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Der fehlende Kundenkontakt gefährdet B2B-Hersteller
ID: 1462715
(firmenpresse) - München, 2. März 2017 – B2B-Hersteller, die den Kontakt zu ihren Kunden vernachlässigen, droht langfristig das Aus. Eine breit aufgestellte Digitalstrategie mit einem Online-Marktplatz als Basis unterstützt sie beim Aufbau einer effizienten Kommunikation.
Einkäufer im B2B-Umfeld stellen grundlegend neue Anforderungen. Sie favorisieren eine individuelle Ansprache, wollen Angebote per Mausklick vergleichen und verlangen eine ständige Produktverfügbarkeit. Die traditionellen analogen Methoden der Kundenansprache, wie sie viele B2B-Hersteller immer noch praktizieren, sind diesen Anforderungen nicht mehr gewachsen. Hersteller, die Kundenverlust vorbeugen und Umsatzeinbußen vermeiden wollen, müssen ihre Geschäftsstrategie deshalb zügig überdenken.
Oberste Priorität muss die Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie haben, in deren Zentrum die direkte Kundenansprache steht. Dafür muss der Hersteller einen Online-Shop aufbauen, an einem Marktplatz teilnehmen oder, besser noch, einen eigenen B2B-Marktplatz errichten.
Unter all den Möglichkeiten der Digitalisierung ist der eigene Online-Marktplatz die effizienteste. Auf ihm bietet der Hersteller nicht nur seine eigenen, sondern auch die Produkte von Drittanbietern an. Damit steigen Sichtbarkeit und Umsatz, denn die hohe Produktvielfalt lockt massiv neue Kunden an.
Als Betreiber und Anbieter auf seinem eigenen Marktplatz steht der Hersteller in direktem, engem Kontakt mit seinen Kunden. Er erhält dadurch wichtige Details über deren Kaufverhalten, ihre Vorlieben und Wünsche. Diese tiefen Einblicke helfen ihm, neue Produkte zu entwickeln oder seine Digitalstrategie zu verfeinern. Außerdem erkennt der Hersteller dadurch frühzeitig Trends oder Veränderungen im Kaufverhalten und kann darauf zeitnah reagieren – beispielsweise mit Marketing-Kampagnen oder einer Sortiment-Erweiterung. Diese passgenauen Maßnahmen stärken seine Marke und sichern ihm langfristig die Existenz.
Doch auch die langjährigen Partner des Herstellers profitieren von seinem Marktplatz. Sie erhalten neben einem neuen Vertriebskanal für ihre eigenen Produkte auch Zugriff auf einen großen Kundenstamm. Erfahrungsgemäß führt das zu mehr Verkäufen und folglich zu einem beträchtlichen Umsatzwachstum.
„Bei B2B-Kunden kommt es immer mehr auf die Customer Experience an. Sie fordern zunehmend anspruchsvolle Shopping-Erlebnisse, daher müssen die Hersteller neue und bessere Wege finden, um diese Erwartungen zu erfüllen“, erklärt Rabie el Hassani, Director of Sales Central und Eastern Europe bei Mirakl in München. „Wir sind überzeugt, dass der Einsatz des Marktplatz-Modells B2B-Herstellern einen neuen Weg eröffnet, die steigenden Anforderungen zu erfüllen, womit profitablen und zukunftsorientierten Geschäften nichts mehr im Wege steht.“
Weitere Informationen zu Mirakl und der Mirakl Marketplace Platform gibt es unter www.mirakl.com.
Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de/mirakl abgerufen werden.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Mirakl bietet Einzelhändlern und großen Marken die Chance, mit einem eigenen Online-Marktplatz schnell neue Umsatzquellen zu erschließen. Das Marktplatz-Modell erlaubt Unternehmen, den Kundennutzen zu steigern, indem sie mehr Produkte zu besseren Preisen bei erstklassiger Service-Qualität bereitstellen. Vielfältige Einkaufsoptionen erhöhen zudem die Kundenloyalität. Die Mirakl Marketplace Platform automatisiert Prozesse wie Händler-Onboarding, die Kontrolle der Service-Qualität und die Auftragsverteilung. Die Lösung ist API-basiert sowie modular aufgebaut und einfach in bestehende E-Commerce-Systeme zu integrieren. Über 100 Kunden, die Marktplätze in 40 Ländern betreiben, vertrauen auf das bewährte Know-how und die Technologie von Mirakl. Zu den Kunden zählen Best Buy Canada, Carrefour, Condé Nast, Darty, Galeries Lafayette und Halfords. Mirakl wurde 2012 gegründet und hilft Unternehmen – als Teil ihrer Omni-Channel-Strategie – das Kundenerlebnis zu verbessern. Weitere Informationen unter: www.mirakl.com
Mirakl
Rabie el Hassani
Director of Sales - Central & Eastern Europe
Theresienstraße 1
80333 München
Tel.: 089/205 008 5012
rabie.elhassani(at)mirakl.com
PR-COM GmbH
Markus Schaupp
Account Director
Sendlinger-Tor-Platz 6
80336 München
Tel.: 089/59997-804
markus.schaupp(at)pr-com.de
  
  
  
Datum: 02.03.2017 - 14:51 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1462715
Anzahl Zeichen: 3096
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Markus Schaupp
Stadt:
München
Telefon: +49 89 59997 804
Kategorie:
Internet
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 02.03.2017
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"Der fehlende Kundenkontakt gefährdet B2B-Hersteller"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
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