Deutsche Vermögensberatung (DVAG): Gütesiegel "exzellent" im Service-Rating (BILD)

(ots) -
Im Rating zum Kundenservice erzielt die Deutsche Vermögensberatung
(DVAG) erneut die Bestnote "exzellent". In einem dreistufigen
Bewertungsverfahren stellte die Rating-Agentur ServiceRating GmbH die
Qualität der Beratung und Betreuung bei der DVAG auf den Prüfstand.
Neben den Management-Interviews und Beratungstests fand eine
repräsentative Befragung von über 700 DVAG-Kunden statt. In allen
untersuchten Kategorien (Service- und Beratungsleistungen,
Servicemanagement und Servicewirksamkeit) überzeugt die Deutsche
Vermögensberatung bereits zum dritten Mal in Folge mit hervorragenden
Testergebnissen.

Exzellente Service- und Beratungsleistungen

Die Service- und Beratungsleistungen der DVAG werden als
"exzellent" bewertet. Die aktuellen Marktforschungsergebnisse belegen
eine hohe Zufriedenheit der DVAG-Kunden: Ãœber 90 Prozent der
befragten Kunden sind mit der Beratung durch ihren Vermögensberater
zufrieden. 77 Prozent finden, dass die Vermögensberatung umfassender
ist als die Beratung durch Banken oder Versicherer. Besonders positiv
wird die Fachkompetenz der Vermögensberater beurteilt: 91 Prozent der
Befragten sind mit den individuellen Lösungskonzepten und
Hilfestellungen zufrieden.

"Dieses Gütesiegel ist auch eine Auszeichnung für unsere
Vermögensberater, die kompetente Allfinanzberatung und erstklassigen
Service vor Ort bieten. Während Wettbewerber ihre Filialnetze
ausdünnen und die Beratungskompetenz auf wenige Standorte
konzentrieren, hat die DVAG seit Ausbruch der Finanzkrise ihre
flächendeckende Präsenz weiter ausgebaut und zwei Millionen neue
Kunden hinzugewonnen. Das bringt entscheidende Vorteile in der
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung", so Prof. Dr. Reinfried Pohl,
Gründer und Vorstandsvorsitzender der Deutschen Vermögensberatung
(DVAG).

Exzellentes Servicemanagement

Auch in der Kategorie Servicemanagement erhält die DVAG das Urteil
"exzellent". Die Analysten loben insbesondere die ausgeprägte
Serviceorientierung bei der DVAG. Dazu gehört beispielsweise der
erfolgreiche Einsatz von iPads im Kundenkontakt, der vor kurzem mit
dem "Service-Innovationspreis 2012" ausgezeichnet wurde. Darüber
hinaus nutzt die DVAG aktiv die Möglichkeiten der webbasierten
Kommunikation über Social-Media-Kanäle, unternehmenseigene
Internetseiten und neugestaltete Vermögensberater-Homepages, um den
Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten.

Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft

Die Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen der
Vermögensberater spiegelt sich in der hohen
Weiterempfehlungsbereitschaft wider. So geben 74 Prozent der
Befragten an, ihren Vermögensberater Freunden und Bekannten zu
empfehlen. Insgesamt fühlt sich die Mehrheit der Kunden bei der
Deutschen Vermögensberatung "gut aufgehoben", so das Ergebnis der
Kundenbefragung. Auch weitere Untersuchungen bestätigen der DVAG
regelmäßig die Qualität der Kundenberatung und -betreuung. Zuletzt
wurde das Unternehmen vom Deutschen Institut für Service-Qualität
(DISQ) und dem Nachrichtensender n-tv zum Testsieger der Studie
"Beratung durch Versicherungsvermittler 2013" gekürt. Darüber hinaus
gehört die DVAG zu den "Deutschlands kundenorientiertesten
Dienstleistern 2012".

Ãœber die ServiceRating GmbH

Die ServiceRating GmbH bietet ein ganzheitliches Rating-Verfahren
zur Servicequalität. Mit den durchgeführten Beurteilungen wird
Kundenservice branchenübergreifend nach strengen Richtlinien messbar
und für Verbraucherinnen und Verbraucher transparent gemacht.
Unternehmen verpflichten sich freiwillig für eine Untersuchung ihrer
Servicequalität durch die unabhängige ServiceRating GmbH. Um eine
hohe Aktualität zu gewährleisten, ist das Gütesiegel nur ein Jahr
gültig. Anschließend bedarf es eines erneuten Ratings. Die gültigen
Ratings und ausführlichen Ergebnisse finden Sie unter
www.servicerating.de.

Über die Deutsche Vermögensberatung (DVAG)

Mit ihren rund 37.000 haupt- und nebenberuflichen
Vermögensberatern betreut die Deutsche Vermögensberatung fast 6
Millionen Kunden rund um die Themen "Vermögen planen - Vermögen
sichern - Vermögen mehren." Der 1975 von Prof. Dr. Reinfried Pohl
gegründete Finanzvertrieb bietet umfassende und branchenübergreifende
Allfinanzberatung für breite Bevölkerungskreise, getreu dem
Unternehmensleitsatz "Vermögensaufbau für jeden!". Im Geschäftsjahr
2011 erzielte die DVAG Umsatzerlöse in Höhe von rund 1.111,1
Millionen Euro und einen Jahresüberschuss von über 171,1 Millionen
Euro. Aktuelle Informationen und Unternehmensnachrichten finden Sie
unter www.dvag-aktuell.de.



Pressekontakt:
Deutsche Vermögensberatung AG
Münchener Straße 1, 60329 Frankfurt am Main
Dr. Ralf-Joachim Götz
Tel.: +49 (69) 2384-556; E-Mail: Ralf.Goetz(at)dvag.com
Natalia Rottmann
Tel.: +49 (69) 2384-7608; E-Mail: Natalia.Rottmann(at)dvag.com

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Datum: 07.02.2013 - 09:20 Uhr
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