Suche   Â
Ausblick 2009: Call Center-Markt
ID: 70829
Kommunikationsdienstleister Gewinner der Krise
(firmenpresse) - Die Branche der Customer Care-, Communication- und Support Center-Anbieter rechnet in 2009 mit einem Wachstum von ca. 10%. Damit bleibt der deutsche Contact Center-Markt trotz schwieriger gesamtwirtschaftlicher Lage auf der Erfolgsspur und sieht sich als Gewinner in der Krise. Aktuell bestimmen drei Faktoren die Entwicklung am Markt: allgemeine Rezessionsangst, ein erheblicher Vertrauensverlust der Kunden im Zusammenhang mit den Datenmissbrauchsskandalen sowie die geplante Gesetzesnovelle zum Datenschutz.
Deutsche Manager und Finanzstrategen geraten wegen der aktuellen Finanzkrise und den einbrechenden Umsatzzahlen unter teils enormen Kostendruck. Im Bereich der CRM (Customer Relationship Management oder Kundenbetreuung) sieht die Branche große Chancen und rechnet mit bis zu 20% Auftragswachstum insbesondere im Segment der ausgelagerten Kundenkommunikation und Servicetelefonie.
Durchgeführte Marktbefragungen und Marktanalysen zeigen es deutlich: Die Anforderungen an den Dienstleister sind hoch. Die langfristige Kundenbindung und die Senkung der Kosten stehen im Vordergrund. Neben Kosteneinsparungspotenzialen werden auch Prozessoptimierungen sowie der Transfer von branchenspezifischem Ethik-Management und Kommunikationsexpertisen erwartet.
Sabine Schleinig, Gründerin und Geschäftsführerin der Schleinig Marketing GmbH (S.M.S.) aus Frankfurt am Main über die gestiegenen Anforderungen: „Mehrwert und Leistungssteigerung gehört zu unserer Servicemoral in den Kundenbetreuungsprojekten und im Telefonmarketing für unsere Kunden. Durch Reflexion und Erfahrung sind wir von der reinen Service Factory zum innovations- und ethikorientieren Dienstleistungsunternehmen gereift.“
Eine Service Factory versteht sich als kosteneffiziente organisatorische Einheit zur Abwicklung standardisierter Prozesse im Customer Care. Im Unterschied verstärkt eine Professional Service Unit das Geschäftsmodell durch Komponenten der Beratung, der Planung und der kontinuierlichen Umsetzung von Innovationen.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über S.M.S. – Schleinig Marketing Service GmbH:
S.M.S. – Schleinig Marketing Service GmbH erfahrener Partner für effektive Inhouse und Nearby Customer Customer Care-, Communication- und Support Center-Lösungen. S.M.S. steht für effizientes Beziehungs-, Prozess- und Qualitätsmanagement. Kundenorientiertes, integratives Handeln der projektgebundenen Mitarbeiter, sowie der gemeinsame Erfolgswille sind hierzu die entscheidenden Schlüsselfunktionen.
Ansprechpartner für Presseanfragen:
F. Alexander Kep (Marketing und Vertrieb)
Schleinig Marketing Service GmbH
Mainzer Landstraße 47
D-60329 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)700 - 999 333 66
E-Mail: info(at)sms-call.de
Internet: http://www.sms-call.de
Ansprechpartner für Presseanfragen:
F. Alexander Kep (Marketing und Vertrieb)
Schleinig Marketing Service GmbH
Mainzer Landstraße 47
D-60329 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)700 - 999 333 66
E-Mail: info(at)sms-call.de
Internet: http://www.sms-call.de
  
  
  
Datum: 26.01.2009 - 15:24 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 70829
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Kategorie:
CRM
Meldungsart: Finanzinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 26.01.2009
Diese Pressemitteilung wurde bisher 263 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Ausblick 2009: Call Center-Markt"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
S.M.S. - Schleinig Marketing Service GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).