PresseKat - Autowerkstätten: Jeder Dritte vergleicht keine Angebote / Repräsentative Umfrage zu Werkstätten

(ots) - Jeder dritte Autohalter (36 Prozent) entscheidet
sich für eine Werkstatt, ohne zuvor Angebote zu vergleichen. 49
Prozent holen zwei Angebote ein, 15 Prozent drei oder mehr. Das hat
eine repräsentative Umfrage unter 1.035 Autobesitzern in Deutschland
im Auftrag von AutoScout24 ergeben. Der Online-Automarkt bietet nun
deutschlandweit unter http://werkstatt.autoscout24.de ein
Werkstattportal an, über das sich Werkstattleistungen online
vergleichen und buchen lassen.

Aktuell vergleichen die meisten Befragten die Angebote noch, indem
sie sich persönlich vor Ort (41 Prozent) oder telefonisch (28
Prozent) informieren. Das Internet nutzen hierfür nur drei von zehn
Autohaltern (29 Prozent). Das wird sich nach Einschätzung von André
Stark, Geschäftsführer von AutoScout24, zukünftig ändern: "Ab sofort
können Nutzer auf unserer Homepage mit wenigen Klicks und kostenlos
die Angebote von über 1.500 Werkstätten bundesweit vergleichen und
buchen", sagt Stark.

Das Werkstattportal liefert verbindliche und transparente
Komplettpreise für Inspektionen und Wartungsleistungen wie HU/AU,
Klimaservice oder Zahnriemenwechsel. Dieses Angebot soll sukzessive
um weitere Werkstattleistungen erweitert werden.

Autobesitzer beurteilen Qualität deutscher Werkstätten mit der
Schulnote "2,4"

Nach ihren Erfahrungen mit deutschen Werkstätten befragt, bewerten
Autobesitzer die Qualität mit der Schulnote "2,4" (12 Prozent "sehr
gut", 47 Prozent "gut", 35 Prozent "befriedigend", 6 Prozent
schlechter als "befriedigend"). Sehr wichtig oder wichtig sind den
Umfrageteilnehmern bei der Auswahl des Dienstleisters die Qualität
der Werkstatt-Leistung (95 Prozent) und kompetente Mitarbeiter (93
Prozent) − die Qualität der Ersatzteile, eine transparente
Preisgestaltung und freundlicher Service folgen auf den weiteren

Plätzen mit je 91 Prozent.

Qualität und kompetente Mitarbeiter sind wichtiger als ein
niedriger Preis

Nach diesen Qualitätsaspekten folgt für die Befragten das
Kriterium "niedriger Preis". 77 Prozent stufen diesen als "sehr
wichtig" oder "wichtig" ein. Nur 14 Prozent der deutschen
Autobesitzer misstrauen der Kalkulation bei Kostenvoranschlägen, 72
Prozent vertrauen dem Angebot prinzipiell, fragen aber bei Positionen
innerhalb des Angebots nach.

Junge Werkstattkunden sind unsicher

Autobesitzer in Deutschland besuchen nach eigenen Angaben
durchschnittlich 1,9 Mal pro Jahr eine Autowerkstatt. Vier von zehn
Autobesitzern (39 Prozent) verbinden mit einem Werkstattbesuch kein
spezielles Gefühl, da sie Reparaturen oder Inspektionen als normale
Dienstleistungen empfinden. 28 Prozent freuen sich auf den
Werkstattbesuch, weil sie danach das gute Gefühl haben, ihr Auto sei
sicherer. Jeder vierte Werkstattbesucher (25 Prozent) ist allerdings
unsicher, weil er nicht abschätzen kann, welche Kosten auf ihn
zukommen. Besonders bei den jungen Werkstattkunden zwischen 18 und 29
Jahren herrscht diese Sorge vor (45 Prozent).

Das Marktforschungsinstitut Innofact AG befragte im Auftrag von
AutoScout24 am 25. und 26. Juli 2012 bevölkerungsrepräsentativ anhand
der Kriterien Alter (18 bis 65 Jahre) und Geschlecht 1.035
Autobesitzer in Deutschland. Weitere Informationen erhalten Sie auf
Anfrage unter presse(at)autoscout24.com.

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Rashid Elshahed
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