Versicherer sind sich sicher - die Rentabilität im Bereich der privaten Altersvorsorge muss verbessert werden

Die Versicherer sind unzufrieden mit der Rentabilität in der privaten Altersvorsorge (pAV). Den
Grund sehen die Fach- und Führungskräfte in der ineffizienten Bearbeitung der Verträge
sowie in der Vernachlässigung von Kundenimpulsen.

(firmenpresse) - Sieben von zehn Versicherern sehen die Notwendigkeit, die aktuellen Kosten für die
Durchführung des gesamten Antragsprozesses deutlich zu verringern. Mit einer
verbesserten Prozessqualität - beginnend am Point of Sale - sollen Fehler frühzeitig
vermieden und somit nachhaltige Effizienzsteigerungen erzielt werden. Ãœber 80% der
befragten Experten bestätigen zudem, dass künftig durch die Verlagerung traditioneller
Innendienst-Aktivitäten an den Point of Sale effektiver und wesentlich effizienter gearbeitet
werden kann. Dies ergibt die Umfrage "Branchen-Benchmark private Altersvorsorge" von
markus oliver.

Heute fehlt für die Antragsaufnahme und die folgende Bearbeitung eine durchgängig
elektronische Unterstützung. Neuanträge werden lediglich bei jeder dritten Versicherung
strukturiert und in elektronischer Form durch den Vertrieb eingereicht. Die Folge:
Rückfragen, lange Liege- und Abwicklungszeiten, Medienbrüche sowie hohe Fehlerquoten
senken die Margen der Versicherungsunternehmen. Insgesamt erkennen 86% der
Versicherer ein umfassendes Potential zur Effizienzsteigerung durch eine Reduzierung der
Prozessdurchlaufzeiten.

Auch die hausinterne Bearbeitung von Änderungswünschen der Kunden im pAV-Geschäft
ist überwiegend optimierbar. Bei acht von zehn Versicherern werden Auskünfte des
Kunden nicht geordnet weiterverarbeitet und zur finalen Bearbeitung an eine andere
Organisationseinheit weitergeleitet. Zu oft verpuffen somit Impluse und Wünsche der
Kunden und die Potentiale von Cross- oder Up-Selling werden nicht erschlossen. Ein
weiteres Sorgenkind der Versicherer bleibt die unzureichende Kundenkontaktpflege. Eine
einheitliche Kontakthistorie für die beteiligten Bereiche - vom Kunden über den Vertrieb bis
hin zum Innendienst - fehlt bei etwa 90% der Gesellschaften. Folglich liegen massive
Effizienzen auch in der Betreeung der Kunden brach.

Nahezu alle befragten Unternehmen gehen davon aus, dass die Erhöhung ihrer Qualität
in der end-to-end Bearbeitung der Altersvorsorge künftig von wegweisender Bedeutung
sein wird. Dadurch sollen sowohl die Fehlerquoten drastisch reduziert als auch die
Schnelligkeit spürbar erhöht werden.

„Die hohen Prozessdurchlaufzeiten entstehen vor allem dadurch, dass bei den Vorgängen
die Zahl der Beteiligten sehr hoch ist. Dabei setzen die Unternehmen vielfach auf
gewohnte, zu komplexe und damit teure Abläufe. Ergo bleiben die Möglichkeiten
neuartiger und vereinfachter Prozesse ebenso ungenutzt wie die Chancen, die sich aus
einer gezielten Standardisierung und Automatisierung ergeben. Dabei schafft eine
verbesserte Effizienz eine Win-win Situation – für die Versicherung und für die Kunden.
Künftig bestehen nur die Versicherungen, welche ihre Prozesse kompromisslos
vereinfachen, standardisieren und – bei geeignet hohen Mengengerüsten -
automatisieren“ sagt Versicherungsexperte Markus Spieleder von markus oliver.

Für die Mehrheit der Versicherer bleibt die private Altersvorsorge auch in Zukunft ein
strategisches Geschäftsfeld, wobei internationale Märkte - auch aufgrund der sinkenden
Einwohnerzahl in Deutschland (demographischer Wandel) - aktuell nur zögerlich begangen
werden. Vielmehr konzentrieren sich die meisten Versicherungen auf ihren heimischen
Markt. Insbesondere der stetig wachsenden Zielgruppe der Best Ager und Senioren
(50plus) ist hierbei auf Basis effizienter Abläufe ein geeignetes Angebot zu unterbreiten.

(Verfasser: Oliver Karalus, Pressemitteilung der markus oliver GmbH & Co. KG vom
16.02.2009)

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Datum: 16.02.2009 - 12:44 Uhr
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Freigabedatum: 16.02.2009

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