Kundenservice der Zukunft: Expertenmeinungen zum Service für die Facebook-Generation, zu Sprachcomputer, zur Automatisierung und der Rolle von Social

(firmenpresse) - Auf den Voice Days plus in Nürnberg und den
Conversations DACH in München wurden und werden
wichtige Trends im Kundenservice diskutiert. Einen Weckruf
sendete der Fernsehmoderator Ranga Yogeshwar am ersten
Kongresstag der Voice Days plus aus. Alle
Unternehmensbranchen stehen vor einem radikalen
Umbruch, da das Social Web den Kunden mehr Macht und
Gehör verschafft. Der schlechte Ruf der Sprachtechnologie
im telefonischen Kundenservice liegt nach Ansicht von
Michael-Maria Bommer, Nuance-General Manager für
Deutschland, Österreich und Schweiz, häufig an einer
halbherzigen Umsetzungsstrategie. „Die Unternehmen
haben sich ihren Service angeschaut und sich einzelne
Punkte herausgesucht, die automatisiert werden sollten. Bei
punktuellem Einsatz ergibt sich aber kein Business Case,
das Ganze rechnet sich nicht, entsprechend wenig haben
die Firmen dann in die Automatisierung investiert", kritisiert
Bommer. Mit dem eindeutigen Ergebnis: Die
Minimalstrategie funktioniert nicht, sie bringt weder dem
Unternehmen noch dem Kunden Vorteile. Doch gerade
darum sollte es bei der Automatisierung von
Dienstleistungen im Kundenservice gehen - um ein echtes
Serviceerlebnis. Wie das in der Praxis aussehen kann,
demonstrieren Fachleute beim Nuance-Fachkongress
„Conversations DACH" am 11. November 2009 im Sheraton
Arabellapark Hotel in München. So werden Anwendungen
präsentiert, wie der Nutzer per Sprache nicht nur das
Navigationssystem im Auto steuern kann, sondern auch das
Handy oder den PC bedient. Alle wichtigen Vorträge der
Voice Days plus haben wir aufgezeichnet. Sie können als
Audiodatei abgerufen werden.

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: cklemp
Datum: 09.11.2009 - 17:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 134495
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Internet-Portale

Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 09.11.2009

Diese Pressemitteilung wurde bisher 0 mal aufgerufen.

The European-Montagskolumne: Bitte warten (Sie nicht mehr) - SMARTPHONE-DIENSTE ...

Berlin/Bonn - Die Servicebranche verschläft die Zeichen der Zeit. Weder werden smarte Möglichkeiten neuer IT-Technologien genutzt, noch wird auf den Kunden zu- und eingegangen. Den Schlafmützen bricht nun die Geschäftsgrundlage weg. Mit einer à ...

Ich sag mal-Blog zu: NGOs als Kontrollinstanz für den nachhaltigen Einkauf des ...

Bonn - Im Einkauf von Unternehmen und Staat stecken erhebliche Potenziale, um die sozial- und umweltpolitischen Standards der Produktion zu verbessern – in Deutschland und vor allen Dingen im Ausland. Da ist es nur konsequent, wenn das Beschaffun ...

Warteschleifen-Tohuwabohu: Gesetzgeber muss nachbessern – Call Center kundenfr ...

Berlin/Bonn - Mit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes dürfen Hotline-Anbieter in Zukunft keine Entgelte für die Zeit mehr verlangen, die ihre Kunden bei einem Anruf in einer Warteschleife verbringen. Der Bundestag beschloss vergangene Woche ...

Alle Meldungen von NeueNachricht