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call-center-scout.de besuchte Call Center im Kosovo
ID: 61819
Offshoring Kosovo: Komparativer Kostenvorteil contra kultureller K.O.-Kriterien
Der Scout war auf Reisen und hat in Europa mehrere CallCenter besucht, unter die Lupe und das Hörgerät genommen.
Erstaunliche Ergebnisse
Ein Zusammenhang zwischen Land und Leistung ist nicht feststellbar.
(firmenpresse) - Ein Zusammenhang zwischen Land und Leistung ist nicht feststellbar.
Kaum ein Callcenter-Manager hat noch nicht in Irland gearbeitet:
Kein anderes europäisches Land hat in den letzten 10 Jahren einen derartigen prozentualen Zuwachs an Call-Center-Arbeitsplätzen erfahren. Doch fast keiner ist mit Iren besetzt. Die Mitarbeiter kommen aus aller Herren Länder, weil ihre Arbeitgeber die günstigen wirtschaftlichen Konditionen in Irland nutzen können, (sowohl vor, als auch nach der Krise), ohne das Risiko der Produktionsverlagerung tragen zu müssen. Das durchschnittliche Bruttoinlandsprodukt pro Einwohner beläuft sich auf 48.000 €.
Doch auch fernab von Irland haben Unternehmer in vielen anderen europäischen Ländern den Trend erkannt und offerieren der internationalen Kundschaft ihren multilingualen Service. Die meisten von ihnen bedienen sich dazu einheimischer Arbeitskräfte, die ein mehr oder minder großes Maß an Auslandserfahrung und Sprachkenntnissen mitbringen; Weil das Lohnniveau dabei in vielen Ländern deutlich unter dem in Deutschland, Österreich und der Schweiz liegt, können quantitativ identische Leistungen zu einem deutlich niedrigeren Preis angeboten werden.
Aber wo bleibt die Qualität, wenn das Bruttoinlandsprodukt pro Einwohner bei 1.300 € liegt - jährlich, wohlgemerkt - wie beispielsweise im seit Februar unabhängigen Kosovo? Wie professionell sind die Mitarbeiter? Wie deutlich ist ihre Herkunft erkennbar und wird als positives oder negatives Signal durch den Anrufer bzw. Angerufenen wahrgenommen? Welche Qualität haben die Gespräche? Welche rechtlichen Bedingungen geben mehr oder weniger Spielraum?
Grenzübergreifend gilt: Es gibt viel Spreu und wenig Weizen, und:
Was gut ist, muss nicht teuer sein, was teuer ist, ist noch lange nicht gut.
Das mit Abstand beste Preis-Leistungs-Verhältnis fand sich ausgerechnet in einem jüngst gegründeten Call-Center in Prishtina, dessen 244 (noch!) Arbeitsplätze mit der modernsten momentan am Markt verfügbaren Hard- und Software ausgestattet sind, dessen Mitarbeiter aufgrund der politischen Situation alle mehrjährige Auslandserfahrungen gemacht haben und die Sprache ihrer Gastländer perfekt beherrschen.
Der Grund liegt im Wesentlichen darin, dass erst seit Februar diesen Jahres das Kosovo von immerhin 51 der 192 UN-Mitgliedsstaaten als von Serbien unabhängig anerkannt ist und etliche ehemalige Emigranten, nach vielen Jahren sprachlich bestens gerüstet, zurück kamen.
Nicht ohne Grund: Denn wer, beispielsweise in einem Call-Center, das gleiche tun kann, was ihm im deutschsprachigen europäischen Raum ein Durchschnittseinkommen beschert hat und dafür jetzt im Kosovo nur noch die Hälfte erhält, hat damit noch immer ein Vielfaches von dem, was der Großteil der Menschen um ihn herum hat.
So ergibt sich eine der wenigen heute noch zu findenden win-win-Situationen:
Für den Unternehmer (höhere Marge bei gleichem Einsatz), den Mitarbeiter (höherer Status und höheres Einkommen als gleichermaßen gebildete Mitbürger), den Kunden (niedrige Kosten für die gleiche Leistung) und den Staat (Steigerung des BIP).
Das Team vom Call-Center-Scout hat in die Projekte der hochmotivierten Kosovaren schnuppern dürfen. Ein komisches Gefühl, wenn dort in perfektem Schwyzerdütsch Leadmanagement auf höchster Entscheiderebene telefoniert wird.
BEST QUALITY!
Herzlichen Glückwunsch sagt der call-center-scout!
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Wir sind ein kleines Team, bestehend aus 8 Beratern, mit jahrzehnte langer Erfahrung in der Callcenter-Branche. Der Call Center Scout hilft, Callcenter-Dienstleistern Kontakte zu potentiellen Auftraggebern aufzubauen.
Der Vertrieb der eigenen Leistungen kommt im Callcenter oftmals zu kurz. Vielmehr wird an diversen technischen Verfeinerungen gearbeitet, um die Produktivität zu erhöhen. Um in Callcentern effektive Mehrwerte zu schaffen, beraten wir in folgenden Bereichen:
Führungskräfte:
Wir vermitteln Multiplikatoren, Projektleiter Teamcoaches, Supervisoren, Call Center Manager, Account Manager und Trainer.
Interims-Management:
Call Center die vorübergehende Hilfe benötigen, werden tatkräftig von unserem Stab unterstützt.
Projektbetreuung:
Der Call Center Scout unterstützt Sie gerne beim Setup von Projekten bis hin zur permanenten Betreuung.
Training/Coaching:
Durch ausgefeilte Schulungskonzepte partizipieren unsere Kunden von der Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragung bis hin zum personel coaching on the job.
Technik:
Der Call Center Scout hat diverse hilfreiche Tools entwickelt, um Ihnen das Tagesgeschäft zu erleichtern (Ticketsysteme, Telefonmodule, Voice-Recording-Applikationen, Vertriebsdatenbanken)
Ãœbersetzungen/Dolmetsching:
Da der Call Center Scout mittlerweile in 8 europäischen Ländern präsent ist unterstützen wir unsere Kunden in jeglicher Kommunikation mit ausländischen Auftraggebern bis hin zum s.p.o.c. (single point of contact).
Dialing:
Kleinen Call Centern bieten wir kostengünstige Telefonieplattformen on demand. Vom Predictive Dialer für Outbound Kampagnen bis hin zu IVR gesteuerten Queues für das Inbound Geschäft.
Dennis Schottler
Haagener Str. 29
D-79539 Lörrach
FreeCall: 0800-2209922
Mo-Fr: 07:00 bis 20:00 Uhr
Sa: 09:00 bis 16:00 Uhr
mailto:service(at)call-center-scout.de
Dennis Schottler
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Datum: 17.10.2008 - 17:52 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 61819
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dennis Schottler
Stadt:
Lörrach
Telefon: 07621 5702880
Kategorie:
Finanzierung
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 16.10.2008
Anmerkungen:
Sie suchen ein Call Center? Wir helfen Ihnen gerne.
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"call-center-scout.de besuchte Call Center im Kosovo"
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