PresseKat - Gartner positioniert Interactive Intelligence erneut als Leader im Magic Quadrant für Contact Cente

(ots) - Die Analysten von Gartner haben Interactive
Intelligence (Nasdaq: ININ) im Leaders Quadranten des Magic Quadrants
für Contact Center Infrastruktur weltweit(1) positioniert. Die
Kriterien zur Einordnung der Unternehmen in den Magic Quadrant sind
die Vollständigkeit der Vision über die weitere Entwicklung der
Contact Center Anforderungen sowie die Fähigkeit, Contact Center
Lösungen erfolgreich umzusetzen.

"Es ist das achte Mal in Folge, dass uns Gartner in seinem
globalen Report als Leader im Gartner Magic Quadrant für Contact
Center-Infrastruktur eingeordnet hat", freut sich Dr. Donald Brown,
Gründer und CEO von Interactive Intelligence. "Diese kontinuierliche
Positionierung als Leader sehen wir als Bestätigung für unseren
Anspruch, den Markt für Contact Center und dem damit verbundenen
Customer Engagement weltweit anzuführen. Mit einem Umsatzwachstum im
letzten Jahr um 15 Prozent, einem Rekordzuwachs an neuen Kunden im
letzten Quartal und dem Erfolg unserer neuen Cloud Contact Center
Dienste, der unsere eigenen Erwartungen übertrifft, freuen wir uns
darauf, die Kundenerfahrung im Dialog mit den Unternehmen noch
schneller und umfassender zu verbessern.

Der Gartner Report definiert Leader als Anbieter mit hoher
Marktfähigkeit, breitem Portfolio, bedeutsamen Marktanteil, großer
geographischer Verbreitung, klarer Vision über die weitere
Entwicklung von Contact Centern und der nachgewiesenen Fähigkeit,
Contact Center Projekte erfolgreich umzusetzen. Sie sind mit ihrem
aktuellen Produktportfolio gut positioniert und die
Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass sie auch in Zukunft zu den
führenden Anbietern gehören werden. Die Produkte der Leader sind
hochentwickelt und verfügen häufig über außergewöhnliche
Leistungsmerkmale. Außerdem ist das Risiko relativ gering, dass
Projekte mit diesen Herstellern bei der Einführung scheitern. Den

kompletten Report können Sie herunterladen unter
http://c3.inin.com/resources?a=56&cid=701E00000002BdR&elqCID=1850.

Interactive Intelligence ist dabei der einzige Hersteller, der
sowohl im Gartner Magic Quadrant für Contact Center Infrastructure
weltweit(1) als auch im Gartner Magic Quadrant für Contact Center as
a Service Nordamerika(2) als Leader positioniert ist.

"Die Geschwindigkeit des digitalen Wandels nimmt immer mehr zu.
Deshalb haben wir uns selbst so positioniert, dass wir unseren Kunden
Optionen für flexible und innovative Technologien bieten. Damit
können die Kunden diesen Wandel mitgestalten und laufen nicht Gefahr,
hinter der Entwicklung zurückzufallen", erläutert Dr. Donald Brown.
"Egal ob sie ein Contact Center auf eigenen Servern (On-Premise)
betreiben wollen, in die Cloud gehen möchten oder eine Kombination
davon brauchen, wir bieten eine passende Lösung."

(1) Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure,
Worldwide," Drew Kraus, Steve Blood, May 19, 2016.
(2) Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North
America", Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O'Connell, 15 October 2015

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