BWI gewinnt Service Desk Award 2012 / User Help Desk für die Bundeswehr ausgezeichnet (BILD)

(ots) -
Der BWI Leistungsverbund, der IT-Dienstleister der Bundeswehr, hat
den Service Desk Award 2012 gewonnen. Im Rahmen des 16. IIR
Technology Service Desk Forums 2012 in Mainz zeichnete eine
unabhängige Jury die BWI mit dem "Oscar" des deutschsprachigen
IT-Supports aus. Der User Help Desk (UHD) der BWI überzeugte die
Juroren mit seiner hohen Kundenzufriedenheit sowie einem
überzeugenden Skill- und Kompetenzentwicklungsprogramm für die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des UHD für die Bundeswehr.

Der zentrale User Help Desk (UHD) der BWI ist die erste
Anlaufstelle für die zivilen und militärischen Angehörigen der
Bundeswehr bei Fragen und Störungen rund um ihre Informations- und
Kommunikationstechnik (ITK). Im Rahmen des IT-Projekts HERKULES baute
die BWI erstmals einen zentralen UHD für die Bundeswehr auf, der
bereits ein Jahr nach Vertragsunterzeichnung seinen Dienst aufnahm.
Rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen die über 140.000
Nutzer der HERKULES-IT und das 24 Stunden am Tag, an 365 Tagen im
Jahr. Die Auszeichnung wurde von Reinhard Lößner, Leiter Service Desk
der BWI Informationstechnik GmbH, entgegengenommen. Er bedankte sich
vor allem bei seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: "Dieser Preis
zeichnet auch unsere Bundeswehrmitarbeiter aus, die diese große
Aufgabenveränderung angenommen haben und heute nach langen Schulungen
hochmotiviert und kompetent für die Bundeswehr tätig sind."

Ende 2006 gründeten der Bund, Siemens und IBM den BWI
Leistungsverbund, um das IT-Projekt HERKULES für die Bundeswehr
umzusetzen. Dafür überstellte die Bundeswehr rund 2.400 zivile
Mitarbeiter in die neu gegründeten Gesellschaften. Fast 200 von ihnen
arbeiten heute im UHD der BWI und leisten zusammen mit
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aus der gewerblichen Wirtschaft die

telefonische IT-Unterstützung für die Bundeswehr. Mit umfangreichen
Schulungen machte die BWI ihre Mitarbeiter fit für den Support per
Telefon. Bereits ein Jahr nach Gründung der Gesellschaften hatte die
BWI die ITK-Infrastruktur für den UHD aufgebaut und ist seitdem die
erste Anlaufstelle für IT-Fragen aus der Bundeswehr. Mit Erfolg und
hoher Kundenzufriedenheit, wie verschiedene Umfragen belegen, die
unter anderem durch das Sozialwissenschaftliche Institut der
Bundeswehr durchgeführt werden.

Unternehmensbeschreibung

BWI - strategischer Partner für die Informations- und
Kommunikationstechnik der Bundeswehr

Der BWI Leistungsverbund wurde Ende 2006 gegründet, um das
IT-Projekt HERKULES zu realisieren. Heute arbeiten rund 2.800
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der größten öffentlich-privaten
Partnerschaft Europas. In den vergangenen Jahren haben sie das
nichtmilitärische IT-System der Bundeswehr in den letzten Jahren
modernisiert und betreiben heute eine leistungsfähige IT- und
Telekommunikations-Infrastruktur nach definierten Service Level
Agreements für die Bundeswehr. So hat der IT-Dienstleister der
Bundeswehr eine wesentliche Voraussetzung geschaffen, damit die
Bundeswehr zukunftsfähig bleibt.

Weitere Informationen zum BWI Leistungsverbund: www.bwi-it.de



Pressekontakt:
info(at)bwi-it.de

Lutz Emmelmann
BWI Informationstechnik GmbH
Kommunikation
Auf dem Steinbüchel 22
53340 Meckenheim
Telefon: 0222/988 2054

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Datum: 23.11.2012 - 08:00 Uhr
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