugewinn an sofort verfügbaren Informationen.“
Ein weiterer Vorteil von SMARTCRM sind die zahlreichen Auswertungsmöglichkeiten. Das Zahlenmaterial, das aus abas-ERP importiert wird, stammt aus zwei zentralen Bereichen: dem Verkauf von Eigenmarkenprodukten und Dienstleistungen der Brillen-Profi-Contact GmbH sowie deren Tätigkeiten als Zentralregulierer. In SMARTCRM wird dieses Zahlenmaterial getrennt voneinander analysiert. So stehen z. B. für jedes Mitglied tagesaktuelle Umsatzauswertungen oder Inkasso-Analysen bis auf Belegebene zur Verfügung.
In Zukunft wird Brillen-Profi auch die Schnittstelle zwischen SMARTCRM und Microsoft MapPoint nutzen, über die Adress- und Umsatzdaten auf einer Landkarte visualisiert werden. Schon jetzt setzt das Unternehmen die Umkreissuche im CRM-System ein, um sich die Mitglieder in einem definierten Umkreis einer Adresse anzeigen zu lassen.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die SMARTCRM GmbH entwickelt seit 1992 erfolgreich CRM-Systeme für mittelständische Unternehmen in Industrie und Handel. Dabei konnte der CRM-Hersteller in über 400 Projekten seine Kompetenz unter Beweis stellen. Als mittelständisches Unternehmen kennt die SMARTCRM GmbH die Anforderungen des Mittelstandes und handelt nach dem Motto: Vom Mittelstand für den Mittelstand. Mit dem gleichnamigen CRM-System stärkt die SMARTCRM GmbH den Vertrieb seiner Kunden und sorgt für eine optimierte Unternehmenstransparenz. Denn SMARTCRM ist eine individuell konfigurierbare CRM-Lösung, die sich an die jeweilige Unternehmenssituation anpasst. Darum vertrauen über 14.000 mittelständische Anwender aus Industrie und Handel auf die langjährige Erfahrung des CRM-Spezialisten. 20 Jahre CRM-Entwicklung zeigen: Software zu verkaufen ist keine Kunst. Damit diese einem Unternehmen aber einen wirklichen Nutzen bringt, bedarf es einer umfangreichen Betreuung. Darum ergänzt die SMARTCRM GmbH ihre Softwarelösung durch Beratung und Systemanalyse, Customizing, Installation sowie umfassende Anwender- und Administratorschulungen.
Auch intern schreibt das Unternehmen die drei Buchstaben CRM besonders groß. Die Mitarbeiter arbeiten engagiert mit und an SMARTCRM. Mit viel Elan und Leidenschaft für ihr CRM-System stellen sie die kontinuierliche Weiterentwicklung von SMARTCRM sowie eine umfassende Kundenbetreuung sicher.
Der Bundesverband IT-Mittelstand e.V. (BITMi) zeichnete die SMARTCRM GmbH mit dem Gütesiegel „Software Made in Germany“ aus. Die Auszeichnung wird an Software-Anwendungen verliehen, die erstklassigen Service, Qualität und Zukunftsfähigkeit vereinen.
Die SMARTCRM GmbH ist Kooperationspartner des Karlsruher ERP-Anbieters ABAS Software AG und Microsoft Certified Partner für ISV/Software Solutions. Darüber hinaus vertreibt das Unternehmen seine Softwarelösungen in der Schweiz über eine eigene Niederlassung und arbeitet mit Vertriebspartnern in Deutschland und Österreich zusammen.
SMARTCRM GmbH
Georg-Todt-Str. 1
76870 Kandel
Tel: 07275 98866-0
Fax: 07275 98866-64
kontakt(at)smartcrm.de
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Datum: 13.08.2012 - 09:26 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kategorie:
CRM
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 13.08.2012
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