PresseKat - Launch: Automotive CRM Next Generation

Innovation: CRM Software EASI'R prognostiziert Autokauf mit intelligentem Algorithmus – bereits bevor Kunden sich ihrer Kaufabsicht selbst bewusst sind

(firmenpresse) - +++ Disruptiv: Intelligenter Algorithmus sagt Kaufverhalten in Automobilbranche vorher
+++ Zudem: Algorithmus sagt Autoverkäufern optimale Follow-up-Strategie vorher
+++ EASI'R Algorithmus ist lernfähig und sofort einsatzbereit
+++ eBay Motors startet als erstes Unternehmen mit EASI'R, mit 1.400 Händlerbetrieben

Chemnitz/Aarhus 25.02.2016 – Diese mit großer Spannung erwartete Innovation könnte für Autoverkäufer die tiefgreifendste Veränderung seit Einführung der ersten CRM-Lösungen in den 1990er Jahren bedeuten – und den aktuellen CRM-Markt revolutionieren: Das renommierte deutsch-dänische Automotive-Software-Unternehmen EASI'R bringt eine disruptive neue Generation von Cloud-CRM-Lösung für die Automobilbranche auf den Markt, aufgebaut auf einen einzigartigen, systemimmanenten intelligenten Algorithmus mit Prognosefähigkeit. Der innovative Algorithmus kann Vorhersagen zum individuellen Kaufverhalten treffen, beispielsweise dazu, zu welchem Zeitpunkt Kunden ein neues Auto erwerben möchten – und erkennt dies bereits bevor die Kunden selbst von ihrer Kaufabsicht wissen. Zudem sagt er Autohändlern auf Wunsch die vielversprechendsten nächsten Follow-up-Schritte vorher und optimiert somit die Verkaufschancen. Der Algorithmus ist von der ersten Sekunde an prognosefähig sowie lernfähig und arbeitet mit Daten der jeweiligen Händlerbetriebe. Der Algorithmus anonymisiert die Kundendaten und wertet regionale sowie Marken-spezifische Datenpunkte aus, um Vorhersagen treffen zu können – exklusiv und speziell zugeschnitten auf jenen Händlerbetrieb, welcher EASI'R zur Optimierung der Kundenbeziehungen und somit zur Steigerung der Verkaufszahlen verwendet.

EASI'R hilft mit seinen Vorgänger-Versionen bereits seit 10 Jahren insgesamt 2.600 Automobilhändlern und 16.000 Anwendern europaweit dabei Verkäufe zu steigern, darunter OEMs wie Audi, BMW und VW. Das erste Unternehmen welches die neue, Algorithmus-zentrierte CRM-Lösung verwendet, ist eBay Motors, mit 1.400 Händlerbetrieben.

KUNDENVERHALTEN MIT KÜNSTLICHER INTELLIGENZ VORHERSAGEN

Zweck des EASI'R Algorithmus ist es, Autohändlern genau vorherzusagen was geschehen wird, bevor etwas tatsächlich geschieht – und ihnen dadurch jene Schritte und Inhalte für die Kundeninteraktion zu verraten, die am Wahrscheinlichsten zum Erfolg führen. Die eingebaute Künstliche Intelligenz versetzt Autoverkäufer somit in die Lage, Verkaufsquoten durch einen massiven Wissensvorsprung zu maximieren.

So funktioniert der EASI'R Algorithmus: Basierend auf der Verknüpfung von Domain Expertise mit intelligenten Interaktionen analysiert er Muster im Kundenverhalten und bildet Cluster aus demographischen Daten, aus Informationen zu Onlinesuchen auf Händlerwebseiten und aus direkten Kunden-Verkäufer-Interaktionen. Daraus lernt der Algorithmus schließlich, welche spezifischen Schritte wirklich zu Autoverkäufen führen. Ohne Algorithmus würden diese Muster im Kundenverhalten Autoverkäufern aufgrund der immensen Datenfülle verborgen bleiben. Der EASI'R Algorithmus „lenkt“ die Autoverkäufer schließlich aktiv während des gesamten Kunden-Lebenszyklus durch den Verkaufsprozess, zeigt den besten Weg zur Beziehungsentwicklung auf und kann z. B. Vorhersagen dazu treffen, wann Kunden beabsichtigen, ein neues Auto zu kaufen. Zudem sagt er vorher – im Falle, dass ein Kunde ein Kaufangebot abgelehnt hat – wann und mit welchem Angebot der ideale Zeitpunkt wäre, ihn erneut zu kontaktieren.Da der EASI'R Algorithmus über ein immenses Wissen über Kundenprofile verfügt, kann er Verkäufern verlässlich vorgeben, zu welchem Zeitpunkt, über welches Kommunikationsmittel (z. B. per Telefon oder per E-Mail) und mit welchem Inhalt oder Angebot ein individueller Kunde für maximale Erfolgsaussichten angesprochen werden muss. Mikael Moeslund, CEO von EASI'R, betont: „Dennoch bleiben Autoverkäufer unentbehrlich, denn ein Algorithmus kann kein Auto verkaufen. Er hilft aber, richtige Entscheidungen zu treffen, effizienter zu sein, mehr Leads bearbeiten zu können und Verkäufe zu steigern. Mit EASI'R sind Händler unabhängig von Talent oder Glück, sondern mit fast übermenschlichen Verkaufsfähigkeiten in der Lage, optimale Entscheidungen zu fällen – und zwar alle im Team.“

EASI'R FÜR BRANCHE IM UMBRUCH: HOLISTISCH, BETREUUNG AUCH NACH KAUF

Gesättigte Märkte, Konkurrenz durch neue Hersteller, flexible Mobilitätslösungen und „Millenials“, für die der Autokauf weniger wichtig ist: Automobilhersteller stehen immens unter Druck, Kundenloyalität zu sichern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihren Kundenstamm verteidigen zu können. Hinzu kommt eine neue Kundengeneration, die zunehmend technik-affiner ist, Kaufrecherchen online durchführt und Kaufentscheidungen oft schon vor dem Besuch im Autohaus getroffen hat. Vor diesem Hintergrund sehen sich Autohändler oft mit unterbrochenen Customer Journeys durch nicht integrierte Lösungen oder mit Informationslücken zwischen der online- und offline Welt konfrontiert. Um diesem Wandel in der Branche begegnen zu können, benötigen Automobilhersteller eine neue Generation von CRM-Software, die über das bloße Datensammeln, Organisieren und Automatisieren von Aufgaben hinausgeht.

EASI'R wurde speziell entwickelt, um diese Anpassung zu ermöglichen und deckt darum den gesamten Kunden-Lebenszyklus ab, einschließlich der Kundenbetreuungsphase nach dem Kauf, welche oft vernachlässigt wird, aber essentiell für Kundenloyalität und Wiederkauf-Wahrscheinlichkeit ist. Der EASI'R Algorithmus hilft Autoverkäufern frühzeitig zu erkennen, wann Kunden während des Verkaufsprozesses Gefahr laufen auszusteigen, indem er die Wahrscheinlichkeit analysiert, wann und an welcher Stelle ein Kunde abspringen würde und mit welcher Ansprache oder welchem Angebot, zu welchem idealen Zeitpunkt dies verhindert werden kann. Der Algorithmus schlägt die jeweils errechnete beste Follow-up-Strategie für künftige Interaktionen vor, um Kaufbereitschaft und Loyalität der Kunden zu erhöhen.

EASI'R ist in drei Versionen erhältlich: Standard, Advanced und Premium. Die Standard-Version bietet einen strukturierten Verkaufsprozess, die Advanced-Version eine größere Freiheit bei der Anpassung sowie die Integration von mehr als 500 Apps. Die Premium-Version umfasst den EASI’R Algorithmus und bietet die neueste CRM-Technologie.

Abdruck honorarfrei, Belegexemplar erbeten. Download druckfähiger Pressebilder unter:www.easir.com/company/press

FAKTENBLATT – EASI'R AUF EINEN BLICK

EASI'R Algorithmus:

+++ Kombination aus Künstlicher Intelligenz und Domain Expertise analysiert Muster und prognostiziert Kunden-Verhalten.
+++ Follow-up-Support: Prognose mit welchem Inhalt, Angebot und über welchen Kanal ein bestimmter Kunde für maximale Erfolgsaussichten angesprochen werden muss.
+++ Effekt: Maximierung der Verkaufszahlen, da Händler ihren Kunden einen Schritt voraus sind.

Relations Management:

+++ Einfach handhabbares Management von Leads und Verkaufsoptionen, vergangenen und geplanten Aktivitäten, erfassten Unternehmen und Privatkunden, ihren Fahrzeugen und ihrer Historie. Daten aus Autohaus- und Online-Interaktionen verfügbar. Kundengruppen definieren, z. B. jene mit auslaufenden Leasing-Verträgen.

Vorgangstypen:

+++ Mehr Verträge abschließen, langfristige, profitable Beziehungen aufbauen, durch Planung von Vorgangstypen, abgestimmt auf Workflow und Kundenprofile.
+++ Führung durch wichtige Meilensteine. Zielgerichtete Korrespondenz, Kunden-Einsichten und Follow-up-Strategien. Kombination mehrerer Vorgangstypen, um individuell erfolgversprechende, vollständige Customer Journeys zu gestalten.
+++ Kundenbetreuungsphase nach Kauf: Sicherung von Loyalität und künftigen Geschäften.
Intelligente Interaktionen:
+++ Analyse von Kundeninteraktionsmustern. Durch datengesteuerte Handlungen bleiben Händler dem Verkaufsgeschehen stets voraus. Exakte Verkaufseinsichten ermöglichen das Entwerfen von Strategien zur Beziehungsentwicklung, für zielgerichtete Interaktionen.

Zentralisierte Steuerung:

+++ Management von Usern und Zuweisung von Rollen und Befugnissen zur Optimierung der Arbeit des Verkaufs-Teams.

Automatisierte Beziehungen:

+++ Automatisierte Kommunikations- und Serien-E-Mail-Funktionen: Zur Optimierung von Kunden-Interaktionen und für zielgruppenorientiertes Marketing.
+++ Interaktionsausgelöste Mitteilungen als günstiges Tool für den automatischen Ausbau von Kundenbeziehungen. Trotz Automatisierung bleibt es möglich, Timings zu verändern, Abschnitte hinzufügen/zu streichen und Mitteilungen eine persönliche Note verleihen.
+++ Leicht verständliche Funktion zum Erstellen von Reportings.

Nahtlose Integration:

+++ Sofort verfügbarer, sicherer Zugang zu allen Unternehmensdaten, die für das Management der Kunden-Korrespondenz benötigt werden, angepasst an den Verkaufsprozess und synchronisiert mit dem Team. Synchronisierung von Daten mit allen Applikationen die bereits genutzt werden, z. B. Dealer Management Systeme, Fahrzeugkonfiguratoren und Fahrzeugfinanzierungsrechner