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Bei Conrad Electronic stimmt der Kundenservice / Die ServiceValue GmbH untersucht die Servicequalität im Elektrofachhandel
ID: 316501
(ots) - Wer Unterhaltungselektronik und Hausgeräte kaufen
möchte oder nach Lösungen für den Technikeinsatz sucht, ist zumeist
auf guten Kundenservice angewiesen. Im aktuellen Service-Ranking
liegt "mein Elektrofachhändler um die Ecke" vorne, als Marke mit
Filialnetz zeigt Conrad Electronic, wo die Service-Latte liegt und
EURONICS ist weit davon entfernt, best of service zu sein.
Dies zeigt die aktuelle Untersuchung der unabhängigen ServiceValue
GmbH zur Servicequalität im Elektrofachhandel, für die über 5.500
Kundenurteile zu über 40 Einzelaspekten eingeholt wurden.
Das Service-Ranking des Elektrofachhandels mit Filialnetz
Im Vergleich der Händler, die zusätzlich zur Ladenfläche auch
einen Online-Shop anbieten, erreicht Conrad Electronic mit einem
Servicewert "K" (K für Kunde) von 59 Punkten (maximal möglich: 100
Punkte) den besten Wert. Auf den Plätzen folgen expert (54 Punkte)
und EP: ElectronicPartner (52 Punkte). Insgesamt überzeugen die
aufgeführten 8 Marken aber kaum, das Qualitätsniveau ist mit einem
Durchschnittswert von 50 Service-Punkten schlechter als bei den
reinen Online-Anbietern:
Rang Anbieter mit Filialnetz Servicewert "K"
1 Conrad Electronic 59
2 expert 54
3 EP: ElectronicPartner 52
4 Media Markt 52
5 MEDIMAX 50
6 ProMarkt 49
7 Saturn 49
8 EURONICS 44
Conrad gewinnt auch in vielen einzelnen Service- und
Leistungsmerkmalen und kommt daher im Kundenservice dem kleinen
Fachhändler aus der Nachbarschaft noch am nächsten. Die EP: Läden
haben ihre Stärke beim allgemeinen Eingehen auf Kundenbedürfnisse,
verlieren aber in aus Kundensicht kritischen Situationen - hingegen
ist der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden bei der "Schwester"
und Fachmarktlinie MEDIMAX eher positiv hervorzuheben. Ein größeres
Service-Gefälle zeigt sich zu den letzten Plätzen: EURONICS
enttäuscht die Kunden vor allem bei den Leistungsversprechen. Die
unzureichende Verbindlichkeit von Aussagen ist auch ein Nachteil, den
Saturn gegenüber seiner "Schwester" Media Markt aufweist.
"Fast 40 Prozent der Kundenbindung können durch Unterschiede im
Kundenservice erklärt werden", kommentiert Dr. Claus Dethloff,
Geschäftsführender Gesellschafter der ServiceValue GmbH, "diese
Chance sollte der inhabergeführte Elektrofachhandel weiterhin
nutzen."
Hintergrundinformation
Der umfangreiche über 400-seitige "ServiceAtlas Consumer Electronics
- Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert" umfasst
individuelle Leistungsprofile von 27 verschiedenen Anbietern - von
reinen Online-Plattformen, über den stationären Händler bis zu den
Fachabteilungen von Kaufhäusern. Darüber hinaus werden Benchmarks zur
Verfügung gestellt und das geplante Kaufverhalten der Kunden
aufgezeigt. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen
werden.
Pressekontakt:
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: S.Gemein(at)ServiceValue.de
www.ServiceValue.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
  
  
  
Datum: 16.12.2010 - 10:35 Uhr
Sprache: Deutsch
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Köln
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