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TeleTalk-Hotlinetest: Krankenkassen verbessern Kundenservice
ID: 13735
(firmenpresse) - Hannover - Die deutschen Krankenkassen und Privatversicherer bieten ihren Kunden einen guten Service am Telefon und per E-Mail. Testsieger im Hotlinevergleich ist die Techniker-Krankenkasse, gefolgt von AOK, IKK, Barmer Ersatzkasse und dem privaten Anbieter Alte Leipziger-Hallesche, die allesamt den zweiten Platz belegen.
Das Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de hat für seine Septemberausgabe die sechs grössten deutschen Krankenkassen, zwei Betriebskrankenkassen und zwei grosse private Anbieter auf Herz und Nieren getestet. "Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Die Hotlines sind durchschnittlich 81 Stunden pro Woche geöffnet. Die Hälfte der Unternehmen beantwortet jeden Anruf, und das bei oft sehr kurzer Wartezeit", so der TeleTalk-Chefredakteur Arne Grävemeyer.
Auch das E-Mail-Management überzeugt weitgehend, E-Mails gehen im Vergleich zu anderen Branchen im TeleTalk-Hotlinetest selten verloren. Damit bestätigt und verbessert sich das Ergebnis des Krankenkassentests von 2002. Die Versicherer konnten sich am Telefon und bei der E-Mail-Bearbeitung auf relativ hohem Niveau weiter steigern.
  
  
  
Datum: 25.08.2004 - 09:53 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 13735
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Claudia Klemp
Kategorie:
Gesundheitswesen - Medizin
Meldungsart: Unternehmensinformationen
Versandart: bitte
Freigabedatum: 25.08.2004
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